«Шестизначная» SIM-карта внезапно отозвана: VinaPhone просит власти вмешаться

Недавно в социальных сетях появился пост пользователя N.D.K., расстроенного тем, что его номер телефона 0XX7.999.999 был аннулирован и возвращен на склад номеров; прежде чем он успел его вернуть, он был использован и зарегистрирован кем-то другим.

Согласно сообщению, г-н К. объяснил, что был занят по работе, находился в поездках за границу и внутри страны, поэтому не мог воспользоваться номером 0XX7.999.999 и не знал, что он был аннулирован. До вечера 19 ноября г-н К. позвонил на коммутатор VinaPhone и ему сообщили, что номер был аннулирован, но не был выдан.

Утром 20 ноября, когда г-н К. обратился в офис транзакций VinaPhone Ngoc Lam (Лонгбьен, Ханой ), ему сообщили, что номер телефона был выдан днём 19 ноября, ровно через 90 дней после того, как подписка была заблокирована в обоих направлениях из-за отсутствия звонков. Примечательно, что г-н К. сообщил, что на момент отзыва подписка была предоплаченной, и на счёте оставалось около 3 миллионов донгов.

В статье г-н К. был расстроен, поскольку этот номер телефона он использовал в течение 15 лет и он был связан с банковскими счетами и онлайн-аккаунтами, поэтому это имело большие последствия и было сопряжено с большим риском.

Публикация привлекла большое внимание в социальных сетях. (Скриншот)

Согласно последнему пресс-релизу VinaPhone, компания подтвердила, что информация, размещённая в социальных сетях по данному делу, не соответствует действительности, носит обобщающий характер, наносит ущерб репутации VinaPhone и содержит признаки нарушения закона. VinaPhone обратилась к властям с просьбой содействовать рассмотрению дела в соответствии с законодательством.

В процессе получения обратной связи оператор сети сообщил, что в случае с номером телефона 0xx7.999.999 абонентский номер был заблокирован в одностороннем порядке 19 августа, заблокирован в двухстороннем порядке 29 августа, номер был сохранен и ожидал восстановления до 12 октября (45 дней с момента двусторонней блокировки).

Чтобы обеспечить преимущества для клиентов, оператор сети разослал множество уведомлений с рекомендацией клиентам продолжать пользоваться услугой, чтобы избежать односторонней и двусторонней блокировки.

В частности, 14–16 августа 2018 года они отправили сообщения следующего содержания: «Спасибо за пользование услугами VinaPhone. Пожалуйста, пополните счёт или позвоните/отправьте сообщения/получите доступ к данным, чтобы продлить период использования до того, как подписка будет заблокирована в одностороннем порядке 19 августа 2024 года. Подробности по телефону: 18001091».

24-26-28 августа были отправлены текстовые сообщения следующего содержания: «Спасибо за пользование услугами VinaPhone. Пожалуйста, пополните баланс карты, чтобы не прерывать связь до блокировки подписки в обоих направлениях 29 августа 2024 года. Контактные данные: 18001091».

После отправки сообщений и уведомлений VinaPhone не получила никакой обратной связи от клиента, а указанный выше абонентский номер не пользовался услугами связи, поэтому система осуществила одностороннюю и двустороннюю блокировку по истечении срока действия абонентского номера согласно регламенту.

После истечения крайнего срока, в течение которого клиенты могут восстановить номер в соответствии со своими потребностями, VinaPhone не будет повторно использовать номер и переводить его в режим новой выдачи до 19 ноября.

Повторное использование абонентских номеров было осуществлено компанией VinaPhone в соответствии с нормативными актами, после обеспечения прав и времени для клиентов, которым необходимо возобновить пользование услугами.

Восстановление просроченных предоплаченных номеров абонентов мобильной связи регулируется Министерством информации и коммуникаций и уже много лет реализуется и публично объявляется компанией VinaPhone на ее веб-сайте на общих условиях транзакций с целью оптимизации эффективности использования хранилища телекоммуникационных номеров и ограничения ситуации с ненужными SIM-картами.
Согласно правилам VinaPhone, после истечения срока действия предоплаченного аккаунта подписки подписка будет заблокирована в одном направлении, а через 10 дней — в обоих направлениях (перед блокировкой в одном направлении система отправит множество уведомлений).
Срок хранения номера абонента оператором связи в системе после блокировки в обоих направлениях составляет 30 дней. По истечении этого срока номер абонента будет храниться в VinaPhone ещё 15 дней для рассмотрения возможности его перевыпуска, если клиенту потребуется его использование. По истечении этого срока номер абонента будет использоваться повторно в соответствии с правилами.

Чи Хьеу

Источник