Techcombanks keynote presenterar Techcombanks modernaste digitala finansiella lösningar för privatkunder, företagshushåll och företagskunder. Evenemanget betonar också den stora potentialen i kraften av data och AI-teknik, vilket hjälper Techcombank att förbättra den enastående serviceupplevelsen för kunderna, samt att skapa banbrytande tillväxtresultat för banken.
Markerar början på eran av bankverksamhet på plattformar för artificiell intelligens (AI)
I inledningen av evenemanget delade Techcombanks VD Jens Lottner med sig av de anmärkningsvärda framsteg som banken har gjort under de första 3 åren av sin 5-åriga transformationsstrategi (2021-2025), baserat på styrkan i 03-pelarna: Digitalisering - Data - Talang. Techcombank har nu tillämpat dataanalys och AI i hela systemet och flyttat de flesta av sina nyckelplattformar till molnet, vilket bidrar till framkanten i att skapa enastående värden för kunderna. Den utbredda tillämpningen av dessa tekniker placerar Techcombank cirka tre år före andra banker i Vietnam och gör det möjligt för banken att utnyttja kraften i data och AI på olika sätt, vilket ökar kundnöjdheten och driver affärsresultaten.
”Techcombank har genomfört en kraftfull omvandling för att optimera sin digitala plattform, datahjärna och AI-kapacitet för att skapa en hyperpersonlig kundupplevelse, accelerera affärsverksamheten och generera enastående vinster. Med banbrytande utvecklingar är vi pionjärer i omvandlingen av bankbranschen i Vietnam, genom tillämpningen av de modernaste teknikprodukterna och oöverträffade kundupplevelser ”, delade VD Jens Lottner.
Techcombanks milstolpar
Techcombanks starka steg på resan mot digital transformation, tillämpning av teknik inom finansiella tjänster, samt Techcombanks operativa effektivitet har uppmärksammats av internationella organisationer med de mest prestigefyllda utmärkelserna. Techcombank utsågs till "Bästa banken i Vietnam 2024" av de internationella finanstidningarna Global Finance och Finance Asia, och är den enda banken som röstats fram till "#1 i Vietnam" av kunderna enligt en undersökning av Forbes Magazine.
Driv fram hyperpersonliga användarupplevelser och förändra hur banktjänster hanteras
Vid Techcombanks huvudanförande betonade Pranav Seth, chef för Digital Transformation Office Division på Techcombank, att bankens digitala plattformsinnovationer bidrar till att leverera hyperpersonliga upplevelser baserade på djupgående kundförståelse.
Med Techcombank Mobile-applikationen gör banken det enkelt för kunderna att förbättra sina kunskaper om ekonomisk förvaltning genom rådgivning om personliga lösningar utifrån varje kunds behov, vilket hjälper dem att njuta av livet samtidigt som de hanterar och optimerar kassaflödet för framtida mål. Hittills har Techcombank tillhandahållit mer än 52 miljoner personliga ekonomiska råd till mer än 4 miljoner kunder sedan lanseringen av funktionen Personal Financial Assistant på Techcombank Mobile. Applikationer från AI-assistenter och maskininlärningsteknik har etablerat Techcombanks position som en "game-changer" inom förmögenhetsförvaltning, med mer än 100 miljoner åtkomster till konsultinformation under 2023.
Techcombanks nyligen lanserade lojalitetsekosystem har skapat en färgstark upplevelse som passar varje kunds preferenser och livsstil. Det är för närvarande ett av de största och mest mångsidiga lojalitetsprogrammen inom bank- och finansbranschen, med kontakt med fler än 19 000 försäljningsställen från 300 varumärken, där kunderna kan samla och använda bonuspoäng som de vill. För närvarande har banken fler än 8,5 miljoner kunder i sitt lojalitetsekosystem, varav ungefär hälften är aktiva varje månad.
Techcombanks ansträngningar för att skapa en hyperpersonaliserad kundupplevelse har lett till talande siffror, särskilt:
- 700 % ökning av konverteringsfrekvensen för riktade marknadsföringskampanjer
- Korsförsäljning: Konverteringsfrekvensen för kreditkort ökar med upp till 21 %
- Aktiveringsgrad för nya bankkunder (NTB): Upp med 13 %.
Kreativa lösningar som passar alla kunders behov
Herr Phung Quang Hung, chef för Corporate and Financial Institutions Banking, presenterade C-Cash – en lösning för företagskapitalhantering, i samarbete med Kyriba.
C-Cash-lösningen, som testades 2023, har använts för alla företagskunder sedan 2024 och är utformad för att förbättra kapitalhanteringskapaciteten och närma sig internationella standarder. Med C-Cash integreras och analyseras finansiella data centralt för att hjälpa företag att övervaka kassaflödesstatusen för att fatta investerings- eller lånebeslut i tid, vilket hjälper till att optimera kostnadseffektivitet och finansiell avkastning, samtidigt som rörelsekapitalet förbättras.
För handlare erbjuder Nguyen Anh Tuan, chef för Retail Banking, en heltäckande banklösning, kallad Techcombank Merchant, utformad för att hjälpa företagare att driva och utveckla sina företag genom:
- Omfattande smarta funktioner för betalningsmottagning
- Automatisk vinstgenererande funktion från lediga pengar
- Enkel tillgång till kredit för att möta personliga och affärsmässiga behov
- Attraktivt ekosystem för kundlojalitet
- Tjänster utöver banktjänster hjälper företag att hantera och expandera sin verksamhet.
