Осталось всего две недели — 31 декабря 2024 года — крайний срок, в течение которого владельцы банковских счетов должны обновить свои биометрические данные, если они не хотят, чтобы их онлайн-транзакции (онлайн-переводы денег, онлайн-транзакции по картам, снятие наличных с помощью QR-кода и другие электронные транзакции по картам) были приостановлены с 1 января 2025 года.

Кроме того, с 1 января 2025 года будут приостановлены транзакции клиентов, которые не обновили свои документы, удостоверяющие личность, для замены просроченных документов (удостоверение личности, карта CCCD, паспорт, виза) по всем каналам (касса, интернет, банкомат).

Это положения, соответствующие Циркуляру 17/2024/TT-NHNN, регулирующему открытие и использование платежных счетов у поставщиков платежных услуг, и Циркуляру 18/2024/TT-NHNN, регулирующему операции с банковскими картами.

У владельцев банковских счетов осталось всего 2 недели, чтобы успеть на «последний поезд», если они не хотят, чтобы их транзакции были прерваны.

По данным VietNamNet, полученным 16 декабря в отделениях банковских операций в Ханое , число клиентов, пришедших зарегистрироваться для прохождения биометрической аутентификации в кассу, было настолько большим, что многие отделения оказались перегружены.

В отделении Techcombank Linh Dam с 9 утра количество клиентов, взявших номер и ожидавших транзакций, было настолько большим, что не было ни одного свободного места. Более 50% из них пришли, чтобы пройти процедуру биометрической аутентификации на стойке, поскольку их мобильные устройства не поддерживали NFC (технологию беспроводного соединения), или обновить свой новый номер удостоверения личности для клиентов, которые зарегистрировались для открытия счета с использованием 9-значного удостоверения личности.

Г-жа Нгуен Тхи Дьен, специалист по транзакциям в Techcombank Linh Dam, сказала: «Количество клиентов, запрашивающих поддержку биометрической аутентификации и обновляющих новые идентификационные номера, резко возросло с 10 декабря, поэтому клиентам, приходящим для совершения транзакций в эти дни, приходится ждать довольно долго. Некоторые клиенты приходят, чтобы совершить другие транзакции, но также пользуются возможностью обновить свои биометрические данные».

Биометрия TCB.jpg
Число клиентов, приходящих зарегистрироваться для получения биометрических данных и обновить свои чиповые удостоверения личности, резко возросло за последние дни. Фото: NT.

Г-жа Ха Хоай Ту, клиент Techcombank, сказала: «Хотя я знаю, что Решение 2345, вступающее в силу с 1 июля 2024 года, требует биометрической аутентификации для перевода денег на сумму более 10 миллионов донгов или для общих ежедневных транзакций на сумму более 20 миллионов донгов, поскольку мой телефон не поддерживает NFC, а я редко перевожу большие суммы денег, мне было лень регистрироваться. Когда я узнала, что крайний срок — 31 декабря 2024 года, мне пришлось сделать это немедленно».

Согласно наблюдениям, для прохождения биометрической аутентификации каждому клиенту требуется всего 3-5 минут. Для клиентов, которые открывают счет онлайн, время аутентификации будет больше, поскольку банковские сотрудники должны обновить персональные данные клиента.

Однако, чтобы получить свою очередь на поддержку, клиентам Techcombank Linh Dam приходится ждать около 40 минут с момента получения номера.

«Многие люди часто приходят рано утром или в начале дня, когда банки часто перегружены из-за большого количества людей, приходящих для совершения транзакций. Если вы хотите избежать ожидания, клиентам следует приходить поздно утром или днем», — сказала кассир Нгуен Тхи Дьен.

Однако уровень перегрузки в Techcombank Linh Dam ничто по сравнению с транзакционным офисом Vietcombank Linh Dam по соседству. Утром 16 декабря там постоянно дежурили около 30 клиентов, многие из которых ждали поддержки биометрической аутентификации.

Клиент-мужчина рассказал, что пришел получить номер рано утром, но, увидев, что до его очереди еще долго, зашел в другой близлежащий банк, чтобы попросить помощи в проверке другого счета. Через 40 минут он вернулся в отделение Vietcombank и продолжил ждать еще 40 минут, прежде чем подошла его очередь.

Биометрия VCB.jpg
На VCB Linh Dam много клиентов, ожидающих. Фото: NT.

То же самое произошло с крупными транзакционными офисами VPBank, BIDV, ACB, TPBank и т. д. Однако в транзакционном офисе Agribank Thanh Tri Branch и транзакционном офисе VietinBank Kim Lien в каждом транзакционном офисе было всего около 5-6 клиентов, приходивших для совершения транзакций, большинство из них приходили с целью поддержки биометрической аутентификации.

Кассир в операционном офисе Agribank сказал, что все операционные офисы Agribank поддерживают клиентов в настройке биометрии. Однако многие клиенты, как правило, идут в «большие» филиалы и операционные офисы, поэтому эти места часто перегружены, в то время как небольшие операционные офисы в нецентральных местах оказывают очень быструю поддержку и не требуют ожидания.

Согласно Решению 2345/QD-NHNN, с 1 июля 2024 года некоторые виды онлайн-транзакций индивидуальных клиентов должны подтверждаться биометрической идентификацией.

Кроме того, циркуляры 17/2024/TT-NHNN и 18/2024/TT-NHNN, выпущенные 28 июня 2024 года, также требуют от финансовых учреждений проверять действительность документов, удостоверяющих личность, подтверждать подлинность биометрических данных и обновлять информацию о месте жительства клиентов.

Соответственно, с 1 января 2025 года владельцы платежных счетов/банковских карт не смогут совершать онлайн-транзакции, а также переводить/снимать деньги в банкоматах, если они попадут в следующие ситуации: не завершив смену номера декларации и не корректировав биометрические данные; не обновив или не добавив новую информацию взамен просроченных документов, удостоверяющих личность.

Кроме того, Закон об идентификации 2023 года предусматривает, что все 9- и 12-значные удостоверения личности истекают с 31 декабря 2024 года, требуя от людей перейти на чип-встроенные удостоверения личности граждан (CCCD). Это требует от клиентов обновлять новую информацию CCCD в своих записях, чтобы избежать прерываний транзакций.

Эти правила обеспечивают безопасность и защищенность онлайн-платежей, тем самым создавая здоровое киберпространство, способствуя устойчивому развитию безналичных платежей и защищая права клиентов.