Технологическая продукция под брендом «Сделано во Вьетнаме» выходит на международный уровень

Когда-то многие считали его «мечтателем» в сфере технологий, но благодаря своей проницательности этот молодой человек упорно продолжал и настойчиво продолжал разрабатывать технологические продукты, чтобы помочь обществу уверенно войти в цифровую эпоху.

Использование технологий для решения реальных проблем

Это история бизнесмена Ле Ань Тьена, выдающегося молодого вьетнамского лица 2019 года, генерального директора Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company.

Молодой бизнесмен всегда рассматривает чат-бот не только как простой технологический продукт, но и как мост для всего сообщества, чтобы войти в цифровую эпоху. ФОТО: NVCC

Со времен старшей школы г-н Тьен всегда интересовался компьютерами и простыми приложениями, такими как небольшая программа, которая автоматически решает математические задачи, первый сайт продаж его одноклассника... В то время многие люди видели в г-не Тьене только «мечтателя», потому что он проводил часы, возясь с несколькими строками кода, в то время как его друзья предпочитали играть в футбол, петь или заниматься другими внеклассными занятиями. Именно эти первые моменты, когда он увидел неодушевленный инструмент, такой как компьютер, который мог превращать идеи в полезные продукты, зажгли в ученике веру в то, что технология — это не просто машина, а сила, которая может изменить способ работы, общения и развития общества.

Г-н Тьен сказал: «В то время очень немногие понимали важность цифровизации. Они думали, что просто продавать традиционные товары и открывать небольшие магазины достаточно, чтобы зарабатывать на жизнь. Но я очень ясно видел недостатки: владельцы удаленных магазинов не знали, сколько у них запасов, покупателям приходилось тратить часы на поиск информации о продукте, административные процедуры по-прежнему были полностью на бумаге... Я задавался вопросом, есть ли решение, которое поможет людям и предприятиям автоматизировать часть своей работы, сэкономить время и деньги, будет ли это возможностью для всех быстрее развиваться вместе? Из этой мысли я укрепился в своей вере в то, что технологии, хотя в то время они все еще были «инструментом будущего», определенно станут основой для всей экономической и социальной деятельности».

Раньше, когда кто-то говорил, что «технологии предназначены только для технарей», г-н Тьен думал наоборот: «Те, кто восприимчив и осмеливается меняться, могут совершать прорывы. Поэтому, хотя меня и считают идеалистом, я по-прежнему твердо следую направлению поиска узких мест в жизни — от мелкосерийных продаж, обслуживания клиентов традиционными способами до громоздких административных процедур, — а затем нацеливаюсь на них, чтобы применять технологии наиболее практичным образом».

Г-н Тьен добавил, что первые экспериментальные шаги с его друзьями, участвовавшими в научно- техническом конкурсе, показали ему безграничный потенциал, что небольшая идея может изменить сотни, тысячи пользователей. Это самая большая мотивация для него верить, что в будущем технология будет не только играть вспомогательную роль, но и станет стартовой площадкой для всего сообщества и всей страны, чтобы подняться на новый уровень.

Крупные инвестиции в технологии — ключ к достижению больших успехов

С конца 2016 года, когда платформы обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger и Zalo, начали стремительно развиваться, г-н Тьен осознал важную, но игнорируемую потребность: компаниям требовалось решение для автоматизации взаимодействия с клиентами, чтобы они могли отвечать в любое время и в любом месте, не полагаясь полностью на людей.

Г-н Ле Ань Тьен (слева) разработал технологические продукты «сделано во Вьетнаме», которые достигли международных стандартов. ФОТО: NVCC

При тестировании фреймворков с открытым исходным кодом, таких как Dialogflow, Botpress или Rasa, молодой человек из города Дананг ясно увидел потенциал чат-бота в снижении нагрузки на отдел обслуживания клиентов, при этом обеспечивая более быстрый опыт для пользователей. Первоначальные эксперименты г-на Тьена и его коллег с простым чат-ботом для ответов на базовые вопросы о часах работы или ценах в нескольких магазинах косметики и кафе помогли им сэкономить 30–40% стоимости ответа на сообщения. Этот результат побудил г-на Тьена решить серьезно заняться чат-ботом.

В середине 2017 года г-н Тьен и двое его друзей официально основали Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company. Сначала в команде было всего 3 человека, оба разрабатывали функцию на основе правил, чтобы гарантировать, что Chatbot может реагировать в соответствии с заданным сценарием, и напрямую встречались с клиентами, чтобы понять их реальные потребности. После многих месяцев тестирования они поняли, что Chatbot на основе правил легко переходит в «мертвое» состояние при столкновении со сложными вопросами. Поэтому с начала 2018 года вся команда начала разрабатывать модуль искусственного интеллекта продаж, применяя технологию машинного обучения, чтобы Chatbot мог обрабатывать истории, связанные с продажами, тем самым постепенно повышая точность до 85–90%. С этим достижением они уверенно закрыли раунд посевного финансирования в сентябре 2020 года, заработав 500 000 долларов США от инвестиционного фонда Nexttech Group.

«Инвестиции помогают нам расширить штат сотрудников до сотен человек, создать больше многоканальных интеграционных модулей и усовершенствовать систему отчетности по анализу поведения пользователей», — сказал г-н Тьен.

В 2019 году, когда была официально запущена версия 2.0 Botbanhang.vn, г-н Тьен и его команда сосредоточились на 3 важных областях: передовые маркетинговые технологии, многоканальное подключение и анализ поведения клиентов. Благодаря этому количество клиентов быстро возросло в течение 1 года, от F&B, моды до индустрии образования, превзойдя рубеж обслуживания более 10 миллионов пользователей в месяц...

