Digital transformation av turismen med hjälp av artificiell intelligens

I en tid då världen går in i en period av stark digital transformation blir data en värdefull tillgång som hjälper företag och orter att förbättra sin konkurrenskraft. Att tillämpa artificiell intelligens (AI) för att "läsa" och vägleda turisters behov är ett akut krav för att lyfta turismen i Da Nang i det nya sammanhanget.

Turistbranschen i Da Nang strävar efter att tillämpa informationsteknik för att marknadsföra och introducera destinationer. På bilden: Turistbranschen använder digitala assistenter för att ge information och automatisk rådgivning till turister. NGOC HA

Smarta turismtrender

Enligt departementet för kultur, sport och turism är Da Nang en av de banbrytande orterna när det gäller att tillämpa digital transformation inom turistnäringen för att förbättra turistupplevelsen och optimera ledningseffektiviteten.

Staden har investerat kraftigt i att bygga sociala nätverksplattformar, turistwebbplatser och online-kommunikationskampanjer, utveckla VR360-teknikapplikationer – "One touch to Da Nang ", driftsätta 3D-skanning på Cham Sculpture Museum och bygga ett gemensamt databassystem (big data) för att dela information mellan regeringen och företag.

Näringslivet gör ansträngningar för att omvandla sig digitalt genom att använda hotellbokningsplattformar och onlinebiljettköpsplattformar för att hjälpa turister att enkelt få tillgång till och välja tjänster på distans; tillämpa virtuell verklighet (VR) och förstärkt verklighet (AR) på turistdestinationer; delta i e-handelsplattformar för turism etc.

Hotell använder smarta robotar för att tillgodose kundernas behov. Foto: NGOC HA

Men enligt Tan Van Vuong, biträdande direktör för avdelningen för kultur, sport och turism, står hela turistnäringen inför en ny era inom turism i samband med en stark digital omvandling, särskilt den alltmer avancerade artificiella intelligensen (AI), där teknik, upplevelser och hållbara värden står i centrum; trenden med smart turism och datadriven marknadsföring, personliga upplevelser och beteendeinriktad marknadsföring kommer att utvecklas...

”Den starka utvecklingen av vetenskap och teknik, innovation och artificiell intelligens fortsätter att ge stora möjligheter för turismutveckling när Da Nang är en av de orter som har mänskliga resurser och infrastruktur för att möta behoven. Turistbranschen kommer att fortsätta att förändras kraftigt, med fokus på att omvandla marknadsföringsmodellen - från evenemangskommunikation till digital upplevelsekommunikation; tillämpa AI, Big Data, AR/VR för att introducera destinationer; utveckla en synkron digital marknadsföringsplattform för hela Da Nangs turistindustri. Samtidigt utbilda professionell internationell turismkommunikation och marknadsföringspersonal med kreativt tänkande och data”, sa Vuong.

Förvandla data till "operativa tillgångar"

Pham Ngoc Loi, chef för digital transformation på Phu Long Resort Hotel Group (under SOVICO Group), övervakade noggrant marknadsutvecklingen genom sökdata på internetkanaler och sa att antalet sökningar från den japanska marknaden om vietnamesisk turism har ökat med 7 % jämfört med samma period 2024. Dessa siffror är en "guldgruva" om man vet hur man utnyttjar dem.

Självbetjäningsrobotar används på stora hotell. Foto: NGOC HA

Loi påpekade dock att de flesta boenden i Vietnam fortfarande hanterar data på ett traditionellt, decentraliserat sätt. ”Hotell kan helt förstå vilka marknader och kanaler gästerna kommer ifrån, men de kanske inte vet hur de ska dra nytta av den informationen. Hur man omvandlar data och trender till specifika affärsbeslut är fortfarande ett öppet problem”, kommenterade Loi.

För att hantera detta måste hotell- och restaurangbranschen se data som en "operativ tillgång" och AI som verktyget för att omvandla den tillgången till en konkurrensfördel.

Till exempel spårar AI Hotel Strategist (AIHS)-plattformen inte bara prisfluktuationer eller bokningar, utan analyserar även omfattande flygsökningsdata, resebeteende och trender på stora plattformar (Google, OTA, sociala nätverk).

Genom prediktiv modellering hjälper AI till att identifiera tidiga förändringar i säsongsbetonad eller segmenterad reseefterfrågan, vilket hjälper chefer att proaktivt justera priser, bemanning och marknadsföringsbudgetar. Som ett resultat går företag från en passiv position till att proaktivt positionera och leda efterfrågan.

Master Le Vu, chef för Center for Learning Resources and Communication, University of Technical Education (University of Danang), anser att i ett sammanhang där turister i allt högre grad prioriterar autonomi, förändrade resemetoder, personalisering och upplevelser, behöver turismfrämjandet en revolution i tänkandet: ett skifte från bred marknadsföring till en djupgående strategi genom digital transformation och AI.

För att lösa det nuvarande problemet med fragmenterade turisttjänster föreslog Le Vu att Da Nang borde hänvisa till tillämpningsmodellen "TAGTHAi" i Thailand (sponsrad av Thailands turistmyndighet) eller "Stan"-systemet i Singapore.

Dessa plattformar säljer inte bara turer utan kopplar samman en rad byråer, restauranger och spa till en sömlös upplevelseström, vilket gör det möjligt för resenärer att designa sitt eget "City Pass".

”Da Nangs strategi behöver fokusera på att bygga en ’AI-hubb för turism’. Fokus ligger på en smart ’virtuell assistent’ som kan ge råd om personliga resplaner baserade på realtidsdata istället för stereotypa förslag”, föreslog Vu.

Källa: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html