Многие люди потеряли миллионы на банковских комиссиях за текстовые сообщения

Многим клиентам пришлось «проглотить горькую пилюлю» и заплатить крупную сумму денег только потому, что они не обратили внимания на уведомление банка об изменении политики тарифов на услугу СМС-банкинга.

20 ноября многие клиенты, имеющие платежные счета, открытые в Акционерном коммерческом банке инвестиций и развития Вьетнама ( BIDV ), были расстроены, получив SMS-сообщение об изменении баланса с текстом «BSMS service fee October 2024» (плата за обслуживание BSMS October 2024), при этом размер платы, подлежащей уплате в октябре, во много раз превышал размер платы за предыдущие месяцы.

В социальных сетях г-жа Нгуен Тхи Х., владелица цветочного магазина в Ханое , все еще была удивлена: «Почему банк BIDV удержал 1,1 млн донгов в качестве комиссии за BSMS? Обычно это 9 тыс. (9000 донгов в месяц - PV)»...

Аналогичным образом г-жа До Тхи В., интернет-продавец из Хайзыонга , сообщила, что получила текстовое сообщение о списании 622 000 донгов с ее счета, открытого в BIDV, с тем же содержанием: «Плата за обслуживание BSMS за октябрь 2024 года». Эта сумма повергла ее в шок, она не поняла, почему резко выросла плата за обслуживание за октябрь.

Поговорите с ПВ. Представитель BIDV по связям с общественностью VietNamNet сообщил, что с сентября 2024 года BIDV объявляет о новой политике в отношении комиссий через веб-сайт банка, приложение, сообщения клиентам и электронные письма.

«Наряду с этим BIDV поручил клиентам получать информацию об изменении баланса через приложение, что очень удобно, безопасно и бесплатно», — заявили в BIDV.

15 сентября BIDV объявила о повышении тарифов на услуги BSMS с октября. В банке пояснили, что повышение комиссии обусловлено планом корректировки. Плата за услугу СМС банков операторов связи и в соответствии с рыночной практикой.

BIDV объявила об изменении порядка расчета платы за услуги BSMS с 1 октября 2024 года. Скриншот.

Соответственно, с 1 октября постоянным клиентам, которые отправляют менее 15 SMS-сообщений на одного абонента в месяц, придется платить фиксированную плату в размере 10 000 донгов в месяц.

Постоянным клиентам, отправляющим 15 SMS-сообщений на одного абонента в месяц, не придется платить указанную выше фиксированную плату. Вместо этого BIDV будет взимать плату на основе фактического количества сообщений по цене 700 донгов за SMS.

Новая политика означает, что продавцам, совершающим много транзакций в месяц, как упомянутые выше г-жа Х. и г-жа В., возможно, придется платить ежемесячные сборы в размере до миллионов. Чтобы не платить большую сумму за эту комиссию, клиентам необходимо отказаться от услуги получения уведомлений об изменении баланса, войдя в приложение BIDV SmartBanking, перейдя в раздел «Изменение баланса» и выбрав «Отменить регистрацию».

Для отслеживания колебаний баланса клиенты могут выбрать бесплатную услугу текстовых сообщений в приложении цифрового банкинга (OTT-сообщения).

Банк заявил, что отправляет текстовые сообщения только для уведомления клиентов об изменении баланса при транзакциях на сумму 30 000 донгов и более.

Не только BIDV, но и многие другие коммерческие банки, такие как Vietcombank, ACB, VietinBank, Agribank, Sacombank, VPBank, Nam A Bank, OCB, Eximbank,... также изменить способ зарядки Услуга СМС-банкинга с начала этого года. У большинства банков существует общепринятая схема взимания платы, основанная на фактическом количестве отправленных сообщений.

Соответственно, плата за SMS-уведомление об изменении остатков на депозитных и платежных счетах является сторонней услугой, предоставляемой и взимаемой операторами связи. Раньше банки платили часть этой комиссии, чтобы побудить пользователей совершать электронные платежи. Однако с ростом популярности безналичных платежей банкам все чаще приходится компенсировать эти комиссии.

Помимо изменения политики в отношении комиссий за SMS-банкинг в целях соответствия реальным потребностям каждого клиента в генерации сообщений и снижения стоимости сообщений, еще одной важной причиной является предотвращение риска мошенничества, обмана и кражи личной информации и учетных записей клиентов.

Ранее, с 2 марта 2022 года, коммерческие банки и телекоммуникационные предприятия согласовали план взимания фиксированной платы в размере 11 000 донгов в месяц (включая НДС) и неограниченного количества сообщений при использовании услуг безналичной оплаты.

Однако в последнее время банки прекратили применять эту политику. Многие клиенты не поняли сути изменений и понесли расходы из-за колебаний баланса счета в размере до миллионов донгов.

Источник