Mer än 600 000 företag använder nu Techcombanks Merchant-lösning, vilket bidrar till en tillväxt på 20 % av bankens CASA-saldo.
Pionjärer med olika investeringslösningar Nguyen Xuan Minh, ordförande för Techcom Securities Company (TCBS), förklarade att TCBS har blivit det ledande värdepappersföretaget i Vietnam tack vare sin banbrytande "Wealthtech-strategi". Följaktligen har TCBS utvecklat superapplikationen TCInvest och en uppsättning avancerade digitala tillgångshanteringslösningar. Under första kvartalet 2024 öppnade upp till 31 187 kunder nya TCBS-konton via TCInvest-applikationen. Med en ledande kundbas, där majoriteten är särskilt proaktiva kunder, når denna applikation i genomsnitt mer än 14,8 miljoner besök per månad. Genom TCInvest kan kunderna enkelt, säkert och 100 % online genomföra transaktioner med värdepapper, obligationer, fonder, derivat och andra transaktioner. Som många investerares val har TCBS uppnått en snabb utveckling, en stark vinsttillväxt på cirka 40 %/år från 2013 till 2023, samtidigt som driftskostnaderna i allt högre grad optimeras tack vare investeringar i teknikinfrastruktur. Utnyttja kraften i data och AI Med fler än 1 800 experter inom IT, teknik och data, särskilt ledande dataingenjörer, sätter Techcombank standarder och förändrar framtiden med meningsfulla och engagerande upplevelser för kunderna, på resan mot att bli en bank driven av data och AI. Santhosh Mahendiran, chef för data och analys på Techcombank, bekräftade att bankens tillämpning av avancerad dataanalys, generativ AI och stora språkmodeller (LLM) stärker dess förmåga att ge personliga kundupplevelser till miljontals individuella kunder. 
Baserat på en "datasjö" med data från över 50 av bankens nyckelsystem, sammankopplade med AWS molntjänstplattform, gör Techcombank det möjligt för Techcombank att "uppgradera" sina överlägsna dataanalysfunktioner och tillämpa dem i alla bankens aktiviteter. Ett exempel är den molnbaserade plattformen för kundrelationshantering (CRM), som ger en heltäckande bild av varje kund, vilket gör att kundrelationsansvariga (RMs) har fullständig information och en mångfacetterad, sömlös bild av kundresan och kan vidta åtgärder i tid. Techcombank är den första banken som driftsätter CRM-systemet från den ledande leverantören Salesforce och har effektivt använts av mer än 6 000 anställda i hela banken. Baserat på sin "datahjärna" och utvinning av data från över 1 000 tillgängliga kundattribut, använder Techcombank 45 avancerade maskininlärningsmodeller, vilket gör det möjligt för banken att förutsäga och möta kundernas behov med enastående noggrannhet. Genom att tillämpa denna dataresurs i verkliga verksamheter ger "LACE"-systemet – drivet av AI och utvecklat internt – personliga kundrelationsansvariga (RMs) djupgående och omfattande kundinsikter så att de kan skapa mer exakta prospektlistor och förbättra produktiviteten. Techcombank undersöker för närvarande hur generativ AI kan skapa innovation på högre nivå för banken och dess kunder. 
Strategiskt partnerskapsnätverk i världsklass Partnerskap med ledande teknikföretag – Adobe, AWS, Kyriba och Salesforce – spelar en nyckelroll i Techcombanks digitala transformation och skapar nya, personliga upplevelser för kunderna. Till exempel arbetar Techcombank med AWS för att utforska och tillämpa kraften i generativa AI-tjänster som Amazon Q för att öka produktiviteten hos sina utvecklare. Detta är den fjärde applikationen, utöver tre nya applikationer som har driftsatts, som använder Amazon Bedrock-teknik för att förbättra kundupplevelsen. Eric Yeo - chef för AWS Vietnam - sa: "AWS är stolta över att vara en del av Techcombanks digitala transformationsresa och hjälpa banken att få tillgång till de tjänster, AI-funktioner, infrastruktur och säkerhetsfunktioner som behövs för att utnyttja generativ AI i stor skala och driva innovation samtidigt som de förblir kostnadseffektiva." "Kunder kräver idag sömlösa, personliga upplevelser över flera kontaktpunkter, oavsett om de är online eller offline. Adobe är stolta över att samarbeta med Techcombank från och med 2022 och hjälpa banken att leverera hyperpersonliga upplevelser i realtid genom Adobe Experience Cloud och Adobe Real-time CDP", säger Simon Dale, vice vd för Adobe Asia. ”Vi är glada över att samarbeta med Techcombank på deras transformationsresa med hjälp av data och AI för att bättre betjäna kunder och bygga en mer stärkt arbetsstyrka. Enhetlig data i hela banken är avgörande för att AI ska kunna leverera pålitliga och handlingsbara resultat”, säger Sujith Abraham, Senior Vice President och General Manager, Salesforce ASEAN. I slutet av Techcombanks första Keynote-evenemang sa Techcombanks VD Jens Lottner: ”Den överlägsna kombinationen av avancerade datafunktioner, modern digital infrastruktur och talanger i världsklass har skapat Techcombanks oöverträffade utvecklingsstrategi. Med starkt stöd från strategiska partners och aktieägare etablerar vi vår position för att bygga en av de bästa bankerna i Asien. Techcombank är redo att ta nästa steg, att ge överlägsna fördelar till kunder, aktieägare och banken, och att förverkliga visionen om att ”transformera finansbranschen, öka livets värde”.Khoi Ngo
Källa: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/
Kommentar (0)