Департамент здравоохранения Ханоя объявил о проведении опроса по уровню удовлетворенности больницами.

Департамент здравоохранения Ханоя объявил о проведении опроса по уровню удовлетворенности больницами.

Департамент здравоохранения Ханоя только что обнародовал результаты опроса по оценке удовлетворенности пациентов за второй квартал 2024 года. Уровень удовлетворенности пациентов в больничном секторе составил 97,2%.

Уровень удовлетворенности стационарных пациентов составил 96,63%, амбулаторных – 96,74%. Общий балл удовлетворенности стационарных пациентов составил 4,4, амбулаторных – 4,46.

Уровень удовлетворенности пациентов больницы «Донг До» составляет 100%.

Объектом обследования являлись стационарные больные или их родственники (для детей), поступающие на обследование и лечение в стационар всех клинических отделений; амбулаторные больные/родственники, поступающие на обследование и лечение в стационар или медицинский центр.

Провести опрос для оценки уровня удовлетворенности стационарных и амбулаторных пациентов по 5 группам критериев: доступность; прозрачность информации и процедур медицинского обследования и лечения; материально-техническая база и средства обслуживания пациентов; отношение и профессиональная компетентность медицинского персонала; результаты предоставления услуг.

Результаты опроса в 41/42 государственных больницах и 40/43 негосударственных больницах показывают, что средний уровень общей удовлетворенности пациентов и населения больничным сектором составляет 97,2%.

Из них сектор государственных больниц составил 96,06%, что на 1,6% выше, чем в первом квартале. Самый высокий уровень удовлетворенности зафиксирован в больнице общего профиля Донгда – 99,35%, а самый низкий – в больнице общего профиля Тхань Три – 82,04%.

В негосударственном секторе больниц уровень удовлетворенности составляет 98,38%, самый высокий показатель - в Ханойской больнице андрологии и лечения бесплодия, больнице репродуктивной поддержки и андрологии Дык Фук, больнице Донг До, частной больнице общего профиля Ха Тхань, больнице общего профиля Хонг Пхат, частной больнице общего профиля Хонг Ха - 100%, самый низкий показатель - в больнице Новая Надежда - 90%.

Средний общий балл среди пациентов государственных стационаров составляет 4,4, частных – 3,82; среди амбулаторных пациентов государственных стационаров – 4,46, частных – 4,49; среди матерей, рожающих в государственных больницах, – 4,62, частных – 4,41.

Уровень удовлетворенности стационарных пациентов составляет 96,63% (государственные больницы: 94,5%, частные больницы: 98,76%). Уровень удовлетворенности амбулаторных пациентов составляет 96,74% (государственные больницы: 95,53%, частные больницы: 97,95%). Уровень удовлетворенности рожениц в больнице составляет 95% (государственные больницы: 97,68%, частные больницы: 92,21%).

Департамент здравоохранения также собрал и проанализировал результаты опроса амбулаторных пациентов, обращающихся за медицинским обследованием и лечением в общие клиники и медицинские пункты 30 районных, поселковых и городских медицинских центров и 115 центров неотложной помощи, со средним уровнем удовлетворенности 95,76%, самый высокий показатель был в районном медицинском центре Унг Хоа с показателем 98,92%, а самый низкий — в районном медицинском центре Нам Ту Лием и 115 центра неотложной помощи с показателем 91,5%.

Опрос об удовлетворенности пациентов также выявил проблемы в некоторых государственных и частных медицинских учреждениях. Некоторые государственные больницы находятся в плохом состоянии или находятся на реконструкции, поэтому территория и многие туалеты нечистые.

В негосударственных больницах некоторые отделения небольшие, в них отсутствуют столовые и парковочные места для пациентов. В районных, окружных и городских поликлиниках многие поликлиники находятся в плачевном состоянии или находятся на ремонте, имеют устаревшее медицинское оборудование и нехватку специалистов, что также существенно сказывается на качестве медицинского обследования и лечения.

На основании оценки удовлетворенности пациентов Департамент здравоохранения Ханоя поручил подразделениям продолжить сбор отзывов пациентов, проведение исследований и предложение решений для преодоления существующих проблем, повышения качества обслуживания и обеспечения более высокой удовлетворенности пациентов в следующих кварталах.

Что касается обследования и оценки качества медицинских учреждений, Департамент здравоохранения Ханоя недавно создал 3 группы по проверке и оценке в соответствии с набором из 83 критериев оценки качества больниц; организовал опрос об удовлетворенности пациентов и медицинского персонала; проинспектировал отделения неотложной помощи и интенсивной терапии для пациентов; применил информационные технологии в административной реформе для повышения качества и отреагировал на ряд документов, обслуживающих государственное управление.

Общее количество больниц, прошедших проверку, оценку и повторную проверку, составило 80/85 (94%). Из них 42/42 — государственные больницы, 37/42 — негосударственные больницы и 1/1 — больница, подведомственная министерству или ведомству.

В результате проверки и классификации делегация выделила 10 больниц с наивысшим уровнем оценки качества, включая Ханойскую акушерско-гинекологическую больницу, больницу Тхань Нян, многопрофильную больницу Сань Пон, Ханойскую кардиологическую больницу, многопрофильную больницу Дык Жян, многопрофильную больницу Ха Донг, Международную многопрофильную больницу Винмек, многопрофильную больницу Тамань, больницу Вьет Пхап Ханой и больницу Хонг Нгок Фук Труонг Минь. Кроме того, 5 больниц получили низкий уровень оценки качества.

