Människor som sysslar med samhällsturism i den antika byn Phuoc Tich guidar besökare till att göra phu-kakan

Har fortfarande "buggar"

I början av oktober 2025 cirkulerade ett klipp på sociala nätverk som spelade in en ung cykelförare som jagade och försökte köra omkörare av en Grab-förare mitt på en gata i västra Hue (Vo Thi Sau-gatan). Händelsen varade bara i några minuter, men inför många utländska turister som stod vid vägkanten lämnade den stötande bilden ett dåligt intryck på den lokala turismens image.

Tidigare, i slutet av september, fick polisen i Hoan Kiem-distriktet i Hanoi en anmälan från Phillip Damien (australisk medborgare) om att två cykelförare debiterat honom 1,2 miljoner VND för en rundtur i Gamla stan, tre gånger högre än det reglerade priset. Berättelsen visar återigen på bristerna i medvetenheten och beteendet hos arbetare inom turistnäringen, vilket direkt påverkar destinationens image i synnerhet och vietnamesisk turism i allmänhet.

Inte bara vid bullriga incidenter, i turistmiljöer är en liten begränsning tillräckligt för att få turister att tappa sympatin. En gång mötte jag en grupp turister som fick vänta ganska länge på sin mat på en lokal restaurang. Trots den sena servicen fick kunderna inte en enda ursäkt.

Tran Quang Hao, chef för Hue City Community Tourism Association och direktör för Hue Tourism Investment and Services Joint Stock Company, sa att medvetenhet, beteendekultur och kommunikationsförmåga i turistmiljön är viktiga faktorer som direkt påverkar turisternas känslor. "Inte bara de direkta eller högt specialiserade avdelningarna, utan även de indirekta och vanliga arbetarna som betjänar turister bidrar också avsevärt till att bygga upp destinationens image", betonade Hao.

Faktum är att frilansarbetare som säljare, cyklistservice, turistbåt, serviceförare... står för en stor andel. Frilansare tillhör inte specifika yrkesorganisationer och utbildas inte heller regelbundet, vilket gör det svårt att skapa en enhetlig attityd, medvetenhet och servicestil.

Börja med ett leende och en hälsning

Enligt turistindustrins prognos kommer Vietnam, med sina många fördelar vad gäller attraktiva destinationer och mångsidig kultur, att fortsätta välkomna en stark tillväxt av internationella besökare under den kommande perioden. Denna utveckling kräver inte bara tillräckliga mänskliga resurser inom turism, utan även säkerställande av kvalitet, professionell kompetens och en civiliserad serviceinställning.

Chefen för turistdepartementet sade att staden i projektet för turism- och serviceutveckling för perioden 2025–2030, med en vision fram till 2045, identifierade den viktigaste uppgiften att bygga ett personalteam för att möta kraven på hållbar utveckling. Turistnäringen fokuserar på att förbättra utbildningskvaliteten och främja mänskliga resurser: Utbildning enligt marknadens behov, bygga utbildningsprogram kopplade till verkligheten, kopplade till turistföretag. Intensiv utbildning per område, inriktad på basnäringar som hotell, reseguider, ledning, drift...

Dessutom är en av de lösningar som är av intresse att utrusta mjuka färdigheter relaterade till turistnäringen, såsom beteende, medvetenhet och situationshantering. Utveckla mänskliga resurser för samhällsturism, med fokus på att öka medvetenheten och servicefärdigheterna hos arbetskraften inom olika typer av mat, transport, försäljningstjänster etc., för att utnyttja potentialen hos samhällsturism och säkerställa en säker, vänlig och professionell turistmiljö.

Tran Quang Hao anser att det på lång sikt behövs en uppsättning enhetliga kriterier för att mäta och utvärdera. ”Till exempel kan QR-koder fästas på cyklar eller turistbåtar så att turister enkelt kan ge feedback och betygsätta serviceinställningen. Detta är inte bara ett ledningsverktyg utan också en motivation för att hjälpa anställda att självreglera sitt beteende. Härifrån kommer turistbyråer snabbt att förstå de problem som uppstår och ha lämpliga lösningar”, föreslog Hao.

Enligt magisterexamen Pham Ba Hung, rektor för Hue College of Tourism och ständig vice ordförande för Hue City Tourism Association, behöver turistnäringen, för att ha ett kvalificerat personalteam, genomföra en omfattande undersökning och undersökning för att identifiera svagheter och brister hos varje arbetsgrupp. Utifrån detta planera utbildning på plats, förbättra yrkeskunskaperna och samtidigt nära sammankoppla skolor, företag och förvaltningsorgan för att skapa ett effektivt och hållbart ekosystem för personalutbildning inom turism.

Att förbättra mjuka färdigheter är givetvis inte en endagsaffär, utan ett obligatoriskt steg om turismen ska bli en verkligt ledande ekonomisk sektor. Eftersom intrycket av en destination inte bara kommer från vacker natur eller utsökt mat, utan också skapas av leenden, hälsningar och attityder hos varje person som arbetar inom turismen. När varje arbetare förstår att de är "kulturella ambassadörer" för sitt hemland, kommer vackra och professionella beteenden naturligtvis att bli ett kännetecken som bidrar till att forma bilden av en vänlig och gästfri plats i turisters ögon från hela världen.

Artikel och foton: MINH TAM

Källa: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html