Vietnam Airlines "Elegance": Unik doft och ambition att "förankra" passagerarnas minnen

(Chinhphu.vn) - Som det första flygbolaget i Vietnam att introducera sin egen doft med namnet "Elegant", skapad av ingredienser med vietnamesisk identitet som lotus, grönt ris, te, grapefrukt och mandarin, markerar Vietnam Airlines sin förvandling från ett rent flygbolag till ett upplevelsemärke, där varje resa inte bara upplevs med syn och hörsel, utan också berör passagerarnas luktsinne och känslor.

Varje gång vi kliver genom flygplansdörren förväntar vi oss vanligtvis en välbekant doft: lukten av filtrerad, recirkulerande luft, den distinkta kabindoften, kylan av metall. Men från och med den 1 november är något annorlunda.

En mild, elegant, raffinerad och förvånansvärt välbekant doft, som ett varmt afternoon tea, där lotusdoften mjukt sprider sig i vinden, ren och mild som doften som svävar över en sommarsjö. Det är LotuScent, den olfaktoriska hälsningen som Vietnam Airlines just officiellt har lanserat, och är också det första flygbolaget i Vietnam som äger sin egen identifierande doft.

Är detta bara en lyxig "doft"-detalj? Eller är det ett noggrant uträknat strategiskt drag, dolt bakom ett komplext tekniskt problem som inte alla ser?

Kraften i primitiva sinnen

Mot bakgrund av en mycket livlig flygmarknad med konkurrens främst kring pris, flygtid och vissa tillhörande tjänster, förstår Vietnam Airlines att de med sin exklusiva positionering kommer att behöva välja en annan väg. Flygbolaget konkurrerar inte bara med vad kunderna ser, utan börjar också konkurrera med vad kunderna minns.

Och ingenting håller minnen starkare än doft. Vetenskapen har bevisat att lukt är det mest primitiva sinnet, en "genväg" som går direkt till hjärnans känslomässiga och minnescentrum. En doft kan framkalla ett minne som har varit vilande i 20 år eller bortglömda känslor.

Mästare inom kundupplevelser som flygbolag och många internationella 5-stjärniga hotellkedjor insåg detta tidigt. De skapar exklusiva dofter, inte för att sälja en produkt, utan för att skapa ett "minnesankare".

Med LotuScent släpper Vietnam Airlines ett osynligt ankare i passagerarnas undermedvetna. Flygbolaget hoppas att när du många år senare av misstag känner en liknande doft, kommer ditt undermedvetna automatiskt att "spela upp" känslan av avslappning och klass från en 5-stjärnig flygning.

Doften kommer att frigöras under två speciella ögonblick – välkomnandet och avskedet av passagerare – som en unik "doftritual", som bidrar till att skapa en känsla av avslappning i början och slutet, som ett minne av en vacker och komplett resa.

Som Vietnam Airlines biträdande generaldirektör, Dang Anh Tuan, delade: "Vi lägger inte bara vikt vid konkreta element, vi investerar också i immateriella upplevelser, där känslor och varumärkesintryck sprids."

Utmaningen att destillera "vietnamesisk själ"

Om de bara behövde skapa en lyxig doft skulle Vietnam Airlines lätt kunna välja en formula med fransk lavendel eller agarwood från Mellanöstern. Deras uppgift var mycket svårare: Hur man "flaskar" vietnamesisk kultur? Hur man skapar en doft som både är tilltalande för vietnameserna, framkallar en känsla av närhet och stolthet, och även attraktiv för internationella besökare, framkallar sofistikering och är värd att utforska ?

Tillsammans med parfymkonstnären Rei Nguyen och ett team av vietnamesiska experter har Vietnam Airlines skapat en symfoni där varje not är ett arv. Det är en doft som är både bekant och ny. Huvudnoten är den milda Tam Coc Lotus, som är varumärkets DNA (Golden Lotus) och en symbol för elegans. Djupnoten är det djupa svarta thailändska Nguyen-teet, som framkallar den vietnamesiska gästfrihetskulturen som är både varm och sofistikerad. Överraskningsnoten är den fräscha unga Com Lang Vong. Och för att balansera allt, och för att ge den inledande uppfriskande känslan, finns svalkan hos Thanh Tra-grapefrukt, Lai Vung-grapefrukt och Doan Hung-grapefrukt.

Genom att välja dessa ingredienser har Vietnam Airlines berättat en kulturell historia, en hyllning till den vietnamesiska kulturens rötter. För internationella besökare är det det mest delikata välkomnandet till Vietnam. Och för vietnameser är det känslan av att "komma hem".

Den här strategin låter mycket effektiv, men den kommer också med extremt strikta operativa krav som inte alla flygbolag kan kopiera.

Doft är mycket subjektivt. En doft som luktar gott för en person kanske inte riktigt tilltalar en annan. Speciellt i ett slutet och cykliskt utrymme som ett flygplan kräver det noggrant övervägande att välja en doft som är precis tillräckligt elegant och mild nog för att tillfredsställa hundratals människor.

Men det viktigaste är den tekniska och säkerhetsmässiga frågan. Det handlar inte om att spraya parfym i kabinen. Till skillnad från en hotellobby med öppen planlösning är en flygplanskabin ett slutet, trycksatt utrymme som använder recirkulerande luft filtrerad genom HEPA-filter.

Som Vietnam Airlines beskriver LotuScent – ​​doften som används i flygplanskabinen kallad "Fragrance follows the wind to sky" – måste den, för att "hålla sig kvar" i luften, klara en serie av de strängaste flygsäkerhetstesterna: formulan är giftfri, orsakar inte allergier ens vid kontinuerlig inandning och är absolut inte brandfarlig.

Sedan finns det den tekniska utmaningen. Hur kan doften sprida sig jämnt i en gigantisk Airbus A350 eller Boeing 787, med HEPA-filter som ständigt rengör luften? Det kräver ett specialiserat diffusionssystem, beräknat för att sprida doften under de två "gyllene" ögonblicken på resan: ombordstigning och avgående passagerare.

Slutligen finns det frågan om att säkerställa konsekvens. En varumärkesdoft kommer att misslyckas om den inte är konsekvent. Vietnam Airlines har noggrant beräknat detta. Utifrån den ursprungliga dofttonen fortsätter konstnären Rei Nguyen och designteamet att undersöka och utveckla separata doftvariationer, lämpliga för varje serviceutrymme. Målet är att säkerställa en enhetlig identitet och en harmonisk upplevelse i hela systemet. I framtiden kommer dessa variationer att användas vid andra viktiga kontaktpunkter, såsom businesslounger och flygplanstoaletter.

Investeringar i osynliga detaljer, engagemang för förstklassig operativ kapacitet för att fullända en 5-stjärnig upplevelse genomsyrad av vietnamesisk kultur... är det som definierar Vietnam Airlines klass.

Det nationella flygbolaget har ägnat många år åt att uppgradera konkreta värden som ny flotta, nya uniformer, servicekvalitet, businesslounge, elegant incheckningslounge... Varumärkets mognad är den tid då LotuScent föds och skapar en ny "osynlig" del som förbinder alla dessa separata upplevelser med en enda emotionell tråd och bidrar till en komplett flygresa där varje sinne omsorgsfullt tas om hand.

Detta är inte bara en förbättring av servicen utan ett förändrat tankesätt. Vietnam Airlines går från att vara en ren transportverksamhet till ett upplevelsevarumärke och vinner hjärtan hos exklusiva kunder.

Deltid

‏

Källa: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm