Lokala myndigheter i bergsområden kommer närmare människorna och betjänar dem.

Det fanns en tid då många i den avlägsna kommunen Thang Mo fick göra administrativa pappersarbeten och gick över berg. Från byar långt från centrum var man tvungen att ge sig av tidigt på morgonen och ta sig fram på slingrande vägar till det tidigare distriktet för att slutföra folkbokföringsprocedurer, verifiera dokument eller lösa socialförsäkringsfrågor. Vissa uppgifter som bara borde ha tagit några minuter att hantera tog slutligen en hel dag. Nu kan många av dessa procedurer hanteras direkt i kommunen.

Personer som utför administrativa förfaranden vid Thang Mo kommuns offentliga administrativa servicecenter. Foto: baotuyenquang.com.vn

Överbrygga klyftan mellan byar och regering

I Thang Mo kommuns offentliga administrativa servicecenter får invånarna noggrann vägledning av personalen, från att få ett könummer och fylla i blanketter till att skicka in ansökningar online. Dagarna med överbeläggning, flera resor och förvirring med tekniska procedurer är förbi. Denna förändring skapar en ny drivkraft i denna avlägsna och utmanande gränsregion.

Thang Mo kommun har för närvarande över 2 600 hushåll med fler än 15 800 invånare, och fattigdomsgraden ligger fortfarande över 50 %. Det stora geografiska området, fragmenterade transporter och ojämna utbildningsnivåer bland befolkningen skapar många hinder för genomförandet av administrativa reformer och digital omvandling på gräsrotsnivå. Det är dock just utifrån denna verklighet som behovet av att föra regeringen närmare folket blir brådskande.

Enligt lokala rapporter har kommunens offentliga administrativa servicecenter sedan verksamheten startade mottagit nästan 1 600 ansökningar, varav över 99 % skickades in online; andelen handlade i tid nådde nästan 99 %. Administrativa dokument digitaliseras gradvis, vilket bidrar till att minska restid och kostnader för medborgarna.

Enligt Nguyen Van Sang, biträdande chef för Thang Mo kommuns offentliga administrativa servicecenter, är den största utmaningen i detta bergiga område inte bara infrastrukturen utan också att förändra människors vanor när det gäller att få tillgång till offentliga tjänster online. Därför tar personalen på centret inte bara emot ansökningar utan vägleder också människor direkt genom varje litet steg på deras telefoner och surfplattor.

”Vissa använder offentliga onlinetjänster för första gången, så de är inte bekanta med dem. Tjänstemän måste ge mycket specifik vägledning och upprepa processen många gånger så att folk gradvis vänjer sig. När de väl förstår och kan använda det blir folk väldigt nöjda eftersom det sparar dem tid och ansträngning”, delade Sang.

Det som är tydligt på centret är den förändrade arbetsstilen, som går mot att vara närmare människorna och betjäna dem mer effektivt. Rutiner för hantering av pappersarbete visas offentligt; personalen följer principen "fyra förfrågningar, alltid fyra" (hej, förlåt, tack och tillåtelse; alltid leende, alltid vänlig, alltid lyssnande och alltid hjälpsam) i sina interaktioner med medborgarna; och ofullständiga dokument åtgärdas från början för att undvika flera resor för invånarna. För människor i bergsområden kommer denna förändring ibland från mycket små saker.

Hau Thi Giang, bosatt i byn Sung Lang, sa att hon tidigare var tvungen att resa långt varje gång hon behövde få ett födelsebevis eller få dokument verifierade, ibland tog det en hel dag att slutföra. Nu hanteras många procedurer direkt på kommunen, och tjänstemännen ger specifik vägledning, så att folk känner sig mer avslappnade. "Jag vet inte hur man använder en smartphone så mycket, men tjänstemännen vägledde mig uppmärksamt, så nu vet jag hur man söker upp information och skickar in ansökningar enkelt", sa Giang.

Digital transformation är på väg in i vågens "tråg".

Utöver att enbart reformera administrativa förfaranden strävar Thang Mo efter att gradvis etablera ett modernt administrativt system med början på gräsrotsnivå.

Vid kommunens partikongress för mandatperioden 2025-2030 identifierade kommunen utvecklingen av vetenskap och teknik, innovation och digital transformation som ett av mandatperiodens genombrott. Kommunen strävar efter att uppnå över 95 % av onlinebehandlingen av ansökningar senast 2030; att 100 % av elektroniska dokument ska vara digitalt signerade med specialverktyg; och att fortsätta bygga ut telekommunikationsinfrastrukturen och gradvis eliminera signalbrister i avlägsna byar.

För att uppnå det målet, tillsammans med att uppgradera det offentliga administrativa servicecentret, upprätthåller kommunen verksamheten i lokala digitala teknikgrupper i byarna; stödjer människor i att få tillgång till digitala plattformar, använda offentliga onlinetjänster och kontantlösa betalningar.

Med tanke på de infrastrukturutmaningar som många byar står inför är den digitala transformationen i Thang Mo inte en framgångssaga i ett steg, utan snarare en ihållande förändringsprocess från medvetenhet till metoder. Många lokala tjänstemän har varit tvungna att lära sig och anpassa sig till ny programvara och ledningsplattformar för att möta arbetskraven.

Baserat på lokala erfarenheter anser Nguyen Xuan Trieu, sekreterare för partikommittén och ordförande för folkrådet i Thang Mo kommun, att det viktigaste i administrativa reformer i bergsområden inte är moderna maskiner eller programvara, utan andan att tjäna folket bland gräsrotstjänstemän. När tjänstemän ändrar sin arbetsstil, kommer närmare folket och är mer ansvarsfulla, kommer folket att lita på och samarbeta med dem.

Vid sidan av digital omvandling prioriterar Thang Mo kommun även investeringar i landsbygdsinfrastruktur för transporter, ren vattenförsörjning, yrkesutbildning kopplad till jobbskapande och hållbar fattigdomsbekämpning. Enligt målen för perioden 2025–2030 strävar kommunen efter att minska den genomsnittliga fattigdomsgraden med över 4 % årligen, öka andelen människor som använder rent vatten till 90 % och gradvis förbättra inkomsterna och levnadsstandarden för människorna i höglandet.

De målen kan sannerligen inte uppnås över en natt. Men utifrån de förändringar som sker vid kommunens offentliga administrativa servicecenter idag är en sak tydlig: klyftan mellan regeringen och folket i höglandet minskar gradvis.

Och i det avlägsna och utmanande området löses varje procedur snabbare, varje fil digitaliseras smidigare. Ibland handlar det inte bara om administrativa reformer, utan också om hur förtroende byggs upp från de mest välbekanta sakerna i vardagen.

Källa: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm