Lös kundernas klagomål om elräkningar i tid

EVNNPC-anställda kontrollerar mätaren direkt på platsen. (Foto: EVNNPC)

I Thanh Hoa samarbetade Thanh Hoa elektricitetsbolag, regeringen och polisen i Quang Chinh kommun med CTH-medborgarna i frågan. publicerade innehåll som fördömde illegala elverk, sedan förvrängde och kom många sociala nätverkssajter med anklagelser.

Vid verifiering köpte hushållet el från Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (en privat enhet med licens att handla med el direkt med allmänheten), vilket inte är en del av elbranschen. Efteråt erkände hushållet att ha publicerat overifierad, vilseledande information och korrigerade proaktivt informationen och lovade att inte upprepa brottet.

Quang Chinh kommunpolis i Thanh Hoa-provinsen bjöd in och samarbetade med medborgaren CTH gällande publicering av falsk information på sociala nätverk.

I Nghe An klagade en kund i Hung Nguyen på att elräkningen hade "ökat tio gånger". Efter att ha kontrollerat mätaren och samarbetat med myndigheterna konstaterades att det var en restaurang som använde många luftkonditioneringsapparater, och att det var en kortslutning i ledningarna bakom mätaren. Den faktiska räkningen ökade bara med cirka 40 %. Kunden erkände att han publicerat falsk information för att få gilla-markeringar, bad sedan om ursäkt och gjorde en offentlig rättelse på sociala medier.

Kunden publicerade en rättelse på sin personliga Facebook.

I Quang Ninh klagade kunder också på Facebook om samma elräkning i tre månader i rad. Dong Trieu Regional Electricity Management Team, Quang Ninh Electricity Company, kontrollerade mätaren, jämförde EVNHES fjärrmätningsdata i detalj varje dag och fastställde att mätaren fungerade normalt, indexet var korrekt; produktionen på 670 kWh under tre månader var bara en slump. Kunden förstod, skrev under arbetsprotokollet och tog frivilligt bort inlägget på sociala nätverk.

I Ha Tinh misstänkte vissa kunder att mätarna var felaktiga på grund av höga räkningar i augusti. Ha Tinh Electricity Company samordnade en inspektion med industri- och handelsdepartementet, vetenskaps- och teknikdepartementet, jordbruks- och miljödepartementet, provinspolisen och tidningen Ha Tinh.

Resultaten visar att mätaren är noggrann, felet ligger inom den tillåtna gränsen och att effekten ökade främst på grund av varmt väder och hög efterfrågan.

Truong Khanh Tung, chef för Ha Tinh Technical Center for Standards, Metrology and Quality, sa att den 4 september tog Ha Tinh Electricity bort fyra mätare för inspektion vid enheten. Resultaten visade att dessa fyra mätare uppfyllde de tekniska kraven och inga fel upptäcktes, vilket bekräftar att den inspekterade utrustningen fungerar korrekt och har hög tillförlitlighet.

I provinsen Phu Tho dök två identiska elräkningar från två hushåll i kommunen Hung Viet upp på sociala nätverk. Cam Khes regionala elhanteringsteam samordnade en inspektion med folkkommittén, kommunpolisen och tidningen Phu Tho. Resultaten visade att mätarens index och serienummer var helt olika, och att den dubbla utgången bara var en slump.

Herr Nguyen Dinh Manh – en av de två kunderna sa att han bara skämtade om att de två räkningarna från två olika familjer var desamma. I själva verket klagade han inte eftersom han förstod att under den varma årstiden används många apparater, och barn öppnar ofta kylskåpet för att konservera frukt, vilket också ökar elförbrukningen. Om han hade misstänkt det skulle han inte ha betalat.

Biträdande chef för Hung Viet kommunpolis i Phu Tho-provinsen, Nguyen Anh Tuan, sade att de funktionella styrkorna, genom att samla in information på sociala nätverk, snabbt samordnade med elsektorn för att klargöra händelsen och ge korrekt information till människorna. Detta är kommunpolisens ansvar att vara nära människorna, samordna med funktionella myndigheter för att snabbt väcka opinionen och undvika att orsaka förvirring eller skapa förutsättningar för förvrängda argument.

EVNNPC:s biträdande generaldirektör Phan Tu Luong sade att i 17 norra provinser och städer säljer elindustrin 91,6 % till mer än 11 miljoner kunder, medan resten säljs av 507 privata företag och organisationer till mer än 1,06 miljoner kunder. EVNNPC har installerat 100 %. Fjärrstyrd elektronisk mätare, implementering av digital transformation, kundtjänst dygnet runt och samordning med C06-ministeriet för offentlig säkerhet för att standardisera data, tillhandahålla tjänster via den nationella portalen för offentlig service. Enheten är redo att ta emot och uppgradera privata elnät för att förbättra kvaliteten.

Herr Phan Tu Luong bekräftade att fel vid indexavslut huvudsakligen uppstår i privata enheter, och rekommenderade samtidigt att kunderna kontaktar callcentret. 1900 6769 eller lokal elcentral för förtydligande istället för att dela overifierad information.

EVNNPC rekommenderar att man regelbundet kontrollerar sina hushålls elsystem för att snabbt upptäcka och åtgärda läckor och kortslutningar, och uppmuntrar forskning om att investera i solenergi på taket enligt modellen med egenproduktion och egenförbrukning för att minska räkningskostnaderna och skydda miljön.

Elbranschen är fast besluten att alltid lyssna på, ta emot och snabbt hantera all legitim feedback, och betraktar kundsupport som en viktig grund för att förbättra servicekvaliteten, säkerställa rättigheter och transparens i elanvändningen.

Kommentar (0)