Ранее, после того как задолженность по кредитным картам увеличилась с 8,5 млн до 8,8 млрд донгов, Eximbank объявил своим филиалам и операционным офисам о повышении платы за обслуживание.
Соответственно, для счетов клиентов, которые не использовались в течение длительного времени, не совершали транзакций и имеют баланс 0 донгов, банк не будет взимать плату за SMS-банкинг или за управление счетом. Между тем, по мнению банковских экспертов, необходимо ввести «жесткие» правила для обработки карт, которые были отменены много лет назад.
Всевозможные «смех и плач» по поводу карт
После того, как стало известно о внезапном увеличении задолженности по карте с 8,5 млн донгов до 8,8 млрд донгов, г-н Тхань ( Хошимин ) проверил счёт и с удивлением обнаружил, что он должен двум банкам почти 5 млн донгов. Из них один банк с 2005 года по настоящее время взимал комиссию за управление в размере около 4 млн донгов, а на счёте в другом банке образовался отрицательный остаток в размере 780 000 донгов. «Для удаления счёта банк требует полной оплаты», — сказал г-н Тхань.
Аналогично, г-н Л. Б. (Хошимин) рассказал, что открыл счёт в банке Dong A, но не пользовался им восемь лет. Недавно он проверил, и банк сообщил о задолженности в размере 250 000 донгов! «Банкам следует удалять неактивные счета карт на определённый период, а не просто оставлять их там и взимать плату», — возмутился г-н Б.
После того, как задолженность по карте с 8,5 млн донгов выросла до 8,8 млрд донгов, г-н Винь Хунг (Хошимин) обратился в банк, чтобы заблокировать свою карту. Заплатив 50 000 донгов за блокировку карты, как и было указано, г-н Хунг обратился в банк за письменным подтверждением, но получил отказ, ограничившись устным подтверждением, что вызвало у него серьёзные опасения.
«Я не знаю, удалён ли счёт или нет. Меня потом попросят заплатить комиссию за обслуживание карты?» — забеспокоился Винь Хунг.
Фактически, многие компании требуют, чтобы новые сотрудники оформляли банковские карты в банке, где компания осуществляет свою деятельность. Поэтому при переводе в другую компанию сотрудники часто выбрасывают свои старые банковские карты и используют новые счета в других банках. Это приводит к абсурдной ситуации, когда многие сотрудники остаются в долгу перед банком, даже если больше не пользуются его услугами.
Большая часть задолженности клиентов связана с комиссиями за обслуживание счета. После периода бездействия, который может составлять от 6 до 12 месяцев (в зависимости от банка), взимается дополнительная комиссия за обслуживание счета. Из-за несоблюдения этой политики многие клиенты могут столкнуться с тем, что их баланс «исчезает» или баланс счета становится отрицательным, достигая миллионов долларов, после длительного периода бездействия.
Между тем, с кредитными картами пользователям придётся платить ежегодную плату за обслуживание карты. Размер платы варьируется в зависимости от банка и составляет от 120 000 до 500 000 донгов в год, за исключением некоторых банков, где действует политика бесплатного «обслуживания» KPI.
Банки должны пересмотреть процессы
Представитель банка сообщил, что в случаях, когда карта не используется в течение длительного времени, банк по-прежнему регулярно взаимодействует с клиентами посредством таких каналов, как SMS, электронная почта, приложение для уведомлений..., чтобы гарантировать, что клиенты осведомлены о политике взимания комиссий для держателей карт.
За кредитные карты, выпущенные, но не активированные и не использованные, банк не взимает комиссию. За карты, активированные, но не использованные, может взиматься или отменяться годовая плата в зависимости от политики используемого клиентом типа продукта.
«Политика в отношении комиссий за каждый период объявляется и оговаривается заранее в процессе регистрации карты и в процессе использования карты клиентом», — сказал он.
Между тем, представитель TPBank заявил, что, согласно политике и условиям банка, если карта заблокирована лишь временно, годовая плата всё равно будет взиматься. Когда клиент вносит последний платёж и запрашивает аннулирование карты, годовая плата больше не взимается. Если по карте в течение длительного времени не производилось транзакций, банк будет отправлять клиенту электронные письма/SMS и совершать телефонные звонки.
«До и после официального сообщения Государственного банка TPBank публично публиковал тарифы и комиссии по карте, указанные в условиях использования карты. Тарифы регулярно обновляются по электронной почте/в выписке, отправляемой клиентам. Если таковые имеются, комиссии будут указаны в выписке/субсчете клиента», — сообщил представитель этого банка.
По словам г-на Тран Нят Нама, эксперта в банковской сфере и финансах, до сих пор Государственный банк не разработал единый регламент относительно срока блокировки счёта, и коммерческим банкам придётся закрыть такой счёт (мусорный счёт). Поэтому некоторые банки применяют политику «блокировки» карточных счетов, не взимая комиссию, если по счёту не производилось транзакций более 12 месяцев.
Между тем многие банки продолжают «тихо» обслуживать карты и взимать комиссии, демонстрируя «непрофессионализм» и несправедливость.
По словам г-на Нама, карты ATM не являются долговыми счетами, поэтому у них не может быть отрицательного баланса. После исчерпания минимального остатка (обычно около 50 000 донгов) банку нецелесообразно продолжать списывать средства. «Государственный банк должен иметь общие правила относительно крайнего срока закрытия счетов или временной «приостановки» их действия, чтобы избежать дополнительных расходов для пользователей», — предложил г-н Нам.
Если вы не пользуетесь картой, вам следует заблаговременно ее аннулировать и закрыть счет.
По рекомендациям экспертов, клиентам следует заблаговременно закрывать карты и счета, когда они не используются, чтобы избежать дополнительных расходов.
«Следует отметить, что если вы просто закроете карту, не закрыв счёт, с вас, вероятно, будет взиматься комиссия за управление или обслуживание», — предупредил эксперт. По его словам, ни одна система не может помочь людям узнать, сколько у них счетов и в скольких банках. Поэтому каждому следует проверить это самостоятельно, позвонив на горячую линию или посетив операционный офис, чтобы проверить и завершить процедуру.
Источник
Комментарий (0)