Методы измерения удовлетворенности населения услугами общественного здравоохранения

Министерство здравоохранения только что издало Постановление № 56, утверждающее руководящие принципы по методам измерения удовлетворенности населения услугами общественного здравоохранения на период 2024–2030 годов.

По данным Министерства здравоохранения , регулярная оценка удовлетворенности населения услугами общественного здравоохранения направлена на объективную оценку текущего качества услуг общественного здравоохранения .

В то же время он помогает учреждениям здравоохранения выявлять проблемы недовольства среди пользователей услуг, что служит основой для разработки планов и внедрения решений по улучшению качества медицинских услуг, обеспечивая право каждого на защиту, уход и улучшение здоровья.

Что касается цели внедрения, Министерство здравоохранения устанавливает, что каждый год 100% учреждений по управлению сектором здравоохранения будут объявлять уровень удовлетворенности населения услугами общественного здравоохранения; каждый год 100% государственных медицинских осмотров и лечебных учреждений, а также медицинских пунктов будут измерять удовлетворенность населения услугами здравоохранения, предоставляемыми подразделением, используя результаты измерений для внедрения решений по улучшению качества предоставления услуг; 100% государственных медицинских учреждений, измеривших удовлетворенность, будут публично публиковать результаты на веб-сайте подразделения или в его штаб-квартире.

К 2025 году удовлетворенность населения услугами общественного здравоохранения достигнет не менее 85%, а к 2030 году — не менее 90%.

Относительно форм измерения удовлетворенности населения услугами общественного здравоохранения Министерство здравоохранения заявило, что органы управления и медицинские учреждения могут выбрать один или несколько методов для проведения самостоятельного измерения удовлетворенности в следующих формах:

Проведите непосредственное интервью с пользователем медицинских услуг (или лицом, осуществляющим уход) в медицинском учреждении до окончания использования услуги в медицинском учреждении.

Выдайте формы пользователям медицинских услуг/опекунам для самостоятельного заполнения.

Событие – Метод измерения удовлетворенности населения услугами общественного здравоохранения — Обеспечить право каждого человека на защиту, уход и укрепление здоровья.

Инструкции для пользователей услуг здравоохранения/лиц, осуществляющих уход, по самостоятельному заполнению анкеты на технологических устройствах, таких как телефоны, планшеты, настольные компьютеры, сенсорные экраны, киоски для опросов и т. д., размещены на веб-сайте (при наличии).

Независимое измерение удовлетворенности: компетентные органы просят или предлагают агентствам и организациям проводить независимые исследования и измерения.

По данным Министерства здравоохранения, индекс удовлетворенности населения услугами медицинского обследования и лечения представляет собой среднее значение индексов удовлетворенности услугами медицинского обследования и лечения обследованных в масштабах страны государственных учреждений здравоохранения;

Или рассчитывается как среднее арифметическое индекса удовлетворенности услугами медицинского обследования и лечения в провинциях и городах центрального подчинения и индекса удовлетворенности услугами медицинского обследования и лечения в больницах, подведомственных Министерству здравоохранения.

Индекс удовлетворенности расширенными услугами иммунизации представляет собой среднее значение индекса удовлетворенности расширенными услугами иммунизации всех медицинских пунктов страны; или рассчитывается как среднее значение индекса удовлетворенности расширенными услугами иммунизации провинций и городов централизованного управления.

Что касается объявления результатов измерения удовлетворенности, Министерство здравоохранения сообщило, что индекс удовлетворенности населения услугами общественного здравоохранения должен быть опубликован и оперативно опубликован на веб-сайте или в штаб-квартире агентства или подразделения.

Учреждения здравоохранения самостоятельно ежегодно публикуют индекс удовлетворенности людей услугами, предоставляемыми учреждением, по результатам опроса.

Департаменты здравоохранения провинций и городов централизованного управления публикуют индекс удовлетворенности населения местными услугами общественного здравоохранения.

Министерство здравоохранения публикует индекс удовлетворенности населения услугами общественного здравоохранения по всей стране, включающий следующие индексы: Индекс удовлетворенности населения услугами медицинского обследования и лечения в лечебно-профилактических учреждениях, подведомственных Министерству здравоохранения; Индекс удовлетворенности населения услугами медицинского обследования и лечения в лечебно-профилактических учреждениях по всей стране и на местах; Индекс удовлетворенности населения расширенными услугами по вакцинации по всей стране и на местах .

Источник