Создание цифрового банка для обслуживания клиентов

(Baothanhhoa.vn) – Стремясь к цифровому банкингу, отвечающему требованиям современного банковского управления, Банк сельского хозяйства и развития села (филиал в Тханьхоа) сосредоточился на развитии и модернизации инфраструктуры информационных технологий, связанной с развитием человеческих ресурсов. В частности, Agribank Thanh Hoa исследовал и разработал продукты и услуги цифрового банкинга, обеспечивающие безопасность, повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, а также эффективное внедрение карточных платежей и электронного банкинга для пользователей.

Г-н Хоанг Тунг Дуонг из города Тхо Суан (Tho Xuan) внес наличные на свой счет в банкомате CDM.

Соответственно, Agribank Thanh Hoa только что установил и ввел в эксплуатацию систему автоматического депозита и снятия наличных Autobank CDM в районах Тхо Суан и Кам Туй. Система позволяет снимать наличные, переводить деньги и зачислять средства непосредственно на счета с помощью банковских карт. В частности, клиенты могут по своему усмотрению вносить сбережения онлайн прямо в банкомате CDM, предлагая различные условия и более высокие процентные ставки, чем при внесении средств непосредственно в кассе. Время проведения транзакций в банкомате гибкое и круглосуточное, включая праздничные дни, что позволяет клиентам совершать транзакции в любое время без необходимости ожидания, очередей, предъявления документов, составления и подписания каких-либо документов.

Г-н Хоанг Тунг Дуонг из города Тхо Суан (Tho Xuan) только что внес наличные на свой счёт в банкомате CDM, сказав: «Я считаю операции на банкомате CDM простыми, удобными и быстрыми. Благодаря интеллектуальному сенсорному экрану, автоматически классифицирующему номиналы купюр, банкомат CDM помогает клиентам вносить деньги просто, безопасно и удобно».

К концу апреля 2025 года Agribank Thanh Hoa установил 38 банкоматов по всей провинции, включая 12 CDM (автоматизированных банкоматов). Кроме того, подразделение установило тысячи точек приема платежей с QR-кодами и POS-терминалов, большинство из которых – это предприятия, имеющие счета в Agribank, оснащенные бесплатными VietQR-кодами. Благодаря пунктам приема платежей и QR-кодам клиенты могут быстро и удобно использовать счета и карты Agribank, а также мобильный банкинг Agribank и услуги интернет-банкинга. Кроме того, Agribank Thanh Hoa выпустил сотни тысяч карт ATM; почти 400 000 клиентов пользуются услугами интернет-банкинга (SMS-уведомления об изменении баланса платежного счета; SMS-уведомления об изменении баланса сберегательного вклада; мобильный банкинг, услуги интернет-банкинга, оплата товаров и услуг через электронные кошельки...

Банк также эффективно внедрил метод идентификации eKYC с использованием биометрических технологий (лицо, отпечатки пальцев), что позволяет клиентам регистрировать информацию о клиенте (CIF) онлайн, регистрироваться для открытия счета онлайн, использовать услугу электронного мобильного банкинга Agribank вместо того, чтобы идти к кассе... Тем самым способствуя сокращению объема транзакций на кассе, повышению качества обслуживания клиентов и ускорению внедрения проекта безналичных платежей.

Заместитель директора Agribank Thanh Hoa Луу Ван Хьеу отметил: «Стремясь к цифровому банкингу и отвечая требованиям современного банковского менеджмента, Agribank Thanh Hoa сосредоточился на развитии и модернизации инфраструктуры информационных технологий, связанной с развитием персонала. Банк исследовал и разработал продукты и услуги цифрового банкинга, обеспечивающие безопасность, улучшение качества обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов, эффективно реализуя возможности карточных платежей и электронного банкинга для пользователей. В то же время, особое внимание уделяется внедрению многочисленных программ поддержки клиентов при открытии счетов, открытии платежных карт, установке и использовании приложения электронного банкинга Agribank Plus. Укрепляются программы сотрудничества для предоставления таких услуг, как выплата заработной платы, оплата электроэнергии, воды, счетов; инкассация, оплата электронными платежными системами Agribank... Тем самым, способствуя повышению производительности труда, снижению операционных расходов и упрощению административных процедур для клиентов; для некоторых транзакций клиентам не нужно идти в банк, они могут воспользоваться услугой как в кассе, совершая транзакции в любое время суток и в праздничные дни, обеспечивая клиентам комфортный опыт».

Благодаря применению технологий и продвижению цифровой трансформации продукты и услуги Agribank Thanh Hoa всё больше отвечают потребностям клиентов, повышают операционную эффективность и способствуют росту безналичных платежей. Тем самым, помогая банковскому сектору эффективно реализовывать национальную государственную программу цифровой трансформации до 2025 года с перспективой на 2030 год.

Статья и фотографии: Кхань Фуонг

Источник: https://baothanhhoa.vn/xay-dung-ngan-hang-so-phuc-vu-khach-hang-247558.htm