В цифровую эпоху, когда ожидания клиентов растут, а конкуренция с конкурентами становится все более жесткой, контакт-центры неизбежно инвестируют в искусственный интеллект (ИИ).

По данным Forbes, 74% потребителей готовы совершать покупки, основываясь исключительно на своём опыте. MIT Technology Review сообщает, что почти 90% контакт-центров отметили значительное повышение скорости рассмотрения жалоб благодаря использованию ИИ. Можно утверждать, что революция в области ИИ приведёт к прорывам в области клиентского опыта, повысит удовлетворенность клиентов и увеличит общую эффективность контакт-центра.

картинка 1.jpg
Инвестиции в помощников на основе искусственного интеллекта для операторов колл-центров — это стратегия оптимизации производительности колл-центра обслуживания клиентов.

Вьетнамские компании не сосредоточились на инвестициях в ИИ для поддержки агентов колл-центров.

С «модным» искусственным интеллектом неудивительно, что центры обслуживания клиентов активно инвестируют в инфраструктуру, технологии, системы и т. д. Однако на самом деле многие вьетнамские предприятия игнорируют опыт самих операторов колл-центров — людей, которые напрямую определяют качество обслуживания.

Операторы колл-центра и сотрудники службы поддержки клиентов сталкиваются с трудностями в процессе консультирования и поддержки, такими как: трата времени на поиск сценариев, обдумывание ответов, трудности с пониманием проблем клиентов, трудности с поиском истории взаимодействия, усталость из-за повторяющихся задач, нехватка времени для сосредоточения на профессиональном развитии,...

Исследование Gallup показало, что компании, обеспечивающие превосходный опыт сотрудников (EX) и опыт клиентов (CX), превосходят своих конкурентов на 147%. Эти два аспекта неразрывно связаны, и компаниям необходимо найти баланс.

OmiCX фокусируется на опыте агентов и клиентов

Многоканальная платформа обслуживания клиентов OmiCX была разработана для устранения вышеуказанных недостатков, уделяя особое внимание улучшению опыта как клиентов, так и агентов.

OmiCX использует искусственный интеллект, чтобы помочь агентам достичь максимальной эффективности. Agent Assistant помогает агентам колл-центра и сотрудникам службы поддержки клиентов обрабатывать информацию, предлагая такие превосходные функции, как расшифровка звонков в реальном времени, синтез заметок и автоматическое создание задач для последующих действий. Эти функции основаны на обработке естественного языка и алгоритмах машинного обучения, помогая агентам не только быстро усваивать информацию и историю взаимодействия, но и обеспечивать непрерывность рабочего процесса, тем самым повышая уровень профессионализма и эффективность работы.

картинка 2.jpg
OmiCX использует ИИ для обеспечения революционного обслуживания клиентов

Г-н Дам Ба Куен, директор по ИИ в Minh Phuc Transformation Company Limited (MP Transformation), отметил: «Технологии ИИ и анализа данных применяются для построения портретов клиентов, создания визуальных отчетов, отслеживания результатов исходящих звонков и координации входящих звонков операторам, помогая сократить время ожидания и обеспечить клиентам позитивный опыт. Кроме того, OmiCX синхронизирует многоканальное взаимодействие с клиентами в едином интерфейсе, позволяя операторам колл-центра легко отслеживать свою работу, избегая перерывов в процессе обслуживания клиентов».

Благодаря OmiCX клиенты получают более быструю и точную поддержку, тем самым повышая удовлетворенность и вовлеченность. Для компаний OmiCX помогает укрепить доверие, увеличить доход и повысить общую эффективность контакт-центра. Благодаря поддержке OmiCX компании могут сосредоточиться на разработке долгосрочных бизнес-стратегий и устойчивом повышении качества обслуживания.

OmiCX обещает улучшить качество обслуживания клиентов, позволяя операторам выполнять свою работу максимально эффективно. Это комплексная платформа контакт-центра, которая помогает компаниям оценивать и оптимизировать операции и взаимодействие с клиентами и сотрудниками.

OmiCX — это решение, разработанное компанией MP Transformation — поставщиком комплексных решений, от управления персоналом и систем до решений для колл-центров на базе искусственного интеллекта. Обладая более чем 22-летним опытом внедрения и эксплуатации контакт-центров, компания MP Transformation объявила, что обслужила более 20 миллионов клиентов и совершила более 54 миллионов звонков.

Веб-сайт: https://mpt.com.vn/

Горячая линия: 1900585853

Электронная почта: [email protected]

Ле Тхань