"Digital bro" mellan elbranschen och människorna

Dong Nai Electricity Company implementerar instruktioner för installation och användning av verktygen i EVNSPC:s kundtjänstapplikation för elkunder i hela provinsen.

På Thuan Dung Rubber Processing Factory (Thuan Loi Rubber Company Limited, Thuan Loi kommun, Dong Nai-provinsen) vägledde elpersonalen arbetarna direkt till att installera applikationen. Därigenom kan arbetarna enkelt se, övervaka och kontrollera elförbrukningen i sina familjer, vilket bidrar till att sprida vanan att använda moderna, bekväma och transparenta eltjänster.

Tjänstemän och anställda på Dong Nai Electricity Company installerar appen och instruerar arbetarna om hur man använder den på Thuan Dung Rubber Processing Factory (Thuan Loi Rubber Company Limited). Foto: Truong Hien

Efter att ha installerat appen sa Vu Thi Thanh Hong, en anställd på Thuan Dung Rubber Processing Factory (Thuan Loi Rubber Company Limited): ”Vi arbetare arbetar året runt och har inte tid att kontrollera hur mycket el vår familj förbrukar. Genom att ladda ner och installera den här appen kan vi spåra familjens elförbrukningsindex så att vi kan veta och begränsa om vi använder den mycket. Genom ett så bra elprogram är vi arbetare väldigt glada över att få veta om elbranschens app.”

Applikationen som Ms. Hong nämnde är EVNSPC:s kundtjänstapplikation. Detta är en del av Vietnam Electricity Groups digitaliseringsarbete för att förbättra kvaliteten på kundservicen i riktning mot att "sätta kunden i centrum".

Herr Nguyen Minh Duc, administrativ chef – personalavdelningen på Thuan Loi Rubber Company Limited, kommenterade: ”Elektricitet är ett viktigt behov för alla, särskilt för tillverknings- och handelsföretag. Det är mycket praktiskt och användbart för elpersonal att komma till företaget för att hjälpa till med installationen och få instruktioner om hur man använder kundtjänstapplikationen. Tack vare det kan varje kund proaktivt justera elanvändningen på ett rimligt och ekonomiskt sätt, vilket bidrar till att minska de månatliga kostnaderna för familjen och enheten.”

Dong Nais elindustri fokuserar inte bara på propaganda riktad mot företag, utan marknadsför även direkt information i bostadsområden och butiker för att introducera fördelarna med kundtjänstapplikationer.

På Thanh Tam Electronics Store ( Binh Phuoc Ward, Dong Nai-provinsen) berättade Luc Thuy Giang, en säljare: ”Efter att ha installerat och instruerat mig i hur man använder appen tyckte jag att den var väldigt enkel att använda. När jag har tid rekommenderar jag ofta kunder och släktingar att installera appen. Tack vare den här appen kan familjer snabbt se sina månatliga elräkningar, mycket bekvämt och tidsbesparande.”

Från praktiska funktioner som att betala räkningar, registrera sig för ny strömförsörjning, rapportera strömreparationer eller skicka onlineförfrågningar, blir elbranschens kundtjänstapplikation gradvis en användbar "assistent" som är knuten till varje familj.

Le Duy Hien, chef för försäljningsavdelningen på Dong Nai Electricity Company, sa: ”För närvarande finns det många former av bedrägerier riktade mot elkunder på sociala nätverk och via telefon. Därför har Dong Nai Electricity Company utfärdat direkta instruktioner till varje hushåll i stadsdelar, kommuner, offentliga förvaltningscentra, bostadsområden och offentliga platser för att snabbt förhindra bedrägerier. Samtidigt främjar företaget digitaliseringen av alla kundtjänstapplikationer, vilket hjälper människor att enkelt svara på information relaterad till el, vilket gör att elbranschen snabbt kan ta emot och svara på kundernas behov på det mest effektiva sättet.”

Att använda en kundtjänstapp ger inte bara bekvämlighet för dig själv utan hjälper också till att minska trycket på elbranschen, minska pappersarbete, administrativa kostnader och förbättra servicekvaliteten. Detta är en liten åtgärd men har stor betydelse för samhället.

EVNSPC kundtjänstapplikation är utformad med ett modernt och användarvänligt gränssnitt som erbjuder många användbara tjänster, såsom:

- Slå snabbt upp elindex, elregistreringsschema, månatlig elräkning.

- Onlinebetalning via elektroniska betalningsportaler, främjande av moderna och kontantlösa betalningsmetoder.

- Skicka förfrågningar, feedback och rapportera elektriska incidenter på ett smidigt sätt. Elbranschen tar emot och hanterar dem snabbt.

- Få automatiska aviseringar om strömavbrottsscheman och nya policyer från elbranschen.

- Onlinesupport dygnet runt, kunder kan ställa frågor och få snabba svar utan att behöva gå direkt till disken.

Matrisfält

Källa: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/