Пациенты, приходящие на процедуры в отделение Митхыонг, с энтузиазмом сопровождаются персоналом.

Компактный и удобный

В центре PVHCC округа Фонг Тхай (объединённого округа Фонг Ан, округа Фонг Хиен и коммуны Фонг Сон) рано утром десятки людей пришли на процедуры. Большинство простых процедур выполняются в течение дня. Процедуры, требующие времени, будут оформлены чёткими бланками, что сведёт к минимуму необходимость для пациентов и компаний многократного посещения.

Г-н Фан Ван Тхань, житель жилого комплекса Бо Дьен (район Фонг Тхай), рассказал: «Раньше я боялся заниматься бумажной работой, потому что это занимало много времени. Теперь мне достаточно принести документы, сотрудники дадут мне конкретные и быстрые инструкции, и мне не придётся долго ждать. Я очень доволен, потому что чувствую, что мне действительно «обслуживают».

Не только г-н Тхань, но и многие жители новых районов и коммун также выразили своё удовлетворение посещением центра PVHCC. Г-жа Фан Тхи Муа из деревни Фу Кыонг (бывшая коммуна Лок Туи) рассказала, что арендовала машину, чтобы съездить в центр PVHCC в коммуне Чан Мэй-Ланг Ко (объединённой из города Ланг Ко и трёх коммун: Лок Тиен, Лок Винь, Лок Туи) для оформления документов на сельскохозяйственные земли. Хотя ей пришлось ехать дальше, подача заявления и запись на приём заняли всего 10 минут. «Это было удивительно быстро и удобно, поэтому я очень довольна», — сказала г-жа Муа.

Аналогичная ситуация сложилась и с г-жой Хюинь Тхи На из района Митхыонг (объединённого с районом Футхыонг, коммуной Фуан, коммуной Фуми), которая пришла заверять документы для заявления о приёме на работу и была удивлена, поскольку её номер был 35, но всего через час она прошла все процедуры. «С самого начала меня кто-то сопровождал, поэтому я не запуталась. Персонал был приветливым, работал чётко, документы обрабатывались профессионально и эффективно», — поделилась г-жа На.

Работа двухуровневого аппарата местного самоуправления не только меняет организационную структуру, но и представляет собой фундаментальный сдвиг в обслуживании людей. Во многих центрах PVHCC количество административных процедур было оптимизировано, что значительно сократило время обработки. Г-н Нгуен Ван Тхао из коммуны Фу Ванг (объединенной из города Фу Да, коммуны Фу Жиа и коммуны Винь Ха) рассказал, что когда он пришел подавать заявление на новую красную книгу, он был удивлен, когда ему назначили срок получения результата в течение 20 дней, а не 43, как раньше. Такие процедуры, как выдача и обмен красных книг, были сокращены с 15 рабочих дней до 10, исправление красных книг до 8 дней, а выдача красных книг организациям до 3 дней. Документы, такие как свидетельства о рождении, судебные записи и т. д., обрабатываются в течение одной сессии.

Красный и специализированный

Основой является повышение качества персонала и государственных служащих. Новая двухуровневая модель работы органов местного самоуправления требует всё более качественного, безопасного и эффективного управления. Многие муниципалитеты активно обучают и переподготавливают своих сотрудников, повышая их профессиональный уровень и специализацию. В частности, дух «красоты и экспертности» наглядно проявляется в преданности своему делу и цивилизованном поведении государственных служащих и работников коммун и районов.

Г-н Чан Конг Фыок, заместитель председателя Народного комитета округа Фонгтай и директор Центра государственных услуг округа, отметил, что после объединения административных единиц округ уделяет первоочередное внимание повышению качества услуг. Культура обслуживания, униформа, отношение к приёму людей... всё должно соответствовать стандартам. Объём документов может быть большим, но правительство не допускает длительного ожидания и замешательства.

Разделяя эту точку зрения, г-н Данг Хыу Хай, председатель Народного комитета района Туйсюань (объединённого с районами Туйсюань, Туйсюань и Туйбэнг), отметил, что офис – это место для служения людям, поэтому необходимо создать для них наилучшие условия. Помещение для приёма людей должно быть просторным и чистым; персонал должен быть дружелюбным и ответственным, чтобы люди чувствовали себя в безопасности и уверенности, а все процедуры должны выполняться быстро и эффективно.

В центрах государственных услуг на уровне коммун и районов уже установлена система передачи данных, позволяющая гражданам подавать онлайн-заявки прямо на месте. Сотрудники напрямую консультируют и взаимодействуют с людьми через компьютер, обеспечивая прозрачность, корректность процедур и информационную безопасность. Несмотря на новизну, эта модель уже дала очевидные результаты, помогая людям получать государственные услуги без необходимости разбираться в технологиях.

Чтобы продолжить путь инноваций, многие населенные пункты выявили необходимость продолжать инвестировать в инфраструктуру информационных технологий, улучшать подготовку кадров и совершенствовать рабочие процессы для создания по-настоящему современной и эффективной администрации, которая будет выполнять миссию обслуживания людей и предприятий более дружелюбным и преданным своему делу образом.

Статья и фотографии: ХОАЙ ТУОНГ

Источник: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/trai-nghiem-nen-hanh-chinh-cong-phuc-vu-155768.html