Att tillämpa teknik och artificiell intelligens (AI) inom turistnäringen bidrar till att förbättra turistupplevelsen

För att Vietnams turistnäring ska kunna "omvandlas" och möta framtida utmaningar och möjligheter är det nödvändigt att stärka åtgärder för hållbar turism och förbättra servicekvaliteten.

Dr. Trinh Le Anh anser att tillämpningen av teknik och artificiell intelligens (AI) inom turistnäringen bidrar till att förbättra turistupplevelsen. (Foto: NVCC)

Det är åsikten från turism- och evenemangsexperten Dr. Trinh Le Anh, chef för avdelningen för evenemangshantering, fakulteten för turism, University of Social Sciences and Humanities, VNU med The Gioi och den vietnamesiska tidningen.

Det finns många hinder

När du ser tillbaka på turistnäringen år 2023, hur utvärderar du vad som har gjorts och vad som inte har gjorts?

Höjdpunkten under 2023 är tillväxten i antalet besökare från både den inhemska och internationella marknaden. Även om den fortfarande är långt ifrån rekordnivån före Covid-19-pandemin, nådde den internationella turistmarknaden enbart under årets första 11 månader cirka 11,2 miljoner besökare.

Turistindustrin har därmed överträffat det första målet och uppnått över 85 % av det nya målet. En öppnare visumpolitik är en av anledningarna till att utländska besökare till Vietnam kontinuerligt har ökat under de sista månaderna 2023. Vietnamesisk turism fick många viktiga utmärkelser vid World Travel Awards 2023, vilket kan betraktas som en värdefull möjlighet att främja vietnamesisk turism globalt, med förväntningen att den internationella turistmarknaden ska återhämta sig inom den närmaste tiden.

Enligt globala rapporter tenderar internationella turistströmmar att byta destination avsevärt, när världssituationen under året har många fluktuationer, såsom geopolitiska konflikter och ekonomisk recession på stora turistmarknader som USA och Europa. Asien-Stillahavsområdet anses vara ett säkert resmål med rimliga priser. Vietnam är särskilt ett av de länder som Världsturismorganisationen har rankat högt när det gäller säkerhet, tillsammans med rimliga priser för de flesta turistsegment.

Så hur är det med den inhemska turistmarknaden, sir?

Den inhemska turistmarknaden visade sig vara branschens huvudmarknad förra året, med antalet inhemska besökare som nådde 103,2 miljoner under de första 11 månaderna 2023, vilket översteg siffran för hela 2019. En rapport från General Statistics Office visade att intäkterna från boende och restaurangtjänster under de senaste 11 månaderna uppskattades till 616 biljoner VND. Turismintäkterna uppskattades till 34 biljoner VND, en ökning med 50,5 % jämfört med samma period förra året. Denna tillväxt uppnåddes tack vare den ökade efterfrågan på turism bland människor efter Covid-19-pandemin. Dessutom har många enastående evenemang ägt rum nyligen för att locka ett stort antal turister.

Förutom långa helgdagar som 30 april - 1 maj, nationaldagen den 2 september, finns det också många spännande aktiviteter på orter som: Den 17:e internationella turistmässan i Ho Chi Minh City; VITM Hanoi internationella turistmässa 2023; Firande av 120 år av Sa Pa-turism; Thanh Tuyen-festivalen 2023; Do Son Buffalo Fighting Festival... För att stimulera turismen lanserar reseföretag, reseapplikationer och direkta resetjänstleverantörer kontinuerligt rabatt- och kampanjprogram i syfte att återskapa kundernas resvanor.

Enligt en undersökning från Vietnam Report uppvisade 78,6 % av företagen ökade intäkter jämfört med 2022, varav 14,3 % av företagen hade en betydande ökning. När det gäller vinstindikatorer uppvisade 71,4 % av företagen tillväxt, varav hotellgruppen hade en högre vinsttillväxttakt med 85,7 % av företagen. Tillväxten på turistmarknaden har haft positiva effekter på hotell.

Denna marknad har initialt återhämtat sig jämfört med perioden före Covid-19. Både Hanoi och Ho Chi Minh City visade tillväxt jämfört med 2022 vad gäller rumskapacitet och pris. I Ho Chi Minh City nådde utbudet 15 641 rum, den genomsnittliga rumskapaciteten nådde 58 % med ett pris på 1,9 miljoner VND/rum/natt.

