SAWACO строит интеллектуальную систему водоснабжения

22 мая компания Saigon Water Corporation (SAWACO) открыла Неделю науки, технологий и инноваций 2023 (с 22 по 25 мая). Это также возможность представить темы, инновационные продукты, модели, идеи и типовые решения сотрудников и аффилированных подразделений компании SAWACO в сфере научных исследований, квалифицированной рабочей силы и инноваций.

Постепенно сокращайте ручной труд

На выставке заместитель технического директора акционерного общества водоснабжения Тан Хоа г-н Нгуен Тран Лам представил решение для автоматического расчёта параметров работы клапанов и оповещения об аномалиях в работе водопроводной сети. Это шаг вперёд в области контроля и обнаружения утечек воды.

Раньше при поиске протечек в трубах сотрудникам акционерного общества водоснабжения Тан Хоа приходилось считывать показания счетчика, закрывать клапан и проверять, увеличился ли расход воды, что позволяло прогнозировать риск утечки. Сотрудники открывали корпус счетчика, чтобы зафиксировать показания, и каждые 30 минут записывали их, а затем вручную рассчитывали уровень утечки. Обычно проверка проводилась после 00:00, когда потребление воды было низким.

Акционерная компания водоснабжения Тан Хоа представляет революционное решение для обнаружения утечек воды

После исследования и применения автоматического инструмента для расчета данных о шагах клапанов и ненормальных предупреждений рабочие этапы сотрудников сократились.

Соответственно, сервер будет ежедневно автоматически отправлять предупреждение об аномальных данных по расписанию через канал Zalo OA. Уведомление будет содержать ссылку на инструмент анализа производительности, давления и расхода для детального просмотра. Отсюда сотрудники смогут получать предупреждения об аномальных колебаниях расхода на мобильные устройства. На этой основе можно учитывать возможность ранних утечек и протечек в трубопроводах и внедрять самые быстрые и эффективные методы обнаружения.

Применение информационных технологий позволяет экономить человеческие ресурсы и время, особенно за счёт повышения точности машинных расчётов. Это также позволяет сконцентрировать человеческие ресурсы на обнаружении утечек после закрытия ступенчатого клапана, сокращая время обнаружения утечек в трубопроводах.

«Сотрудники компании регулярно обмениваются идеями и предложениями по применению информационных технологий, постепенно совершенствуя методы. Следуя общей тенденции SAWACO по созданию интеллектуальной системы водоснабжения, компания Tan Hoa будет постоянно стремиться ежегодно поставлять качественную продукцию на еженедельную площадку, внося свой вклад в создание умного города», — поделился г-н Лам.

Г-н Нгуен Чонг Нян, руководитель группы эксплуатации технического отдела компании по водоснабжению Phu Hoa Tan, выступил с инициативой создания автоматического регулятора давления, использующего датчик давления, подключенный к входу редукционного клапана. Автоматический регулятор давления использует управляющее приложение на базе операционной системы Android, удобное для удалённого мониторинга и управления.

По словам г-на Нхана, в случае возникновения проблем с работой регулятора давления Pilot или пожара на объекте, управляющий персонал может находиться на месте и дистанционно регулировать и повышать давление, вместо того, чтобы бежать на место происшествия, чтобы вручную открыть клапан, как раньше. А в случае прорыва водопровода достаточно отправить SMS-сообщение, чтобы дистанционно закрыть редукционный клапан, не выезжая на место происшествия. Это экономит время и ресурсы.

В рамках этого мероприятия акционерное общество «Thu Duc Water Supply» выступило с инициативой «Создание модели группы автомобилей для оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации на водопроводной сети». Автомобиль аварийного реагирования полностью оснащён необходимым оборудованием, что позволяет легко и быстро выполнять работы, обеспечивая безопасность труда и снижая сложность ремонта поврежденных трубопроводов. Автомобиль компактен, может передвигаться по городским улицам и узким дорогам.

В настоящее время в эксплуатации акционерного общества водоснабжения Тху Дык находится 5 аварийно-спасательных автомобилей, что способствует сокращению трудозатрат и повышению безопасности рабочих на местах, а также сокращению времени на выполнение таких задач, как ремонт трубопроводов, замена крупных водомерных узлов, прокладка главного туннеля для счетчиков, снижение потерь воды и т. д. Предполагаемая экономия средств составляет около 1 млрд донгов в год. В частности, модель помогает обеспечить безопасность рабочих при выполнении работ на местах, особенно в ночное время.

Автомобиль экстренного реагирования акционерного общества водоснабжения Тху Дык

Улучшить качество обслуживания клиентов

В целях улучшения возможностей управления информацией о клиентах акционерная компания Cho Lon Water Supply реализует инициативу «Применение системы контакт-центра в работе, управлении и обслуживании клиентов».

Контакт-центр помогает отображать имеющуюся информацию о клиентах; гибко подключает службу поддержки клиентов к внешним устройствам, таким как электронная почта, Zalo, Livechat...

При использовании контакт-центра система позволяет автоматически регистрировать и извлекать информацию о клиентах при входящем звонке. Сотрудникам, работающим и получающим информацию о клиентах через приложение контакт-центра, достаточно одного инструмента для обработки и поддержки связи с клиентами по различным каналам связи, таким как: текстовые сообщения, веб-чат, видеочат , социальные сети, электронная почта...

«Раньше компания Cho Lon Water Supply Joint Stock Company использовала систему колл-центра, принимая все жалобы и обрабатывая все запросы клиентов только по телефону через единую горячую линию. В настоящее время компания внедряет взаимодействие с клиентами через все каналы связи, одновременно получая доступ к истории их взаимодействия с компанией. Таким образом, компания может отслеживать идентификацию клиентов и обрабатывать их обращения быстрее и эффективнее», — сказал г-н Вьет, сотрудник службы поддержки, использующий систему контакт-центра.

Аналогичным образом, компания Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company реализует инициативу по созданию интегрированной системы колл-центра, которая сокращает время обслуживания клиентов у стойки, оперативно реагируя на их запросы и вопросы. Соответственно, при поступлении звонка система связывает данные клиента, отображая информацию по номеру телефона, с которым был совершен вызов. В частности, приложение интегрируется с основной платформой управления базой данных водопроводной сети GIADINHGIS, позволяя просматривать информацию о местоположении счётчиков воды клиентов.

После церемонии открытия компания SAWACO организовала семинар по применению ChatGPT в обслуживании клиентов. На семинаре обсуждались вопросы применения ChatGPT в обслуживании клиентов, вопросы и ответы об административных процедурах, вопросы и ответы о заполнении форм, приеме жалоб клиентов, анализе данных и т.д., связанных с сектором водоснабжения.

Заместитель генерального директора SAWACO, г-н Буй Тхань Джанг, в беседе с Тхань Ниеном сообщил, что в настоящее время SAWACO и её дочерние организации организуют научно-технические советы. В связи с этим каждые шесть месяцев SAWACO проводит смотры, на которых отдельные лица и подразделения, предложившие наилучшие инициативы и технические решения, отмечаются, награждаются и широко распространяются.

По словам г-на Буй Тхань Джанга, самое главное при применении информационных технологий и новых инициатив — оказать максимальную поддержку работникам и дать им возможность почувствовать себя частью компании.

«В процессе разработки инициативы профсоюз и молодёжный союз координировали свои действия, поощряя, направляя и организуя создание документов, которые помогут сотрудникам получить больше возможностей для их реализации. Руководители подразделений даже оказали полную финансовую поддержку исследовательской работе, чтобы сотрудники компании не беспокоились о финансах при реализации инициативы», — сказал г-н Буй Тхань Джанг.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm