В своей жалобе FTC заявила, что Amazon использовала «манипулятивные, принудительные или обманчивые элементы пользовательского интерфейса, известные как «темные шаблоны», чтобы обманом заставить потребителей подписаться на автоматическое продление подписки Prime».
Фото: ХТ
«Amazon обманом заставила людей подписаться на Amazon Prime без их согласия, что привело не только к разочарованию, но и к значительным денежным потерям для потребителей», — заявила в своем заявлении председатель FTC Лина Хан.
Amazon назвала заявления FTC «ложными», заявив, что отмена членства в Prime — «ясная и простая процедура». Компания заявила, что регулятор объявил об инциденте без предварительного уведомления.
Этот иск является последним в серии атак на крупные технологические компании, такие как Amazon, Google и Meta, со стороны FTC и других антимонопольных регуляторов в Вашингтоне, стремящихся пресечь антиконкурентную или антипотребительскую деловую практику.
Когда подписка на Amazon Prime впервые появилась в 2005 году, ее стоимость составляла 79 долларов в год. За прошедшие годы сервис Prime расширился, в том числе добавив цифровую видеотеку. Стоимость также выросла и составила в США 139 долларов в год.
Федеральная торговая комиссия (FTC) обратилась к Amazon по поводу проблемы «несогласованной подписки Prime». Однако руководство компании «намеренно откладывало, избегало и даже не вносило изменения в пользовательский опыт, которые могли бы сократить количество несогласованных регистраций и негативно повлиять на прибыль Amazon», — говорится в жалобе.
Согласно жалобе, плата за подписку Prime составляет 25 миллиардов долларов годового дохода Amazon. В прошлом году выручка компании достигла 514 миллиардов долларов. По данным Insider Intelligence, в этом году число пользователей Amazon Prime в США достигнет 174,9 млн, что составит около 66% населения.
Раньше, когда потребители хотели отменить подписку Prime, им приходилось «пройти по 4 страницам, сделать 6 кликов, выбрать 15 вариантов», тогда как для регистрации в Prime требовалось всего один или два клика. FTC заявила, что Amazon «значительно изменила» процесс отмены подписки Prime для некоторых пользователей до подачи иска.
Это второй иск FTC против Amazon за последние несколько месяцев. В мае компания согласилась выплатить 25 миллионов долларов для урегулирования иска Федеральной торговой комиссии и Министерства юстиции США, обвинявших компанию в нарушении законов о конфиденциальности детей.
Регуляторы обвинили Amazon в бессрочном хранении аудиозаписей детей с помощью голосового помощника Alexa.
Хоанг Тон (по данным FT)
Источник
Комментарий (0)