Konvertera 1 a.jpg
Tjänstemän från Viettel besökte varje liten ort och by för att hjälpa människor att byta till 4G innan 2G-signalen stängdes av. Foto: Pham Hoa

Gör allt för att se till att ingen kund blir lämnad utanför.

Att stänga av 2G-vågor är en viktig policy från informations- och kommunikationsministeriet , inriktad sedan 2019 på att främja att 100 % av människorna använder smartphones för att få tillgång till olika digitala tjänster. Denna policy hjälper också till att frigöra bandbredd för att gammal teknik ska kunna byta till ny teknik, vilket ger högre effektivitet; samtidigt främjar det digitala samhället, den digitala ekonomin och digital förvaltning.

Som den nätverksoperatör med den största marknadsandelen i landet och det största antalet 2G-abonnenter förstår Viettel tydligt sin roll och sitt ansvar i att stödja människor att konvertera från 2G till 4G. Därför har företaget sedan två år tillbaka proaktivt implementerat en rad program för att påskynda denna process med målet att "inte lämna någon utanför".

Under övergången har telekommunikationsföretag, inklusive Viettel, mött många utmaningar när det gäller att nå och övertyga användare. Eftersom de flesta kunder som ännu inte har konverterat är människor i avlägsna områden där kommunikationen är begränsad. Förutom geografiska hinder har många fortfarande inte förutsättningarna att uppgradera till 4G eller är oroliga för att bli lurade.

Konvertera 2.jpg
Vid tidpunkten för accelerationen upprättade Viettel 12 000 konverteringsstödpunkter över hela landet. Foto: Pham Hoa

Med detta i åtanke har Viettel gjort allt för att "gå i krig", proaktivt gått till varje gränd, knackat på varje dörr, ringt varje abonnent; samtidigt proaktivt samordnat med ministerier, departement och lokala myndigheter för att främja kommunikation och förklara policyn att stänga av 2G-vågor samt fördelarna med mobilt internet. Enligt Viettels representant har företaget under accelerationsperioden organiserat upp till 12 000 supportpunkter för omvandlingen till varje by/samhälle, kommun/distrikt, för att skapa de mest gynnsamma förutsättningarna för människor när de får tillgång till ny teknik.

”För de sista kunderna som ännu inte har konverterat till 4G är det mycket svårt att övertyga dem att gå till transaktionspunkterna, eftersom majoriteten av kunderna är äldre, saknar ekonomiska förutsättningar eller bor i avlägsna områden. För att nå kunderna har Viettel inget annat sätt än att använda våld, att gå till den plats där kunderna bor för att konvertera”, betonade Viettels representant.

Främja kommunikation, subventioner och ge gratis 4G-enheter till de fattiga

För att säkerställa att stödet når rätt personer i nöd har Viettel Telecom implementerat många steg i konverteringsprogrammet från 2G till 4G. För kunder med problem har Viettel genomfört många stora kommunikationskampanjer genom många informationskanaler så att kunderna kan förstå statens viktigaste policyer och snart konvertera till 4G.

Kampanjen ”Uppgradera till 4G, uppgradera” kommer att implementeras rikstäckande från slutet av 2023 för att uppmuntra människor att byta tidigt. 2G-kunder som lyckas byta till 4G kommer att kunna delta i ett lotteriprogram med ett totalt prisvärde på upp till 4,3 miljarder VND, inklusive Honda Vision-motorcyklar, Samsung-telefoner och miljontals GB data och samtalsminuter.

Viettel Telecom insåg att kostnaden för att köpa en 4G-telefon är ett av hindren som hindrar kunder från att vara entusiastiska över att byta, och har därför samarbetat med stora företag för att tillhandahålla många serier av billiga 4G-smartphones, funktionstelefoner (telefoner med låg funktionalitet och stöd för 4G) och telefoner med stora knappar och högtalarfunktion vid uppringning för äldre och de som inte är vana vid att använda pekskärmstelefoner.

Samtidigt hjälper Viettel Telecom kunderna i processen att "uppgradera" till 4G genom många attraktiva policyer: 50 % subvention för vissa billiga 4G-telefonmodeller, och ger bort lämpliga incitament för telekommunikationstjänster (gratis samtalsminuter, data, TV360-tjänst...). Eftersom kostnaden efter subventionen bara motsvarar billiga 2G-telefoner som säljs på marknaden kan vem som helst "uppgradera" till 4G utan att tveka.

För kunder i svåra omständigheter har Viettel i slutskedet i början av september i år implementerat ett program för att ge bort 4G-enheter i 1 700 missgynnade kommuner, inklusive fattiga och nära fattiga hushåll, över hela landet. Efter bara två veckors implementering fick 100 000 kunder enheter för att framgångsrikt uppgradera till 4G, med en total kostnad på mer än 40 miljarder VND.

Konvertera 3.jpg
Viettels personal besökte människors hem för att sprida information och vägleda dem att byta till 4G. Foto: Pham Hoa

Viettel slutade inte där, utan var fast beslutna att "slutföra" övergången till 4G i förtid. De beslutade sig för att spendera 300 miljarder VND för att stödja gratis 4G-konvertering för alla kunder som använder 2G-telefoner. Vi prioriterade implementeringen för människor i 10 bergsprovinser i nordvästra regionen, inklusive: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang och Ha Giang, som står inför många svårigheter på grund av stormar, översvämningar och naturkatastrofer. Det uppskattas att cirka 700 000 kunder kommer att dra nytta av detta stora program från Viettel Telecom, varav majoriteten är fattiga människor i landsbygdsområden, avlägsna områden, eller som kämpar för att övervinna konsekvenserna av naturkatastrofer, och inte har förutsättningarna att konvertera till 4G.

Konvertera 4.png
Hundratusentals äldre och missgynnade kunder har fått gratis 4G-enheter av Viettel. Foto: Pham Hoa

Hittills är Viettel Telecom ett av de mest aktiva företagen när det gäller att synkront och drastiskt implementera många åtgärder för att konvertera ett stort antal 2G-abonnenter till 4G. Implementeringen anses visa det högsta ansvaret gentemot kunderna och landets viktigaste politik, och är ett bevis på filosofin att "inte lämna någon utanför" och "teknik från hjärtat" som Viettel alltid har strävat efter genom hela sin affärs- och utvecklingsprocess.

Hong Nhung