Задержка рейса из-за переезда в терминал T3 аэропорта Таншоннят. Какая поддержка оказывается пассажирам?

Какую политику поддержки осуществляют авиакомпании для пассажиров, пострадавших в результате изменения операций из Терминала Т1 в Терминал Т3 Таншоннят с 18 августа?

Чтобы обеспечить права пассажиров, авиакомпании разработали политику поддержки пассажиров, следующих рейсами в/из аэропорта Таншоннят в течение первой недели смены терминала.

Бесплатный обмен билетов

Bamboo Airways сообщила, что с 0:00 18 августа авиакомпания перенесет все внутренние рейсы из терминала Т1 в терминал Т3 — международный аэропорт Таншоннят.

«В течение 7 дней, с 18 по 25 августа, пассажирам Bamboo Airways, опоздавшим на свои рейсы, вылетающие из терминала T3 из-за отсутствия информации, но явившимся в T3 в течение 20 минут после времени вылета, указанного в билете и подтвержденного наземным персоналом Bamboo Airways, будет оказана поддержка в обмене билетов совершенно бесплатно на следующий рейс по тому же маршруту», — сообщил руководитель Bamboo Airways.

Bamboo Airways принимает активные меры по поддержке пассажиров.

В случае отсутствия мест на следующих рейсах, авиакомпания Bamboo Airways по-прежнему будет поддерживать бесплатную замену билетов и возмещение разницы в тарифах для пассажиров на ближайший доступный рейс. Для рейсов с частотой всего один рейс в день пассажирам будет предоставлена возможность бесплатной замены билетов на рейс следующего дня по тому же маршруту.

В Терминале Т3 регистрация на рейсы Bamboo Airways будет осуществляться на стойках 45–50 (напротив выходов D2 и D3 Терминала Т3 Международного аэропорта Таншоннят). Регистрация может быть гибко расширена до стоек 43–52 в зависимости от фактической загруженности и спроса. Касса продажи билетов в последнюю минуту авиакомпании будет расположена прямо у выхода D2, что обеспечит пассажирам удобный доступ при необходимости.

Vietnam Airlines Group также заявила, что с 4:00 утра 19 августа все внутренние рейсы авиакомпании (включая Vietnam Airlines, Pacific Airlines и Vasco) будут выполняться в терминале Т3 аэропорта Таншоннят.

Это преобразование включает все внутренние рейсы Pacific Airlines и Vasco, а также оставшиеся рейсы Vietnam Airlines на маршрутах между Хошимином и Кондао, Ратьзя и Камау .

«Сосредоточение всех внутренних операций в современном терминале помогает Vietnam Airlines Group синхронизировать процессы обслуживания вместо того, чтобы работать параллельно в двух терминалах, как раньше, одновременно улучшая качество обслуживания пассажиров, обеспечивая удобное, бесперебойное и высококачественное путешествие», — сказал руководитель Vietnam Airlines.

С 4:00 утра 19 августа все внутренние рейсы Vietnam Airlines Group (включая Vietnam Airlines, Pacific Airlines и Vasco) будут выполняться в терминале Т3 аэропорта Таншоннят.

В терминале T3 пассажиры Vietnam Airlines регистрируются на стойках 56–109. Пассажиры Pacific Airlines, как ожидается, будут регистрироваться на стойках 11–18; пассажиры Vasco и рейсов Vietnam Airlines между Хошимином и Кондао, Ратьзя и Камау будут регистрироваться на стойках 19–24.

Кроме того, в терминале установлено 22 киоска автоматической регистрации, которые помогут пассажирам всех трех авиакомпаний проявить активность и сэкономить время при регистрации.

В течение начального переходного периода, с 19 августа по 30 сентября, Vietnam Airlines Group будет применять политику поддержки обмена билетов в случаях, связанных со сменой терминала.

Повышение качества обслуживания

Авиакомпании также рекомендуют пассажирам внимательно проверять информацию о терминале вылета, указанную в билетах, изучать схему терминала Т3, обращать внимание на указатели при наличии сообщений между терминалами и обращаться к наземному персоналу в случае необходимости помощи.

Пассажирам рекомендуется пройти онлайн-регистрацию через сайт, мобильное приложение или киоск в аэропорту. Рекомендуется прибывать в аэропорт не менее чем за 2 часа до вылета, чтобы избежать задержек.

Терминал T3 оснащен современным оборудованием и располагает 90 традиционными стойками регистрации, 20 автоматическими стойками выдачи багажа, 42 киосками регистрации, 27 выходами на посадку (включая 13 телетрапов и 14 автобусных выходов), 25 контрольно-пропускными пунктами и отдельными зонами отдыха для VIP-персон и бизнесменов.

Авиакомпании заблаговременно планируют операции в терминале T3 аэропорта Таншоннят.

Согласно последним статистическим данным Управления гражданской авиации Вьетнама, за первые 7 месяцев года было выполнено 164 577 рейсов, что превышает показатель в 154 276 рейсов за аналогичный период 2024 года.

Однако средний показатель пунктуальности рейсов в отрасли снизился по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 62,7%.

Bamboo Airways лидирует по средней пунктуальности: 80,1% рейсов выполняются вовремя. Pacific Airlines и VASCO демонстрируют пунктуальность в 79,2% и 79,1% соответственно.

За первые 7 месяцев 2025 года Vietnam Airlines достигла показателя пунктуальности в 70%, Vietravel Airlines — в 68,5%. У Vietjet Air этот показатель составил 51,6%.

Что касается показателя отмены рейсов, то за первые 7 месяцев 2025 года во всей отечественной авиационной отрасли было зарегистрировано 1097 отмен рейсов, что эквивалентно показателю 0,7% — на 0,3 процентных пункта больше, чем за аналогичный период прошлого года.

У Bamboo Airways было меньше всего отмен – всего 0,1% рейсов. Уровень отмен Vietjet Air также ниже среднего по отрасли – 0,6%. У Vietnam Airlines, Pacific Airlines и Vietravel Airlines уровень отмен составил 0,8%, 0,9% и 1,2% соответственно. Авиакомпания с наибольшим количеством отмен – VASCO – отменила 1,4% рейсов.

В преддверии праздника 2 сентября ожидается резкий рост числа международных и внутренних пассажиров аэропорта Нойбай. В пиковый день ожидается около 110 000 пассажиров и 638 рейсов, что примерно на 20% больше, чем за аналогичный период 2024 года. Международный аэропорт Нойбай планирует тесно взаимодействовать с авиакомпаниями, рассчитывать и разрабатывать оптимальные решения для обслуживания пассажиров в пиковый период.

В международном аэропорту Таншоннят в городе Хошимин внутренние авиалинии также планируют запустить Терминал Т3 для увеличения пропускной способности, удовлетворения возросшего спроса пассажиров в праздничные дни и одновременного снижения нагрузки на существующий Терминал Т1.

ФАМ ДУЙ

Источник: https://vtcnews.vn/tre-chuyen-do-di-chuyen-sang-nha-ga-t3-tan-son-nhat-hanh-khach-duoc-ho-tro-gi-ar960101.html