Zalo взимает слишком много: пользователи жалуются: «Уходить плохо, но оставаться нехорошо»

Zalo — чисто вьетнамское приложение для обмена сообщениями, когда-то считавшееся национальным символом технологий, — столкнулось с волной негативной реакции пользователей после перехода на платную модель. С точки зрения гордости Zalo рискует стать «разочарованием», поскольку он все больше ужесточает права бесплатных пользователей, но не создает соответствующей разницы в ценности в платном пакете.

Ограничено – непрозрачно

С более чем 77,7 миллионами активных пользователей в месяц и 2 миллиардами сообщений в день Zalo — это больше, чем просто приложение для обмена сообщениями. Это социальная, рабочая и коммерческая инфраструктура вьетнамцев. Однако с 2022 года Zalo внезапно изменил правила игры: взимая около 200 000 донгов в месяц за пакет Pro, при этом существенно урезав функции для бесплатных пользователей.

Ограничение количества друзей, блокировка ответов на сообщения от незнакомцев, если их количество превышает 40 в месяц, отсутствие показа в результатах поиска... — это меры, которые «угнетают» пользовательский опыт. Многие описывают новую политику как ловушку: поначалу Zalo привлекает пользователей бесплатно, но когда пользователи «останутся» у тысяч контактов, они разворачиваются и взимают плату. Пользователи были расстроены и жаловались, что «уходить плохо, оставаться нехорошо».

«Это очень раздражающий способ «извлечения выгоды» из пользователей. Было бы стыдно уйти из-за всех этих данных и связей; если вы останетесь, функции будут отключены, и вам придется платить», — прокомментировал один пользователь.

Пока действует только пакет Pro стоимостью около 200 000 донгов в месяц, что создает нагрузку на обычных пользователей. (Фото: Кхань Хуен)

Плата в размере почти 200 000 донгов в месяц, что превышает абонентскую плату за мобильную связь, считается необоснованной, особенно для индивидуальных пользователей, не являющихся корпоративными пользователями. Проще говоря, если бы все пользователи были вынуждены платить эту комиссию, Zalo мог бы зарабатывать тысячи миллиардов донгов каждый месяц. Вопрос в следующем: внедряет ли Zalo инновации для улучшения своей продукции или просто извлекает прибыль?

История не заканчивается сборами. В ряде отчетов показано, что Zalo ограничивает количество друзей 3000 людьми, но расчеты непрозрачны. Многие люди удаляют сотни, даже тысячи контактов, но по-прежнему не могут добавить новых друзей. Нет четкого уведомления, нет инструмента отслеживания, нет представления, когда он будет «добавлен обратно».

«Я удалил 500 человек, все еще не могу никого добавить. Zalo не предупреждает меня, и они держат лимит в секрете. Как несправедливо!» - Г-жа Нго Фыонг Ха (Ханой) была расстроена.

Это не просто плохой опыт, это тревожная двусмысленность, которая противоречит принципу прозрачности в цифровых услугах.

Несмотря на попытки прояснить отзывы пользователей, журналисты VTC News до сих пор не получили никакого ответа от представителей Zalo.

Один

По словам г-на Туана Ха, председателя Vinalink, Zalo «действует в одиночку», не открывая API для подключения к Facebook, Google или международным платформам. В то время как Telegram и WhatsApp развиваются за счет множества утилит, Zalo все еще испытывает трудности в закрытой экосистеме.

Эксперты утверждают, что молодежь — наиболее потенциальная группа пользователей — постепенно покидает Zalo. (Фото: Кхань Хуен)

«Zalo — это как оазис — сложно интегрировать, не очень гибко. Если платный пакет не обладает выдающимися функциями, пользователи уйдут», — сказал г-н Туан Ха.

Г-н Ха также предупредил: молодежь — наиболее потенциальная группа пользователей — постепенно покидает Zalo, чтобы перейти на такие платформы, как Telegram и Discord.

С экономической точки зрения, г-н Нгуен Тьен Тхоа, председатель Вьетнамской ассоциации оценки, сказал: «Предприятия имеют право взимать плату, но она должна быть разумной, прозрачной и соответствующим образом увеличивать стоимость. В противном случае пользователи отвернутся».

Г-н Тоа также подчеркнул необходимость мониторинга сборов для обеспечения прозрачности и обоснованности процесса взимания сборов: «Если сборы будут слишком высокими и не будут доступны потребителям, Zalo столкнется с потерей доли рынка в пользу конкурентов».

Многие пользователи жалуются на использование Zalo. (Фото: Кхань Хуен)

С юридической точки зрения, адвокат Нгуен Тхе Труен сказал: «Zalo не ошибается, взимая плату. Но если они взимают плату, не улучшая качество обслуживания или не давая четких объяснений, риск потери доли рынка очень высок».

Разделяя ту же точку зрения, экономический эксперт Хюинь Тхи Май Нуонг подтвердила: «Zalo собирает дважды — и сборы, и данные пользователей. Так что, по крайней мере, должно быть прозрачно: за что платят пользователи?»

Палка о двух концах?

Когда-то гордость вьетнамских технологий, Zalo имеет преимущества в доле рынка, лояльных пользователях и известности, но приложение ставит себя в трудное положение.

Если Zalo продолжит взимать непрозрачные сборы, урезать базовые функции и игнорировать отзывы пользователей, он может потерять свои позиции.

В настоящее время Zalo находится на важном перепутье в своей стратегии развития. В связи с решением взимать плату Zalo, возможно, придется изменить методы своей работы, чтобы приспособиться к жесткой конкуренции на рынке. Однако изменение политики может оказаться палкой о двух концах: оно одновременно помогает Zalo поддерживать долгосрочную деятельность и создает риски, когда пользователи ищут альтернативы.

Вьетнамцы не против заплатить, но только если чувствуют, что к ним относятся с уважением.

Кхань-Хуен

Источник: https://vtcnews.vn/zalo-thu-phi-qua-dat-nguoi-dung-than-tho-bo-di-cung-do-o-lai-khong-xong-ar936420.html