внедрение измерения индекса удовлетворенности населения обслуживанием

По информации Департамента внутренних дел Ханоя , Народный комитет Ханоя только что опубликовал План по измерению индекса удовлетворенности граждан и организаций услугами департаментов, приравненных к департаментам агентств, народных комитетов районов, поселков и городов города в 2024 году.

Целью плана является эффективное измерение удовлетворенности граждан и организаций услугами департаментов, приравненных к департаментам агентств, народных комитетов районов, поселков и городов города в 2024 году в Решении № 5152/QD-UBND от 2 октября 2024 года.

Результаты и значимость данного индекса своевременно и в полном объеме объявляются, информируются и доводятся до сведения персонала, государственных служащих, работников государственных учреждений, подразделений городского подчинения, а также населения и организаций в целях повышения осведомленности, чувства ответственности и общественного согласия в отношении работы по административной реформе. Благодаря результатам измерения индекса удовлетворенности, департаменты, приравненные к департаментам агентства, народные комитеты районов и городов продолжают разрабатывать конкретные, прорывные и эффективные решения для улучшения и повышения качества предоставления государственных услуг частным лицам и организациям.

Государственные служащие Народного комитета округа Донг Там (район Хай Ба Чунг, Ханой) оказывают помощь людям в решении административных вопросов.

Субъектами опроса по ведомствам и приравненным к ведомствам учреждениям являются физические лица и представители организаций, осуществлявшие административные процедуры (АП) в органах государственного управления с 1 января по момент проведения опроса.

Субъектами опроса для Народных комитетов районов, поселков и городов являются: представители домохозяйств (опрошено 30 районов, поселков и городов), достигшие 18 лет, обладающие полной гражданской дееспособностью, умеющие читать и писать (представители домохозяйств); физические лица и представители организаций, осуществлявшие административные процедуры в органах государственного управления с 1 января на момент опроса.

В Ханое будут обследованы 23 департамента, приравненные к департаментам агентства и 30 народных комитетов районов, посёлков и городов. Опрос будет проведён с октября по декабрь 2024 года, а результаты будут представлены Городскому народному комитету до 15 января 2025 года.

На основе определения размера выборки размер выборки опроса распределяется с учетом требований измерения, расчета, сравнения и анализа индекса удовлетворенности в 2024 году. Размер выборки опроса определяется следующим образом: для 23 Департаментов и приравненных к департаментам агентств в 2024 году – 2575 бюллетеней; для 30 Народных комитетов районов, поселков и городов в 2024 году – 9000 бюллетеней.

Ожидается, что исследование будет объединять онлайн-опросы и прямые опросы, мнения и впечатления «представителей домохозяйств», «отдельных лиц и представителей организаций с административными процедурами» в 23 департаментах, агентствах, приравненных к департаментам, и 30 районах, городах.

Городской народный комитет требует, чтобы реализация обеспечивала правильное содержание и ход выполнения, достигала поставленных целей, экономила и соответствовала выделенным ресурсам, имела тесную, своевременную и эффективную координацию между соответствующими агентствами и подразделениями в процессе реализации.

Обследования, измерения и сбор информации проводятся различными способами, обеспечивая эффективность и соответствие реальным условиям каждого департамента, филиала, района и города. Процесс проведения тщательно контролируется и проверяется для обеспечения точности, объективности и высокого качества результатов обследований и измерений.

Source: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html