Пять больниц с самым низким рейтингом качества — это дневная психиатрическая больница Mai Huong, больница Green Cross, больница общего профиля Thanh Tri, офтальмологическая больница Anh Sang и офтальмологическая больница Hitec.

В ходе проверки и оценки были зафиксированы более высокие результаты по всем аспектам повышения качества работы больниц по сравнению с предыдущими годами. По сравнению с 2022 годом увеличилось количество больниц, соответствующих критериям 4 и 5 уровня (хорошее и очень хорошее качество). В частности, из года в год улучшались показатели пациентоориентированности, индекса удовлетворенности пациентов и качества медицинского персонала.

Многие подразделения внедрили инициативы, усовершенствовали процессы и активно использовали информационные технологии в управлении и эксплуатации, а также реализовали профессиональную деятельность.

Однако, несмотря на достигнутые результаты, всё ещё существуют ограничения и недостатки, которые необходимо устранить в ближайшее время. Это, в частности, изношенность материально-технической базы некоторых больниц, особенно смотровых кабинетов районных больниц.

Возможности и профессиональный опыт некоторых медицинских работников по-прежнему ограничены; их настрой и отношение к обслуживанию пациентов порой оставляют желать лучшего.

Кроме того, финансово автономные больницы по-прежнему сталкиваются с трудностями в обеспечении доходов и уровня жизни медицинского персонала, что существенно влияет на медицинское обследование и лечение.

Ранее, говоря о качестве больниц, д-р Дуонг Хуй Лыонг, заместитель директора Департамента медицинского обследования и управления лечением Министерства здравоохранения, сказал, что после более чем 10 лет применения набора из 83 критериев оценки качества больниц облик многих больниц изменился, что признано и поддержано правительством и народом.

Об этом свидетельствует Закон «О медицинском обследовании и лечении» № 15/2023/QH15, принятый 9 января 2023 года, в статьях 49, 57 и 58, регулирующих разработку комплекса стандартов качества больниц, а также деятельность по оценке и сертификации качества.

Департамент медицинского обследования и управления лечением Министерства здравоохранения является координирующим органом, утверждающим план по разработке стандартов качества для учреждений медицинского обследования и лечения, включая Базовый набор стандартов качества для больниц и Расширенный набор стандартов качества для больниц.

Базовые стандарты качества больниц будут разработаны на основе содержания критериев от уровня 1 до уровня 3.

Набор передовых стандартов качества больниц будет разработан с учетом критериев уровня 4 (приближение к международным больницам в Азиатском регионе) и уровня 5 (приближение к международным больницам во всем мире).

Департамент медицинского обследования и управления лечением подчеркнул, что все больницы по всей стране должны будут соответствовать основным стандартам качества оказания больничной помощи для продолжения своей деятельности.

Департамент медицинского обследования и лечения публично объявит список больниц, которые соответствуют основным стандартам, чтобы люди имели право выбрать учреждение медицинского обследования и лечения, которое соответствует национальным стандартам или выше.

Что касается оценки качества работы больниц, в конце 2023 года Департамент здравоохранения города Хошимин также объявил о результатах оценки качества работы больниц. В ходе оценки Департамент здравоохранения отметил, что большинство больниц за последний год значительно улучшили свою деятельность, гибко и эффективно адаптировались к новой ситуации, что способствовало развитию экономики города. В частности, из 37 больниц со средним баллом 4 и выше (хороший уровень качества), 11 больниц достигли уровня 5 (максимальный уровень) по более чем 50% критериев.

В результате 8 больниц достигли среднего балла более 4,5, что на 33% больше по сравнению с 2021 годом, 29 больниц — от 4 до 4,5, что на 11,5% больше по сравнению с 2021 годом и 9 больниц — ниже 3, что на 40% меньше по сравнению с 2021 годом.

Средний балл группы частных больниц увеличился на 9% по сравнению с 2021 годом, группы городских больниц — на 2,5% по сравнению с 2021 годом, а группы районных больниц — на 0,3% по сравнению с 2021 годом.

Соответственно, средний балл в группе частных больниц растёт быстрее, чем в группе государственных больниц. В группе районных больниц темпы улучшения медленнее, чем в других группах.

Соответственно, больница «Хунг Вуонг» возглавила список с 4,73 баллами (максимальный балл — 5 баллов). Самый низкий рейтинг у Сайгонской челюстно-лицевой больницы — 2,32 балла.

Помимо преимуществ, достигнутых больницами в результате вышеуказанной проверки, Департамент здравоохранения отметил, что по-прежнему существуют некоторые проблемы, требующие решения и приоритетного улучшения в будущем, в частности, в области инфекционного контроля, питания и диетологии, соблюдения правил ведения медицинской документации и уделения особого внимания условиям обеспечения помещений, оборудования и персонала. Любые изменения должны быть одобрены компетентным органом управления для поддержания профессиональной деятельности по медицинскому обследованию и лечению в целях обеспечения безопасности пациентов.

Источник: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html