För Hanoi-marknaden nådde utbudet 10 962 rum, rumsbeläggningen låg på 61 % med ett pris på 2,7 miljoner VND/rum/natt, en ökning med 22 % jämfört med föregående år. Detta pris har överstigit priset för 2019 (endast 2,5 miljoner VND/rum/natt). Enligt undersökningsresultaten från Vietnam Report uppgav 71,4 % av hotellen att det totala antalet gäster ökade med över 100 % jämfört med 2022, vilket visar på en stark återhämtning av hotellmarknaden i Vietnam. Trots ovanstående ljuspunkter: Vietnam uppnådde de uppsatta målen och vann många internationella utmärkelser, är det svårt att säga att turismen under 2023 kommer att bli en stor framgång.

Kom ihåg att premiärminister Pham Minh Chinh vid den nationella konferensen om turismutveckling den 15 mars 2023 kommenterade att "Vietnams turism ligger både före och efter" när Vietnam öppnade tidigare än många länder i regionen men inte har lyckats locka internationella besökare.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) är en av de intressanta destinationerna. (Källa: VNE)

Turistbranschen måste "omvandlas"

Vad sägs om att titta på länder i regionen?

Även om Vietnam har satt som mål att välkomna 8 miljoner internationella besökare, 1,6 gånger högre än de totala 5 miljoner besökarna år 2022, är det nödvändigt att titta på återhämtningsindexet jämfört med före pandemin för att utvärdera framgången. Om man sätter detta som referens satte Vietnam bara ett ganska lågt mål på en återhämtning på 44 % jämfört med 2019. Samtidigt, om man tittar på regionen: Malaysia har återhämtat sig helt jämfört med före pandemin när man nådde milstolpen på 26 miljoner internationella besökare år 2023.

Enligt Thailands turistmyndighet välkomnade Thailand fler än 23 miljoner besökare på 11 månader och satte ett mål på en återhämtning på 75 % jämfört med samma period 2019. Turism- och hotellbranschen i Vietnam delar fortfarande samma känsla av att gå igenom ett dystert år.

Företag inom servicesektorn står inför svårigheter på grund av en kraftig minskning av antalet turister. År 2023 kommer antalet inhemska besökare att överstiga 2022, men antalet turister kommer att minska kraftigt på grund av den globala ekonomiska recessionen. Besökare kommer att resa självständigt eller köpa delar av resan, såsom rum och hotellkombinationer. Istället för att resa långa sträckor kommer besökare att välja dagsutflykter, korta resor och närliggande destinationer. Resekostnaderna kommer också att bli mer ekonomiska.

Vad förväntar du dig av turismbilden år 2024? Hur behöver turistnäringen "omvandlas"?

År 2024 kommer det att finnas ett antal framträdande trender inom den globala turistsektorn och i Vietnam: För det första, ökad uppkoppling och virtualisering med stark tillämpning av digitala verktyg för att förändra den interaktiva upplevelsen. För det andra, hållbarhet och grön ekologi, vilket minskar negativ påverkan på miljö och samhälle. För det tredje, diversifiering av turistupplevelser och en stark utveckling av inhemsk turism. Med dessa trender kan Vietnam, med sin naturliga skönhet och unika kultur, bli ett attraktivt resmål för internationella och inhemska turister.

Turistindustrins framgång beror dock till stor del på förvaltningen och den hållbara utvecklingen av orter och länder. För att den vietnamesiska turistindustrin ska kunna "transformeras" och möta framtida utmaningar och möjligheter finns det några viktiga punkter som branschen behöver fokusera på.

Det vill säga, stärka åtgärder för hållbar turism för att bevara miljön och lokalsamhällena. Förbättra servicekvaliteten. Utnyttja digital teknik för att förbättra turistupplevelsen, från online-marknadsföring till tjänster och kommunikation under resor, utveckla smarta turismapplikationer och onlinelösningar för att hjälpa turister att enkelt hantera och njuta av sin resa. Stärka marknadsföringsstrategier för att locka internationella turister genom effektiva och kreativa marknadsföringskampanjer. Samarbeta mellan turistnäringen och samhället och säkerställa att turismen gynnar både samhället och turisterna.

Dessutom främja och utveckla inhemska turismprodukter, utveckla nya turistdestinationer och diversifiera upplevelser. Säkerställa effektiva säkerhets- och hälsoåtgärder för att hantera nödsituationer och hjälpa turister att känna sig trygga när de reser. Omvandlingen av Vietnams turistnäring kräver konsensus och nära samarbete mellan intressenter, inklusive regeringen, turistföretag, lokalsamhällen och turister. Detta kommer att hjälpa turistnäringen att utvecklas hållbart och ge långsiktiga fördelar för alla parter.

Utnyttja artificiell intelligens

Så finns det några internationella erfarenheter inom turismutveckling som vi kan lära oss av?

Vissa länder har framgångsrikt implementerat strategier för att återställa turismen efter Covid-19-pandemin. Nya Zeeland har till exempel fokuserat på att främja inhemsk turism och säkerställa besökarnas säkerhet. Nya Zeeland har skapat en reklamkampanj som heter "Keep Aotearoa Explored" för att främja inhemsk turism, genom att marknadsföra inhemska semestrar för att stödja turistnäringen och stimulera den inhemska ekonomin.

Thailand har implementerat policyn "3C Prevention": Renlighet, Förtroende och Bekvämlighet. Thailand har implementerat säkerhetsåtgärder som programmet "Amazing Thailand Safety and Health Administration" (SHA), vilket hjälper turistföretag att säkerställa att hygien- och säkerhetsstandarder följs.

Detta har ökat turisternas förtroende och sänt ett positivt budskap om säkerhetsberedskap. Sydkorea har implementerat strategin "K-New Deal for Tourism", med fokus på att utveckla högteknologiska turismprodukter och stimulera turistnäringen genom infrastrukturförbättringsprojekt.

Singapore har utökat sitt program ”SingaporeRediscovers” för att uppmuntra människor att delta i inhemska turismupplevelser, samtidigt som det ger ekonomiskt stöd till turistnäringen. Att studera och tillämpa liknande strategier från dessa länder kan hjälpa Vietnam att diversifiera sina turismintäkter och öka sin attraktionskraft för besökare i tiden efter Covid-19.

Hur viktig är tillämpningen av teknik och artificiell intelligens i turismutveckling?

Tillämpningen av teknik och artificiell intelligens (AI) inom turistnäringen spelar en viktig roll genom att förbättra turistupplevelsen och optimera branschhanteringen. Teknik och AI kan bidra till att optimera turistupplevelsen: AI-system kan anpassa förslag och rekommendationer baserat på personuppgifter, vilket ger turister en bättre och mer personlig upplevelse.

Samtidigt kan AI hjälpa till att förutsäga reseefterfrågan och hantera utbudet, vilket optimerar priser och skapar flexibla affärsmodeller. Dessutom kan AI-teknik användas i säkerhetssystem, vilket hjälper till att övervaka och förebygga risker, samtidigt som resenärers data skyddas.

Chatbotar och interaktiva AI-system hjälper till att ge snabb information och stödja resenärer under hela deras resa. Att använda AI för att analysera data och förutsäga trender gör marknadsföringsstrategier mer effektiva. Mer specifikt inkluderar tillämpningen av teknik och artificiell intelligens inom turism:

Många hotell har implementerat AI-system för att förutsäga bokningsefterfrågan, optimera priser och erbjuda personliga tjänster till resenärer. Resewebbplatser och mobilappar använder ofta AI-chattrobotar för att ge information, hjälpa till med bokningar och svara på resenärers frågor i realtid.

Smartphoneappar kan använda artificiell intelligens för att tillhandahålla interaktiva reseguider som är skräddarsydda efter resenärers preferenser och scheman. AI-teknik kan analysera stordata för att förutsäga trender i biljettpriser och boende, vilket hjälper resenärer att välja rätt tid och plats att resa.

Turistområden kan integrera säkerhetssystem som använder AI för att identifiera risker och reagera snabbt, vilket säkerställer turisternas säkerhet. Dessa applikationer förbättrar inte bara turistupplevelsen utan hjälper också turistnäringen att maximera potentialen hos teknik och artificiell intelligens. Genom att kombinera teknik och artificiell intelligens kan man således förbättra turismhanteringen och -upplevelsen, samtidigt som det hjälper branschen att utvecklas hållbart och intelligent.

Tack så mycket!

Källa: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html