Президент Japan Airlines: клиентский опыт

Г-жа Тоттори, 60 лет, начала работать в авиакомпании Toa Domestic Airlines в 1985 году, которая в 2001 году объединилась с Japan Airlines. К 2015 году она стала старшим директором отдела бортпроводников и уверенно продвигалась по карьерной лестнице. В отличие от своих предшественников, карьера г-жи Тоттори началась не с инженерной или пилотской работы. В отрасли редкость, когда бывшему бортпроводнику удаётся достичь высот.

Компетентный и сострадательный лидер

Из последних 10 президентов Japan Airlines семеро окончили престижный Токийский университет. Тоттори, тем временем, училась в Женском колледже Квассуй в Нагасаки, одном из лучших учебных заведений для женщин. Ее предшественница имела опыт работы в сфере технического обслуживания авиации, в то время как предыдущий президент имел опыт работы пилотом. Japan Airlines обосновала свое решение о назначении Тоттори, отметив ее глубокое понимание летной эксплуатации и безопасности полетов. Она также внесла важный вклад во время пандемии COVID-19 в поддержание безопасной деятельности авиакомпании. Восхождение Тоттори на вершину — редкость в Японии, где женщины по-прежнему сталкиваются со многими препятствиями в своей карьере. В японских компаниях традиционно доминируют мужчины, и женщины занимают менее 1% руководящих должностей. Этот показатель отражает медленный прогресс Японии в продвижении гендерного равенства среди корпоративных лидеров.

Nữ Chủ tịch Japan Airlines: Trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu- Ảnh 1. — г-жа Мицуко Тоттори

Стиль руководства Тоттори отличается от традиционного стиля Japan Airlines. В отличие от своей предшественницы, не имевшей опыта в финансовой или операционной сфере, её сила заключается в глубоком понимании людей. Она уделяет особое внимание таким отделам, как бортпроводники и служба поддержки клиентов, продвигая корпоративную культуру, в которой приоритетом являются комфорт пассажиров и благополучие сотрудников. Как руководитель, она стремится создать среду, в которой все сотрудники могут добиться успеха. Она считает, что позитивная рабочая атмосфера имеет решающее значение для предоставления качественного обслуживания.

Лидерские качества Тоттори определяются глубоким пониманием особенностей авиационной деятельности и приверженностью безопасности. Её пребывание в должности совпало с переломными моментами в истории Japan Airlines, включая недавний инцидент со смертельным исходом в аэропорту Ханэда. Несмотря на трудности, она неизменно придерживалась принципа безопасности и совершенствования эксплуатационных процедур.

Беспрецедентные трудности, связанные с пандемией COVID-19, ещё больше укрепили характер Тоттори. В 2020 году, занимая пост старшего вице-президента отдела бортпроводников, она возглавила инициативы по поддержке бортпроводников в неспокойное время. Её способность руководить командой в условиях кризиса, уделяя особое внимание безопасности и благополучию сотрудников, не только помогла Japan Airlines удержаться на плаву, но и укрепила её репутацию компетентного и отзывчивого лидера.

«Нет двух одинаковых полетов»

На вопрос о том, что удерживало её в Japan Airlines на протяжении десятилетий, Тоттори ответила, что в Японии принято развивать экспертные знания в рамках одной организации. Для неё работа бортпроводника никогда не была скучной, ведь каждый полёт приносит новый опыт, возможности учиться и взаимодействовать с пассажирами. Именно эта динамика позволяет времени проходить незаметно. «Как бывшая бортпроводница, я поняла, что не существует двух одинаковых рейсов. Каждый день — новые открытия , уроки и общение с пассажирами. Поэтому я никогда не замечаю, сколько лет прошло», — поделилась Тоттори. Обладая разнообразным опытом, начиная от обслуживания на борту, обучения и заканчивая работой в отделах безопасности полётов и обслуживания клиентов, она создала прочный фундамент, основанный на двух основных элементах: безопасности и обслуживании.

Nữ Chủ tịch Japan Airlines: Trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu- Ảnh 2.

Что касается гендерного разнообразия в авиационной отрасли, Тоттори отмечает значительный прогресс Japan Airlines. Благодаря гендерному балансу в компании (50:50) и тому, что около 30% руководящих должностей занимают женщины, она рассматривает Japan Airlines как многообразное рабочее место. Будучи пионером в продвижении инклюзивности, она активно поддерживает инициативы, расширяющие карьерные возможности для женщин. Если раньше бортпроводниками были преимущественно женщины, то теперь в отрасль приходит всё больше мужчин, занимающих руководящие должности. Кроме того, растёт число женщин-инженеров и пилотов, что отражает позитивные изменения в отрасли.

Путь Мицуко Тоттори от бортпроводника до руководителя Japan Airlines — пример упорства и преданности делу. Её история вдохновляет всех, кто осмеливается мечтать по-крупному и неустанно трудиться ради позитивных перемен.

Источник: https://phunuvietnam.vn/nu-chu-cich-japan-airlines-trai-nghiem-cua-khach-hang-la-uu-tien-hang-dau-20250402145123657.htm