Студенты боятся отвечать на телефонные звонки, школам приходится открывать классы для обучения навыкам

(Дэн Три) — Ноттингемский университет (Великобритания) открывает курс по обучению студентов навыкам прослушивания телефонных разговоров. На этот курс приглашаются студенты, которые боятся отвечать на телефонные звонки.

Лиз Бакстер, консультант по вопросам карьеры из Ноттингемского университета, говорит, что многие молодые люди сегодня не чувствуют себя уверенно, отвечая на телефонные звонки, особенно на звонки, требующие от работодателей хороших навыков общения.

Поэтому в школе открыты занятия по развитию навыков телефонного слушания, чтобы помочь студентам эффективнее взаимодействовать во время звонков. Это крайне необходимо студентам, которым предстоит проходить стажировки, обучение и испытательный срок в компаниях.

Сегодня многие молодые люди не чувствуют себя уверенно, отвечая на телефонный звонок (Иллюстрация: iStock).

Если у студентов отсутствуют хорошие навыки взаимодействия во время телефонных звонков в рабочих целях, это напрямую скажется на результатах их работы.

На своих занятиях по телефонному этикету в Ноттингемском университете г-жа Бакстер рассматривает основы, а затем студенты по очереди выступают в роли рекрутеров, задавая различные вопросы в гипотетических ситуациях.

Студентам также рекомендуется звонить в магазины и рестораны, чтобы узнать часы работы или получить информацию об определенных продуктах и услугах, которые их интересуют.

Рассказывая об этом популярном занятии, г-жа Лиз Бакстер сказала: «Стресс от телефонных звонков — это то, что каждый из нас испытывал. Некоторые люди даже испытывают нерешительность и пытаются отложить звонок, они испытывают тревогу и стресс до, во время и после звонка».

Многие беспокоятся о том, что сказать и как это сделать уместно. Это явление всё чаще встречается среди студентов поколения Z (молодёжи, родившейся с 1997 по 2012 год). Симптомы у них ещё более серьёзные. Некоторые студенты жаловались на головокружение, тошноту, учащённое сердцебиение и одышку... когда им приходилось звонить или принимать экстренные звонки.

Многие ученики в классе признались, что испытывали тревогу каждый раз, когда звонил их телефон, поскольку привыкли общаться посредством текстовых сообщений. Звук телефонного звонка и необходимость общаться напрямую посредством слов вызывали у многих молодых людей тревогу. Отправка текстовых сообщений давала им ощущение большей свободы, поскольку у них было больше времени обдумать выбор слов.

Некоторые студенты даже ограничивают прием звонков, за исключением звонков от родственников.

Многие молодые люди испытывают тревогу каждый раз, когда звонит их телефон (Иллюстрация: Daily Mail).

Виктория Бари, эксперт по подбору персонала в Великобритании, признаёт, что многие молодые люди сегодня, даже достигнув возраста, позволяющего им выйти на рынок труда, не обладают хорошими навыками телефонного общения. Многие из них предпочитают обмениваться информацией только по электронной почте или через текстовые сообщения.

Однако г-жа Бари подтвердила, что телефонные звонки по-прежнему остаются наиболее эффективным способом общения, когда стороны не могут встретиться лично. По телефону стороны получают информацию быстрее, в большем объёме и точнее, чем через текстовые сообщения.

Г-жа Бари призывает молодых работников научиться эффективно общаться по телефону, чтобы достигать наилучших результатов на работе.

С развитием технологий мы, возможно, и совершаем меньше телефонных звонков, но Бари настаивает, что звонки по-прежнему остаются для нас идеальным способом взаимодействия на работе, особенно в сфере продаж.

«Телефонные разговоры по-прежнему остаются самым эффективным способом построения отношений, которые являются основой продаж. Поиск нужных клиентов и их телефонных номеров — это навык, которому многие компании уделяют особое внимание при обучении новых продавцов.

«Зачастую традиционные методы всё ещё работают лучше. Опытные специалисты в сфере консалтинга, продаж или рекрутинга знают, как эффективно и профессионально совершать телефонные звонки. Молодёжи стоит прислушиваться и учиться», — сказала г-жа Бари.

Источник: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm