Хошимин: приближение правительства к народу посредством нетерриториальных административных процедур

Хошимин продвигает модель нетерриториальных административных процедур, помогая людям оформлять документы где угодно, не ограничиваясь местными границами.

Роботы помогают людям с административными процедурами в Хошимине

Согласно отчёту Управления городского народного комитета, к октябрю 2025 года в городе Хошимин были созданы и введены в эксплуатацию 38 административных групп в районах и коммунах. Это пилотная модель, связанная с Центром услуг государственного управления на уровне коммун, которая помогает людям удобнее заполнять документы в одном месте, независимо от административных границ. Эти группы оснащены современной инфраструктурой, в том числе 32/38 групп установили умные киоски, позволяющие гражданам самостоятельно подавать документы без необходимости встречи с государственными служащими. Также были развернуты 5 роботов для приёма граждан, которые помогают быстро и точно находить, отправлять документы и отслеживать результаты.

В настоящее время в городе осуществляется 2251 административная процедура (АП), из которых 1996 процедур проведены в электронном виде, в том числе 1778 полных и 218 частичных, что соответствует задачам, поставленным Постановлением Политбюро № 57. Уровень получения онлайн-записей достиг 43,46%, что свидетельствует о значительном переходе населения к использованию государственных услуг в электронном виде.

Город также сократил и упростил 284 процедуры, что позволило сократить время и расходы как для населения, так и для бизнеса как минимум на 30%. Согласно индексу 766, Хошимин набрал 80,62 балла, заняв 32-е/34-е место; показатель своевременности обработки документов достиг 93,47%, а уровень удовлетворённости населения получением и обработкой документов — 91,79%.

Однако процесс реформирования всё ещё имеет ряд недостатков, таких как медленная публикация списка административных процедур, отсутствие цифровой подписи электронных документов в соответствии с нормативными актами и отсутствие синхронизации данных между системами, что влияет на эффективность обработки. Некоторые подразделения не внедряли административные процедуры без административных границ, что затрудняет информационную связь между уровнями и секторами.

Город Хошимин намерен завершить 100% необходимых административных процедур в режиме онлайн к 1 ноября 2025 года.

Город Хошимин намерен к 1 ноября 2025 года полностью перевести все необходимые административные процедуры в онлайн-формат, обеспечив полную обработку не менее 80% документов в режиме онлайн и использование 40% взрослого населения государственных услуг в режиме онлайн. Город также уделяет особое внимание инвестициям в модернизацию инфраструктуры информационных технологий, обучению государственных служащих цифровым технологиям, стремясь к более открытому, прозрачному, дружелюбному и эффективному управлению.

В связи с этим заместитель председателя городского народного комитета Нгуен Мань Кыонг потребовал тщательно внедрить модель административных нетерриториальных процедур, стремясь к 100% выполнению процедур независимо от местоположения. Департаменты, отделения и местные органы власти должны глубоко понимать этот подход вплоть до уровня общины; заблаговременно оснащать помещения, инфраструктуру, настраивать систему и усиливать пропаганду, чтобы люди понимали новую модель, доверяли ей и использовали её.

Что касается индекса 766, заместитель председателя городского народного комитета предложил создать специализированные мобильные группы для непосредственной поддержки и руководства низовыми должностными лицами; офис городского народного комитета должен стать координационным центром для мониторинга и обобщения результатов и в то же время потребовать от руководителей отделов и филиалов тщательной обработки просроченных и накопившихся дел.

Город продолжит синхронизацию оборудования, линий электропередачи и баз данных, а также усилит координацию между научно -технологическими подразделениями, отделами цифровой трансформации и государственными органами для обеспечения бесперебойного, прозрачного и эффективного прохождения процедур. Эти шаги являются важными предпосылками для перехода Хошимина к современному цифровому правительству, в центре которого – люди.

Источник: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html