Viettel сотрудничает с Ericsson для предоставления услуг по улучшению качества обслуживания клиентов

Ericsson Expert Analytics — это мощный инструментарий для анализа данных, позволяющий Viettel собирать не только данные, но и аналитику для операций и решений на их основе, способствуя повышению качества обслуживания, росту и увеличению доходов. Это решение для анализа данных в сфере телекоммуникаций предоставляет информацию об опыте обслуживания и поведении пользователей для поддержки принятия решений и автоматизации действий.

Ericsson и Viettel только что объявили о своем сотрудничестве.

Г-н Денис Брунетти, руководитель Ericsson во Вьетнаме, Мьянме, Камбодже и Лаосе, отметил: «Ericsson Expert Analytics опирается на глубокие познания в области применения, технологий и опыта в области мобильных потребительских услуг, таких как мобильный широкополосный доступ и VoLTE. Ericsson Expert Analytics укрепит операционную деятельность Viettel и принятие решений на основе данных, тем самым повысив удовлетворенность абонентов и корпоративных клиентов, а также улучшив общие бизнес-результаты».

Решение EEA, входящее в портфель систем поддержки бизнеса и операций Ericsson, поможет Viettel прогнозировать уровень удовлетворенности пользователей, выявлять проблемы, влияющие на качество обслуживания, понимать их основные причины, создавать понятные и информативные панели управления, а также автоматически предпринимать соответствующие действия для улучшения качества обслуживания и операционной эффективности.

Например, сложная обработка событий и уникальные метрики позволяют выявить сбои в работе голосовых служб, поэтому расширенная аналитика трафика позволяет гарантировать качество обслуживания до того, как проблемы повлияют на качество обслуживания во всё более сложных сценариях. Время устранения неполадок значительно сокращается благодаря исключению множества ручных вмешательств.

Ссылка на источник: https://thanhnien.vn/viettel-hop-tac-ericsson-cung-cap-dich-vu-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-185230515160724366.htm