Zalo взимает слишком много: пользователи жалуются: «Уходить плохо, но оставаться — плохо»

Zalo — чисто вьетнамский мессенджер, когда-то считавшийся национальным символом технологий, — столкнулся с волной негативной реакции пользователей после перехода на платную модель. Из источника гордости Zalo теперь рискует стать «национальным разочарованием», поскольку всё больше ужесточает права пользователей.

VTC News•08/04/2025

Zalo — чисто вьетнамский мессенджер, когда-то считавшийся национальным символом технологий, — столкнулся с волной негативной реакции пользователей после перехода на платную модель. Zalo, который раньше был предметом гордости, рискует стать «разочарованием», поскольку всё больше ужесточает права бесплатных пользователей, но не создаёт соответствующей разницы в цене платного пакета.

Ограниченный – непрозрачный

С более чем 77,7 миллионами активных пользователей в месяц и 2 миллиардами сообщений в день Zalo — это больше, чем просто приложение для обмена сообщениями. Это социальная, рабочая и даже коммерческая инфраструктура вьетнамцев. Но с 2022 года Zalo внезапно изменил правила игры: тариф Pro стоит почти 200 000 донгов в месяц, при этом значительно урезав функции для бесплатных пользователей.

Ограничение количества друзей, блокировка ответов на сообщения от незнакомцев, если их количество превышает 40 в месяц, запрет на показ их в результатах поиска… — все это меры, которые «удушают» пользователей. Многие называют новую политику ловушкой: сначала Zalo привлекает пользователей бесплатно, но когда пользователи «остаются» у тысяч контактов, сервис меняет своё отношение и начинает взимать плату. Пользователи расстроены и жалуются, что «уходить — плохо, оставаться — плохо».

«Это очень раздражающий способ «наживаться» на пользователях. Было бы жаль уходить из-за всех этих данных и связей; если вы останетесь, функции будут отключены, и вам придётся платить», — прокомментировал один из пользователей.

Пока действует только пакет Pro стоимостью около 200 000 донгов в месяц, что создаёт нагрузку на обычных пользователей. (Фото: Кхань Хуен)

Плата в размере почти 200 000 донгов в месяц, превышающая стоимость мобильной подписки, считается необоснованной, особенно для индивидуальных пользователей, а не для бизнеса. Если подсчитать, если бы все пользователи платили эту плату, Zalo могла бы зарабатывать тысячи миллиардов донгов ежемесячно. Вопрос в следующем: внедряет ли Zalo инновации для улучшения своих продуктов или просто эксплуатирует их?

История не ограничивается платой. Серия размышлений показывает, что Zalo ограничивает количество друзей 3000, но не делает это прозрачно. Многие удаляют сотни, а то и тысячи контактов, но всё равно не могут добавить новых. Нет ни чётких уведомлений, ни инструмента отслеживания, ни понимания того, когда их «добавят обратно».

«Я удалила 500 человек, но всё ещё не могу никого добавить. Zalo не предупреждает меня, а лимиты держатся в секрете. Как несправедливо!» — возмутилась г-жа Нго Фыонг Ха ( Ханой ).

Это не просто негативный опыт, это тревожная двусмысленность, которая противоречит принципу прозрачности в цифровых услугах.

Несмотря на попытки журналистов электронной газеты VTC News прояснить ситуацию с отзывами пользователей, до сих пор они не получили ответа от представителей Zalo.

Один

По словам г-на Туана Ха, председателя совета директоров Vinalink, Zalo действует «в одиночку», не предоставляя открытого API для взаимодействия с Facebook, Google и другими международными платформами. В то время как Telegram и WhatsApp активно развиваются, предлагая множество утилит, Zalo всё ещё испытывает трудности в закрытой экосистеме.

Эксперты утверждают, что молодёжь — наиболее потенциальная группа пользователей — постепенно покидает Zalo. (Фото: Кхань Хуен)

«Zalo — это как оазис: сложно интегрировать, негибко. Если платный пакет не обладает выдающимися функциями, пользователи уйдут», — сказал г-н Туан Ха.

Г-н Ха также предупредил: молодежь — наиболее потенциальная группа пользователей — постепенно покидает Zalo и переходит на такие платформы, как Telegram и Discord.

С экономической точки зрения , г-н Нгуен Тиен Тхоа, председатель Вьетнамской ассоциации оценки, заявил: «Предприятия имеют право взимать плату, но она должна быть разумной, прозрачной и соответственно увеличивать стоимость. В противном случае пользователи отвернутся».

Г-н Тоа также подчеркнул необходимость контроля сборов для обеспечения прозрачности и обоснованности процесса взимания платежей: «Если сборы будут слишком высокими и не будут по карману потребителям, Zalo столкнется с потерей доли рынка в пользу конкурентов».

Многие пользователи жалуются на использование Zalo. (Фото: Хань Хуен)

С юридической точки зрения, адвокат Нгуен Тхе Труен заявил: «Zalo не ошибается, взимая плату. Но если они взимают плату без улучшения качества обслуживания или чёткого объяснения причин, риск потери доли рынка очень высок».

Экономический эксперт Хюнь Тхи Май Ныонг, разделяя эту точку зрения, заявила: «Zalo собирает дважды — и комиссию, и данные пользователей. Поэтому, по крайней мере, должно быть прозрачно: за что платят пользователи?»

Палка о двух концах?

Когда-то гордость вьетнамских технологий, Zalo имеет преимущества с точки зрения доли рынка, лояльности пользователей и узнаваемости, но приложение ставит себя в сложное положение.

Если Zalo продолжит взимать непрозрачные сборы, урезать базовые функции и игнорировать отзывы пользователей, он может потерять свои позиции.

Zalo сейчас переживает важный поворотный момент в своей стратегии развития. Решение о взимании платы может привести к необходимости изменить методы работы, чтобы адаптироваться к жёсткой конкуренции на рынке. Однако изменение политики может быть палкой о двух концах: оно одновременно помогает Zalo поддерживать долгосрочную деятельность и создаёт риски, когда пользователи ищут альтернативы.

Вьетнамцы не против заплатить, но только если чувствуют, что их уважают.