Хошимин: районному уровню требуется больше человеческих ресурсов и инфраструктуры

Большинство из 168 коммун, районов и особых экономических зон Хошимина функционируют стабильно, большинство административных процедур выполняется своевременно. Однако необходимо продолжать совершенствовать организационную структуру, персонал и инфраструктуру.

В Народном комитете округа Анкхань робот стоит прямо в главном зале, выполняя функции электронного административного помощника. Фото: Ха Туан

Люди чувствуют себя комфортно, посещая государственные учреждения

Раньше многие боялись ходить в государственные учреждения. Теперь же это чувство напряжения сменилось комфортом, даже волнением. Г-жа Чан Тхи Ми Дунг (округ Сайгон) отметила, что чувствует себя в полной безопасности, выполняя административные процедуры в Народном комитете округа.

В центре государственных услуг округа Анкхань первое впечатление производят два робота в главном вестибюле, которые выполняют функции электронных помощников, помогая выдавать номера очереди, консультировать по вопросам, сканировать QR-коды, искать информацию и общаться на нескольких языках. Применение этой технологии не только создает дружелюбную атмосферу для людей, но и помогает снизить нагрузку на сотрудников, способствуя процессу цифровой трансформации.

Люди приходят в Центр государственных административных услуг округа Анкхань для выполнения административных процедур. Фото: Ха Туан

В центре имеется 9 стоек приема документов, 2 стойки онлайн-поддержки документов, а также современная компьютерная система и надежное подключение к Интернету, что создает максимальное удобство для людей приходить и выполнять административные процедуры.

Г-жа Хо Тхи Туой (66 лет, район Анкхань) оформила свидетельство о смерти мужа менее чем за 10 минут. «Всё было быстро, современно, персонал был дружелюбным и полным энтузиазма», — поделилась г-жа Туой.

По словам г-на Нгуен Суан Куиня, заместителя председателя Народного комитета округа Анкхань, за две недели работы центр принял более 1000 человек. Помимо обширного опыта, сотрудники центра также обладают коммуникативными навыками и даже владеют иностранными языками, что позволяет им оказывать более эффективную поддержку.

В отделении Кат Лай г-жа Нгуен Тхи Дат (75 лет) также отметила, что время обработки документов стало намного быстрее, чем раньше.

Руководители местного отдела 3 Центральной комиссии по пропаганде и мобилизации масс ознакомились с работой двухуровневой модели местного самоуправления в Народном комитете округа Катлай. Фото: Нгуен Ле

Необходимо продолжать совершенствовать аппарат и организацию

Председатель Народного комитета округа Катлай Во Тан Куан заявил, что после более чем двух недель официального запуска двухуровневой модели местного самоуправления 100% административных процедур были выполнены в срок. Однако сейчас система демонстрирует признаки перегрузки.

При наличии более 60 должностных лиц и государственных служащих, большой территории (почти 2000 гектаров) и численности населения около 68 000 человек после слияния доступ к документам и их обработка становятся все более затруднительными.

Г-н Во Тан Куан заявил, что местные власти изучат вопрос и представят компетентным органам предложение по усилению децентрализации низового центра государственных административных услуг, одновременно с этим наймут больше персонала и инвестируют в соответствующие объекты для удовлетворения растущих потребностей людей и предприятий.

Люди приходят в Центр государственных административных услуг округа Катлай для выполнения административных процедур. Фото: Нгуен Ле

В настоящее время функции, задачи, полномочия, а также правила организации и функционирования низового центра государственных административных услуг не регламентированы. По словам г-на Хюинь Куок Тхая, заместителя председателя Народного совета района Фудинь, существующая система «одного окна» не обеспечивает автоматической классификации документов в соответствии с полномочиями специализированных департаментов и управлений, что приводит к тому, что должностные лица и государственные служащие тратят время на поиск, классификацию и обработку.

По словам г-на Нгуена Куок Зыонга, председателя Народного комитета округа Биньтай, существующая инфраструктура и оборудование не способны обеспечить обработку большого объёма документов в сжатые сроки. Г-н Нгуен Куок Зыонг предложил расширить офис и инвестировать в новую компьютерную систему для более эффективной онлайн-обработки документов.

Несмотря на то, что все еще остается много нерешенных проблем, местные органы власти на низовом уровне по-прежнему прилагают усилия, чтобы быть инициативными, гибкими и креативными в обработке записей и обслуживании людей и предприятий.

Вид на центр государственных услуг в районе Катлай. Фото: Нгуен Ле

Председатель Народного комитета округа Катлай Во Тань Куан подтвердил, что руководство округа считает, что все документы, представленные гражданами, должны быть приняты и обработаны. В случае возникновения вопросов, выходящих за рамки полномочий, округ будет активно координировать их решение. Руководство Народного комитета округа не только руководит обработкой документов, но и напрямую взаимодействует с должностными лицами и государственными служащими, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание населения.

Источник: https://hanoimoi.vn/tp-ho-chi-minh-cap-phuong-can-them-nhan-luc-va-ha-tang-709516.html