Industri- och handelsministeriet informerar om Apples produkter i Vietnam som svar på konsumentklagomål

(Chinhphu.vn) - Den nationella konkurrenskommissionen (industri- och handelsministeriet) rekommenderar att konsumenter proaktivt kontrollerar produkternas skick efter köp och under användning, särskilt när de upptäcker ovanliga tecken på enhetens yta.

Illustrationsfoto

Den nationella konkurrenskommissionen ( industri- och handelsministeriet ) uppgav att enheten nyligen har fått konsumentfeedback om fenomenet med missfärgning som uppstår mellan iPad Pro 11-tums (M4) WiFi och Apple Pencil Pro när de två enheterna kommer i kontakt med varandra under användning.

Mer specifikt vid den magnetiska laddningskontaktpunkten mellan de två enheterna uppstår en ovanlig missfärgning, liknande ett lätt brännmärke. Detta tecken kan vara relaterat till enhetens säkerhet, orsaka brand och explosion samt risk för tekniska fel.

Baserat på konsumenternas feedback har den nationella konkurrenskommissionen skickat ett dokument där de begär att Apple Vietnam Co., Ltd. ska tillhandahålla relevant information och dokument. Baserat på rapporten från Apple Vietnam Co., Ltd. uppgav den nationella konkurrenskommissionen att Apple Vietnam Co., Ltd. har fått feedback om ovanstående fenomen. Genom att granska bilder, information och dokument som tillhandahållits av konsumenten har företaget fastställt att missfärgningsfenomenet är ett estetiskt/utseendemässigt problem, möjligen orsakat av externa föroreningar som smuts, fukt eller damm som har funnits mellan enheterna under laddning. Detta fenomen påverkar inte enhetens prestanda eller funktion och är inte ett tecken på produktsäkerhet. För närvarande har företaget inte registrerat några systemiska säkerhetsproblem för iPad Pro 11-tums (M4) WiFi och Apple Pencil Pro.

Enligt företagets rapport har ovanstående produkter testats och certifierats i enlighet med internationella standarder för säkerhet för informationsteknologisk utrustning (ITE), inklusive IEC 60950 och IEC 62368.

På den vietnamesiska marknaden har iPad Pro 11-tums (M4) WiFi certifierats för att uppfylla den nationella tekniska föreskriften om säkerhet för telekommunikations- och informationsteknisk utrustning – QCVN 132:2022/BTTTT. Enligt företagets rapport omfattas dock inte Apple Pencil Pro av denna föreskrift.

Baserat på den publicerade garantipolicyn gäller inte företagets garanti för ovanstående missfärgningsfenomen kosmetiska/yttre skador på produkten. Företaget tillämpar dock en ettårig begränsad garantipolicy för iPad- och Apple Pencil-produkter på den vietnamesiska marknaden.

Företagets rapport visar att det estetiska/utseendemässiga problemet inte leder till att "konsumenternas säkerhet inte säkerställs, vilket potentiellt kan orsaka skador på konsumenternas liv, hälsa eller egendom". Därför finns det ingen skyldighet att återkalla defekta produkter och varor enligt bestämmelserna i lagen om konsumentskydd.

Baserat på informationen som företaget tillhandahållit och gällande lagbestämmelser, i enlighet med statliga förvaltningsuppgifter för konsumentskydd, rekommenderar den nationella konkurrenskommissionen att konsumenter proaktivt kontrollerar produktens status efter köp och under användning, särskilt när de upptäcker ovanliga tecken på enhetens yta. Spara information och bilder av produktstatusen ifall det är nödvändigt att rapportera till företaget eller behöriga myndigheter. Kontakta Apple Support proaktivt via de publicerade kanalerna för råd och instruktioner om hur man hanterar specifika situationer gällande enhetens status.

Om konsumenter under användning av produkten upptäcker eller stöter på risker relaterade till osäkra produkter som kan orsaka skador på liv, hälsa eller egendom, ombeds de att omedelbart underrätta den behöriga statliga förvaltningsmyndigheten för konsumentskydd på plats (Department of Industry and Trade) för att genomföra verifiering och återkallelse i enlighet med lagstadgade bestämmelser.

Anh Tho

Källa: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm