Tripadvisors transparensrapport: Indonesien och Vietnam är "kungarna" av falska recensioner

CNBC citerade en rapport som visade att cirka 8 % av de 31,1 miljoner recensioner som skickades in till Tripadvisor år 2024 var falska, vilket är dubbelt så många som år 2022.

Vietnam rankades som nummer två

Enligt Tripadvisor är en falsk recension "en recension som avsiktligt tillhandahåller partiskt innehåll eller inte är en förstahandsupplevelse, med avsikt att manipulera en plats rykte."

Företaget kategoriserar falska recensioner i fyra grupper, inklusive recensionsboosting, vandalism, medlemsbedrägerier och betalda recensioner.

Majoriteten av betalda recensioner kommer från Asien, och endast 17 % av recensionerna från denna region är genuina.

År 2024 kom mer än en tredjedel av alla betalda omdömen som Tripadvisor upptäckte från Indonesien och Vietnam.

Samtidigt kom majoriteten av sådana recensioner från Indien år 2022.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Vietnam rankades som nummer två bland länder som skickade in falska omdömen till Tripadvisor år 2024 – Skärmdump

Becky Foley, Tripadvisors vice vd och chef för förtroende och säkerhet, sa att företaget har skärpt sin process för att samla in recensioner med tre steg: automatisk filtrering, manuell granskning och feedback från sina medlemmar.

Omkring 7 % av recensionerna som skickades in 2024 avvisades automatiskt innan de publicerades. Omkring 5 % skickades sedan vidare till ett team av mänskliga moderatorer för manuell granskning och urval.

I det sista steget har Tripadvisor-medlemmar rätt att överklaga recensioner. Som ett resultat av detta ligger cirka 72 % av recensionerna kvar på webbplatsen, medan 28 % tas bort.

Spelet "kidnappa och släpp tallriken"

I många fall erbjuder företag rabattkoder eller gratisgåvor till kunder i utbyte mot bra recensioner, eller belönar anställda om deras namn nämns i recensioner.

”Anställda kommer att be sina mammor, bästa vänner eller kusiner att skriva recensioner och nämna deras namn”, sa Ms. Foley. ”De recensionerna är egentligen inte värdefulla för vår gemenskap.”

Att jaga falska recensioner är en oändlig jakt, enligt Foley.

Tripadvisor använder egenutvecklad teknik som utvecklats under 25 år för att upptäcka falska omdömen. Systemet förlitar sig mindre på innehållet i omdömet och mer på hur det skickas in.

Företaget använder artificiell intelligens och beteendebiometri för att upptäcka avvikelser som toppar i inskickade bidrag eller dolda IP-adresser. För att upptäcka betalda recensionsskribenter utger sig Tripadvisors utredare för att vara falska recensionsförmedlare.

Överträdare kommer inte att tas bort från webbplatsen, men deras ranking kommer att sänkas i ett år. Upprepade överträdare kommer att få en röd varningsetikett på sin sida, vilket indikerar att webbplatsen försöker lura kunder.

AI-bedömning är ännu inte godkänd

De flesta AI-genererade recensioner är inte falska. De flesta är skrivna av riktiga människor, som helt enkelt använder teknik för att finslipa sitt skrivande. Med det sagt tillåter företaget för närvarande inte AI-genererade recensioner.

År 2024 tog Tripadvisor bort fler än 200 000 recensioner som misstänktes vara skrivna av AI. ”Vi kommer att fortsätta övervaka trender och mönster som framträder. Men just nu vill vi inte att resenärer ska komma till Tripadvisor och se ett hav av identiskt innehåll”, sa Foley.

GRYNING

Källa: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm