В своей жалобе FTC заявила, что Amazon использовала «манипулятивные, принудительные или обманчивые элементы пользовательского интерфейса, известные как «темные шаблоны», чтобы обманом заставить потребителей подписаться на автоматическое продление подписки Prime».
Фото: ХТ
«Amazon обманом заставила людей подписаться на Amazon Prime без их согласия, что привело не только к разочарованию, но и к значительным денежным потерям для потребителей», — заявила в своем заявлении председатель FTC Лина Хан.
Amazon назвала заявления FTC «ложными», заявив, что отмена подписки Prime была «ясной и простой». Компания заявила, что регулятор объявил об этом случае без какого-либо уведомления.
Этот иск является последним в серии атак на крупные технологические компании, такие как Amazon, Google и Meta, со стороны FTC и других антимонопольных регуляторов в Вашингтоне, стремящихся пресечь антиконкурентную или антипотребительскую деловую практику.
На момент своего появления в 2005 году подписка Amazon Prime стоила 79 долларов в год. С течением лет сервис Prime расширился и включил в себя цифровую видеотеку . Стоимость подписки также выросла до 139 долларов в год в США.
FTC обратилась в Amazon по поводу «несогласованных регистраций Prime». Однако руководство компании «намеренно затягивало, уклонялось от внесения и даже не вносило изменения в пользовательский интерфейс, которые могли бы сократить число несогласованных регистраций и негативно повлиять на прибыль Amazon», — говорится в жалобе.
Согласно иску, плата за подписку Prime составляет 25 миллиардов долларов годового дохода Amazon. В прошлом году выручка компании составила 514 миллиардов долларов. По данным Insider Intelligence, в этом году число пользователей Amazon Prime в США достигнет 174,9 миллиона, что составляет около 66% населения.
Раньше, чтобы отменить подписку Prime, пользователям приходилось «пройти четыре страницы, сделать шесть кликов и выбрать 15 вариантов», тогда как для регистрации Prime требовалось всего один-два клика. FTC заявила, что Amazon «значительно изменила» процесс отмены Prime для некоторых пользователей до подачи иска.
Это уже второй иск, поданный Федеральной торговой комиссией (FTC) против Amazon за последние два месяца. В мае компания согласилась выплатить 25 миллионов долларов в качестве компенсации по иску, поданному FTC и Министерством юстиции США, которые обвиняли компанию в нарушении законов о конфиденциальности детей.
Регуляторы обвинили Amazon в бессрочном хранении аудиозаписей детей с использованием голосового помощника Alexa.
Хоанг Тон (по данным FT)
Источник
Комментарий (0)