Обратная связь по сектору здравоохранения будет оцифрована и будет непрерывно отслеживаться.

С 22 декабря Министерство здравоохранения внедрит инструмент визуализации данных (информационную панель) для сбора и отслеживания отзывов общественности в секторе здравоохранения.

По словам доцента, доктора Тан Чи Тхуонг, директора Департамента здравоохранения города Хошимин, на горячие линии подразделений Департамента в последнее время поступает и оперативно обрабатывается множество жалоб от населения, касающихся медицинского осмотра и лечения.

Однако процесс получения и мониторинга обратной связи в основном осуществляется вручную, данные не полностью оцифрованы, и централизованная система данных для обеспечения устойчивого управления, анализа и повышения качества еще не создана.

«Внедрение информационной панели для получения и обработки отзывов граждан поможет оцифровать информацию об обратной связи, процесс получения, классификации, обработки и ответа, что позволит осуществлять централизованный и непрерывный мониторинг. Благодаря информационной панели отзывы каждого гражданина будут не только оперативно обрабатываться, а ответственность за них будет определена, но и систематически храниться, собираться и анализироваться. Это создаст важнейший источник данных для управления, функционирования и повышения качества сектора здравоохранения в Хошимине», — сообщила доцент, доктор Тан Чи Тхуонг.

Пациенты оценивают уровень своей удовлетворенности после медицинского осмотра.

Через информационную панель поступают отзывы граждан по различным каналам, таким как горячие линии, письменные жалобы, прием граждан, разрешение жалоб и другие законные каналы.

«Обратная связь от общественности — это не просто сиюминутная проблема, требующая решения; что еще важнее, это отправная точка для долгосрочных циклов повышения качества. Оцифровка, анализ и использование данных с панели мониторинга помогут медицинским учреждениям объективно и объективно оценивать свою деятельность, тем самым постепенно улучшая профессиональное качество, отношение к обслуживанию и эффективность управления».

Доцент, доктор Тан Чи Туонг

Для обеспечения реальной эффективности информационной панели директор Департамента здравоохранения города Хошимин потребовал от руководителей больниц и медицинских учреждений серьезно и активно участвовать в ее работе; непосредственно контролировать получение, обработку и реагирование на отзывы общественности; и рассматривать это как регулярную задачу, связанную с обязанностями руководителя подразделения и работой по повышению качества работы подразделения.

Области, по которым можно получить обратную связь, являются всеобъемлющими и охватывают практически все аспекты работы здравоохранения, начиная от отношения и духа служения медицинского персонала; профессионального качества; процедур обследования и лечения, а также административных процедур; стоимости медицинского обследования и лечения и выплат по медицинскому страхованию; больничных помещений и окружающей среды; предоставления медицинской информации, консультирования и общения; служб экстренной помощи и транспортировки пациентов; лекарств, вакцин и медицинских принадлежностей; профилактической медицины, гигиены окружающей среды, безопасности пищевых продуктов; до прав пациентов, профессиональной этики, первичной медицинской помощи, цифровой трансформации, социального обеспечения, процедур лицензирования и т. д.

ТХАНЬ СОН

Источник: https://www.sggp.org.vn/thong-tin-phan-anh-ve-nganh-y-te-se-duoc-so-hoa-va-theo-doi-xuyen-suot-post829128.html