Turister är upprörda eftersom de bokade och betalade för ett rum via appen men det avbokades.

(NLDO) – Genom Khanh Hoas turistjour löstes många ärenden, inklusive fallet med en turist som bokade ett rum via en app och betalade men inte hade något rum.

Följaktligen rapporterade turisten Nguyen Minh Duong till tidningen Nguoi Lao Dong att han bokat ett rum på Imperial Nha Trang Hotel i Nha Trang City ( Khanh Hoa ) via en applikation vid namn V. den 28 januari med en specifik betalningskod.

Efter att ha betalat nästan 1 miljon VND fick herr Duong ett sms och e-post från appen om en lyckad rumsbokning med koden A2501... på ovanstående hotell för natten den 31 januari.

Klockan 14.00 den 31 januari, när herr Duong anlände för att checka in på Imperial Nha Trang Hotel, informerade receptionisten honom om att rummet hade avbokats. Hotellet kontaktade V. och V. skickade ett dokument som avbokade rummet.

”Jag blev inte informerad av V. om rumsavbokningen via sms eller e-post eftersom jag hade fört över pengarna och bokat rummet. Jag blev upprörd och ringde Khanh Hoas turistjour för att rapportera ovanstående situation”, sa Duong.

Enligt herr Duong var han mycket upprörd eftersom pengarna hade överförts men det fanns inget rum tillgängligt. Hans familj hade kollat ​​alla hotell i Nha Trang men det fanns inget rum tillgängligt.

På kvällen den 31 januari, efter att Khanh Hoas turistnäring mottagit informationen, ringde V:s personal till Duong för att be om ursäkt och hoppas att Duong skulle förlåta händelsen. V. skulle återbetala rumsbokningsavgiften, 30 % i straffavgift och 200 000 VND för kundens resekostnader.

"Jag vill inte att kunderna ska hamna i samma situation som min familj, och vandra runt hela morgonen och leta efter ett rum trots att de hade bokat i förväg. Jag hoppas att tjänsterna genom den här incidenten måste prioritera kvalitet och rykte", sa Duong.

Förutom hotline har Khanh Hoa även ett turiststödcenter på Tran Phu-gatan i Nha Trang.

Fru Nguyen Thi Le Thanh, chef för Khanh Hoas turistdepartement, sa att under den senaste Tet-helgen ökade departementet sina personalresurser och ordnade så att man kunde använda turiststödcentrets jourlinje 0947.528.000 och *2258 dygnet runt för att få feedback från turister.

Samtidigt, ordna med att någon är i tjänst vid turistinformationsstationen på Tran Phu-gatan.

De flesta av kundernas behov är förfrågningar om information om områden, sevärdheter, nöjen i Nha Trang, rutter, valutaväxlingsställen...

Utöver ovanstående incident har turiststödscentrets hotline mottagit ytterligare ett fall där turister funderat på banh can-restaurangen på 7C To Hien Thanh-gatan som säljer till höga priser och tar ut extra avgifter under Tet. Turiststödscentret har vidarebefordrat ärendet till berörda myndigheter för att samordna snabb hantering för turister.

Nha Trang - Khanh Hoa välkomnar 285 tusen övernattande gäster

Enligt turistdepartementets rapport välkomnade hela provinsen 285 000 övernattande gäster från den 27 januari till den 2 februari (28 december, drakens år, till slutet av den femte dagen av det kinesiska nyåret), en ökning med mer än 38,3 % jämfört med det kinesiska nyåret 2024. Av dessa var det mer än 97 500 internationella gäster, en ökning med 93 %, och 187 500 inhemska gäster, en ökning med 20,6 %.

Turistområdet Champa Island i Nha Trang organiserar våröppningsceremoni för att välkomna besökare

Beläggningsgraden på boenden nådde nästan 82 %; från den andra till den femte dagen av Tet hade vissa hotell i centrala Nha Trang och 4-5-stjärniga resorter i kustområden beläggningsgraden över 90 %.

Det totala antalet besökare till turistattraktioner uppskattas till 655 500, en ökning med 38,3 % jämfört med Tet-helgen 2024. Det höga antalet gäster som stannar kvar och besökare har bidragit till att Agarwoods turistsektor skördat en rekordstor skörd med totala turismintäkter uppskattade till 1 356 miljarder VND, en ökning med nästan 41,4 %.

Källa: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua- vnpay -nhung-bi-huy-196250203155321546.htm