Dong Thap Electricity Company: Kundcentrerad, betjänar med digital teknik

Under senare år, i takt med den starka digitala omvandlingen i samhället, har Dong Thap Electricity Company infört många digitala tekniklösningar för att förbättra servicekvaliteten och kundvården för elanvändare i provinsen.

Elpersonalen bytte ut den mekaniska mätaren till en elektronisk mätare.

Ett av de mest framstående verktygen är kundtjänstappen EVNSPC för mobila enheter, utvecklad av Southern Power Corporation. Denna applikation ersätter effektivt traditionella informationskanaler som SMS eller sociala nätverk, vilket ger kunderna en mer bekväm, transparent och proaktiv upplevelse.

Herr Nguyen Hoang Dung, representant för Hoang Dung Construction Enterprise (Tan Hong kommun, Dong Thap -provinsen), sa: ”För företag är det mycket viktigt att kontrollera elkostnaderna. Applikationen hjälper oss att övervaka index, kontrollera räkningar och skicka förfrågningar snabbt. Detta är en mycket anmärkningsvärd förbättring jämfört med elbranschen.”

Elpersonalen vägleder kunderna att slå upp elräkningar och betala elräkningar i EVNSPC:s kundtjänstapp.

Inte bara företag, utan även många hushåll har uppvisat tydlig effektivitet. Tidigare var Dinh Van Hung (Tan Hong kommun) tvungen att vänta på att elpersonalen skulle utfärda ett meddelande och gå direkt till transaktionsstället för att betala elräkningen. Nu, med EVNSPC:s kundtjänstapp, kan hans familj enkelt söka upp räkningar och betala online när som helst och var som helst.

Applikationen är utvecklad på både App Store och CH Play och uppfyller de flesta elbehov, såsom: övervakningsindex, söka efter strömavbrottsscheman, registrering för onlinetjänster, skicka supportförfrågningar... I synnerhet hjälper detta verktyg kunder i avlägsna områden att spara avsevärd restid.

Herr Nguyen Chi Thanh - biträdande direktör för Dong Thap Power Company bekräftade: "Att implementera kundtjänstapplikationen EVNSPC är en av de viktigaste uppgifterna i Southern Power Corporations och Dong Thap Power Companys digitala transformationsplan."

I samband med ökande bedrägerier och utgivande av personuppgifter inom elbranschen för att lura kunder, som det ser ut idag, hjälper EVNSPC:s kundtjänstapplikation inte bara kunder att hantera sin elförbrukning på ett transparent sätt, utan är också en officiell kommunikationskanal mellan elbranschen och medborgarna, den säkraste och mest pålitliga bron.

Samtidigt accelererar Dong Thap Electricity Company färdplanen för modernisering av elnätet i enlighet med regeringens riktlinjer för utveckling av smarta elnät. Det förväntas att 100 % av de mekaniska mätarna kommer att vara ersatta av elektroniska mätare i slutet av augusti 2025, vilket bidrar till att förbättra effektiviteten i ledning, produktion och affärsverksamhet, öka arbetsproduktiviteten och starkt främja den digitala transformationsprocessen – allt mot det högsta målet: kundnöjdhet.

RENA

Källa: https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/