Секрет того, как вызвать эмоции у клиентов
По словам эксперта по брендингу Дениз Ли Йон, автора книги «Что делают великие бренды» (2014), праздники — это «золотая возможность» для брендов создать эмоциональную связь с клиентами. «В большие праздники клиенты более восприимчивы. Ненавязчивое продвижение, связанное с ценностями или историей бренда, поможет им почувствовать себя вовлечёнными и связанными», — подчёркивает Йон.
Этот принцип демонстрируется в ходе кампании DBS Bank «Зажги радость» во время Лунного Нового года 2021 на нескольких азиатских рынках... Приглашая клиентов отправлять цифровые счастливые деньги, предлагая кэшбэк, ограниченный тираж конвертов с счастливыми деньгами и жертвуя каждую транзакцию на благотворительность, DBS превратил финансовые транзакции в веселое и увлекательное праздничное событие.
Тенденция «эмоциональных расходов» еще больше подтверждается данными Euromonitor (2024): 53% потребителей готовы тратить больше на бренды, которые предлагают культурно значимые подарки или акции, тем самым повышая свою лояльность на 20%.
По данным Nielsen (2023), во Вьетнаме 50% представителей поколения Z отдают предпочтение брендам, которые чтят вьетнамские ценности, тогда как PDI Technologies (2023) зафиксировала, что 91% представителей поколения Z хотят покупать у компаний, ориентированных на устойчивое развитие.
Хоанг Куен (25 лет, Ханой ) — типичный пример. Для неё акции во время праздников и Тэта — это не только возможность для шопинга, но и способ для брендов выразить свою признательность покупателям. «Я прихожу не за подарками, а за ощущением понимания и сопереживания идеалам жизни, в которые верит наше поколение Z», — поделилась Куен.
Опыт Хоанг Куена показывает, что: чем сильнее бренд затрагивает эмоциональный пульс благодарности, тем выше вероятность того, что он станет предпочтительным выбором клиентов, особенно поколения Z, далеко выходящим за рамки чисто финансовых стимулов. SHB — типичный пример такого подхода.
40 000 «карточек». Счастье — быть вьетнамцем.
В честь этого особого национального праздника SHB запустил серию акций «Отпразднуйте Национальный день – получите коллекцию Happiness is Vietnamese» с 40 000 подарков в виде «открыток», выражающих национальную гордость и гармонирующих со стремлением молодого поколения находить смысл в благодарности в каждом шопинге. Все подарки разработаны и изготовлены социальным предприятием To He, что демонстрирует стремление SHB сотрудничать с организациями, создающими позитивные ценности для общества.
В течение всей программы до 6 сентября 2025 года подарки будут «подбираться» в соответствии с уровнем вовлеченности клиентов и использования ими услуг.
С первых транзакций в банке, таких как открытие счета, активация приложения цифрового банкинга SHB SAHA или получение международной дебетовой карты, клиенты получают холщовые сумки или банданы, вдохновлённые динамичным цифровым образом жизни. По мере того, как количество используемых продуктов и услуг растёт от открытия кредитных карт и овердрафтов до крупных необеспеченных займов, подарки «модернизируются» до дорогих бейсболок, футболок или термосов — практичных вещей, которые сопровождают работу и жизнь.
При достижении порога инвестирования-накопления, например, сбережения, инвестирования в фонд VinaCapital или участия в страховых контрактах, клиенты также получат различные подарки в рамках коллекции, например, пожелания всего самого наилучшего от SHB.
В частности, по случаю Национального праздника 2 сентября SHB предлагает особые подарки клиентам, родившимся в 1945 году или чей день рождения совпадает с Днём независимости. Для клиентов, родившихся 2 сентября 1945 года, в знаменательную дату образования Демократической Республики Вьетнам, SHB с уважением представляет всю коллекцию «Счастье — быть вьетнамцем» как символ благодарности гражданам, родившимся в одной стране и выросшим в одну эпоху.
Представитель SHB отметил, что банк всегда стремится привнести культурные ценности и благодарность в каждый продукт. Каждая транзакция в банке — это не только обычная финансовая операция, но и возможность прикоснуться к вьетнамским ценностям, которые сохраняются и развиваются.
«40 000 подарков в рамках этой программы — это, по сути, 40 000 открыток, 40 000 слов благодарности и одновременно проявление национальной гордости. Это также часть серии специальных мероприятий, организованных SHB по случаю Дня независимости, включая серию видеороликов с гордостью, интерактивные мини-игры, рекламу и мероприятия по регистрации в отделениях банка... Всё это направлено на то, чтобы донести послание: счастье — быть вьетнамцем», — подчеркнул он.
В контексте празднования 80-летия независимости страны и активного расширения её присутствия на международной арене, SHB позиционирует свою миссию не только как финансовый институт, но и как культурный мост, где традиционные ценности воплощаются в современных решениях. Стратегия устойчивого развития банка основана на достижении экономического процветания вместе с клиентами, сохраняя при этом вьетнамскую самобытность – ключевой фактор конкурентоспособности в эпоху глобализации.
Присоединяйтесь к SHB и распространяйте дух «Счастье быть вьетнамцем», приняв участие в программе по ссылке: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/
Туй Нга
Источник: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html
Комментарий (0)