Gamota använder AWS GenAI för att förbättra kundsupporten

ECVBot är utvecklad med AWS-partnern eCloudvalley och drivs på Amazon Bedrock-tjänstplattformen, vilket ger smart support, flexibel expansion och dygnet runt-drift för spelare över hela världen.

Gamota är en av de ledande spelutgivarna i Vietnam.

Gamota, en av de ledande spelutgivarna i Vietnam med mer än ett decenniums erfarenhet i branschen, har just meddelat att de lanserar ECVBot, en chatbot som använder generativ AI-teknik (GenAI) för att revolutionera kvaliteten på spelarsupporttjänster.

Med 12 års ledarskap på den vietnamesiska marknaden har Gamota vuxit imponerande genom att publicera fler än 160 mobilspel och betjäna fler än 35 miljoner spelare. Företaget erbjuder för närvarande omfattande spelpubliceringstjänster, inklusive marknadsföring, lokalisering, drift, hosting och betalning.

I takt med att antalet spelare ökar över tidszoner och bortom den inhemska marknaden står Gamota inför en allt större utmaning när det gäller att upprätthålla kvalitetssupport via traditionella kanaler, bearbeta miljontals transaktioner per dag och möta den ökande efterfrågan på personlig support.

ECVBot integrerar GenAI direkt i Gamotas kundsupportprocess för att hantera dessa aktuella utmaningar. Denna chatbot hanterar automatiskt supportförfrågningar (ärenden), aggregerar spelarinformation snabbt och ger flerspråkiga svar dygnet runt (med Claude 4 Sonet och Cohere, drivna av Amazon Bedrock) på vanliga frågor som kontoverifiering, betalningshistorik, information om mobilspelhändelser och teknisk felsökning.

De första implementeringsresultaten visar tydliga resultat: Personalens arbetsbelastning minskade med 50 %. Tid för generering av kundsammanfattningar på under 30 sekunder. 90 % av spelarnas frågor besvaras inom några minuter…

Byggande på denna framgång planerar Gamota att utöka sina AI- och molntjänstinitiativ bortom kundservice, till områden som spelarbeteendeanalys, upplevelseanpassning, marknadsföringsoptimering och produktutveckling.

”ECVBot, en GenAI-applikation på AWS, möjliggör nu nästan omedelbar respons dygnet runt samtidigt som den avlastar supportpersonalen från repetitiva uppgifter”, säger Kevin Duong, CTO på Gamota. ”Denna teknik förbättrar servicekvaliteten, gör att personalen kan fokusera på mer personliga frågor och utökar möjligheten att betjäna nya marknader samtidigt som driftskostnaderna minimeras.”

BINH LAM

Källa: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html