«В середине 2021 года, когда рынок чат-ботов стал более конкурентным, я понял, что мне нужен сильный шаг вперед, чтобы сохранить лидирующие позиции. Поэтому мы расширили нашу команду продаж на соседние рынки, такие как Таиланд и Филиппины. К концу 2022 года Chatbot Vietnam присутствовал во многих странах, обслуживая более 50 000 крупных клиентов во многих областях, связанных с электронной коммерцией...», — сказал генеральный директор Тьен.

Г-н Тиен сказал, что с 2023 года и по настоящее время цель Chatbot Vietnam больше не заключается только в автоматизации разговоров. Г-н Тиен и его команда сосредоточены на создании платформы анализа поведения клиентов на основе данных чата, чтобы помочь компаниям оптимизировать маркетинговые кампании и делать умные предложения по дополнительным/перекрестным продажам. В то же время разрабатываются многоязычные чат-боты, глубоко интегрируются API в экосистемы CRM/ERP клиентов и планируются выход на другие рынки, такие как Индонезия и Канада.

Оглядываясь на путь разработки Chatbot Vietnam, г-н Тьен поделился: «Постоянное развитие от небольшой команды из 3 человек до компании, обслуживающей миллионы взаимодействий ежемесячно, доказало, что инновационное мышление, сосредоточение на клиентском опыте и значительные инвестиции в технологии являются ключами к достижению больших успехов. Мы также более уверены в том, что находимся на правильном пути, продолжая развивать технологию «сделано во Вьетнаме» для поддержки тысяч отечественных и региональных предприятий, одновременно вдохновляя молодое поколение на открытие своего дела».

Приближаем технологии к людям

В частности, с помощью Chatbot Vietnam г-н Тьен хочет приблизить технологии к людям, независимо от того, живут ли они в городской или сельской местности, много или мало знают о технологиях.

Г-н Тьен (справа) и его коллеги разрабатывают технологию для поддержки тысяч отечественных и региональных предприятий, одновременно вдохновляя молодое поколение на открытие собственного дела. ФОТО: NVCC

Г-н Тиен сказал, что Chatbot предназначен для работы непосредственно на платформах, с которыми вьетнамцы знакомы больше всего, таких как Zalo, Facebook Messenger или сообщения на сайтах электронной коммерции. Когда продавец на рынке, автомеханик или воспитатель детского сада хотят представить продукт или услугу, им не нужно знать, как кодировать или загружать дополнительное сложное программное обеспечение. Им просто нужно войти на платформу, которой они пользуются каждый день, включить функцию Chatbot, и несколькими щелчками мыши они могут автоматически общаться с клиентами, отвечать на основные вопросы, получать заказы или предоставлять инструкции по оплате. Это помогает им увидеть, что технология больше не является чем-то странным или сложным для понимания.

«Помимо интеграции в существующие каналы, мы создали простой интерфейс управления чат-ботом, похожий на текстовый редактор. Пользователям нужно просто перетаскивать или выбирать из доступных шаблонов вопросов и ответов, менять логотип и цвет в соответствии с брендом. Всякий раз, когда появляется новая рекламная кампания или объявление, просто обновите контент в системе, чат-бот автоматически отправит сообщения клиентам в соответствии с установленным списком. Благодаря этому владельцам небольших магазинов или индивидуальным предпринимателям не нужно тратить время на исследования, но они по-прежнему могут получить доступ к технологиям автоматизации, что значительно экономит эксплуатационные расходы», — признался г-н Тьен.

Важный момент, который г-н Тьен всегда подчеркивает команде разработчиков, заключается в том, что язык чат-бота должен быть по-настоящему «вьетнамским», от приветствия до объяснения, он должен быть близким и дружелюбным, как когда мы общаемся с другом. Когда чат-бот знает, как использовать простые, понятные предложения, может объяснить каждый шаг клиентам, когда они спрашивают о том, как зарегистрироваться, как сделать заказ или как вернуть товар, люди будут чувствовать, что они не остались позади в море технологической информации...

Молодой бизнесмен всегда рассматривает чат-бот не только как простой технологический продукт, но и как мост для входа всей нации в цифровую эпоху. Поэтому с самого начала он сосредоточился на построении прочного фундамента из трех основных столпов: людей, инфраструктуры и социальной ориентации.

С точки зрения социальной ориентации Vietnam Chatbot не останавливается только на обслуживании предприятий, но и стремится поддерживать сообщество. Vietnam Chatbot координирует работу с агентствами, министерствами, филиалами и школами для организации множества обучающих программ по популяризации ИИ и популяризации цифрового образования для людей и членов молодежных профсоюзов. Оттуда молодое поколение получает ранний доступ к мышлению цифровой трансформации, понимает, как автоматизировать работу, и знает, как настраивать сценарии виртуальной коммуникации, чтобы снизить нагрузку на людей.

«Так мы создаем основу для быстрого перехода всего сообщества в цифровую эпоху. Отсюда мы вносим свой вклад в то, чтобы привести всю страну в новую эпоху, где технологии — это не просто инструмент, а настоящая часть жизни каждого человека», — с энтузиазмом поделился г-н Тьен.

Источник: https://thanhnien.vn/san-pham-cong-nghe-make-in-vietnam-vuon-tam-quoc-te-185250609185214463.htm