Hanoi går mot en modern digital regering

För att bygga en elektronisk förvaltning och digital regering för att betjäna människor och företag har Hanoi stad främjat tillämpningen av avancerad och modern teknik för lösning av administrativa förfaranden, vilket skapat positiva förändringar.

Folk använder AI-robotar när de kommer till den offentliga förvaltningens servicepunkt i Cua Nam-distriktet ( Hanoi ).

Från att ha varit ovana har personer som kommer till den offentliga förvaltningens servicepunkt i Cua Nam-distriktet (Hanoi) gradvis blivit bekanta med närvaron av en särskild anställd – en AI-robot.

Banbrytande teknologi

Så snart hon kom in genom dörren välkomnades Ms. Nguyen Minh Thu (på Tran Hung Dao Street, Cua Nam Ward) av AI-roboten, fick gratis dricksvatten, fick ett könummer och blev guidad i hur man söker upp rutiner... Ms. Thu sa: "Jag blev ganska förvånad över att få ett könummer via AI-roboten. Roboten interagerade ganska naturligt, vilket hjälpte mig att känna mig mer bekväm när jag utförde administrativa rutiner."

Enligt vice ordförande för folkkommittén i Cua Nam Ward Trinh Ngoc Tram är AI-roboten inte bara en teknisk apparat utan också en "vänlig administrativ personal" som aktivt och effektivt stödjer och ger människor intressanta upplevelser. För närvarande utför AI-roboten funktioner som servicekonsultation och automatisk utfärdande av könummer, insamling och utskick av onlinefeedback; utdelning av vatten och godis i väntrummet; konsultation och support på plats...

En annan teknikprodukt som Hanoi City fokuserar på att utveckla är iHanoi-applikationen, som håller på att byggas för att bli en "superapplikation" som integrerar många funktioner. Hanoi City Public Administration Service Center meddelade att från och med den 1 oktober 2025 kommer centret officiellt att implementera en ny metod för att få ett könummer för offentliga onlinetjänster i denna applikation. Istället för att behöva komma tidigt för att få ett direktnummer och vänta på att din tur ska lösas, kan personer och företag registrera sig för att få ett könummer online direkt i iHanoi-applikationen för innevarande dag eller de kommande sex dagarna.

Hanoi City Police har också lanserat två nya funktioner i iHanoi-applikationen, inklusive AI Chatbot Virtual Assistant och AI Call Center. AI Chatbot Virtual Assistant hjälper medborgare att ställa och svara på frågor relaterade till administrativa förfaranden som utförs av polisen, inklusive tjänster som bosättningsregistrering, utfärdande av ID-kort, utfärdande av körkort etc. Med AI Call Center-funktionen kan medborgare chatta med AI-personal på polisavdelningen via röstsamtal.

Målet som Hanoi stad strävar efter är att driftsätta offentliga tjänster online, lämna in och hantera administrativa förfaranden helt i en digital miljö. När det gäller infrastruktur utnyttjar staden tillgänglig utrustning maximalt, investerar samtidigt i moderna IT-system, säkerställer dataanslutning till den nationella portalen för offentliga tjänster, VNeID-applikationen och säkerställer informationssäkerhet.

Det är värt att notera att Hanoi implementerar ett smart operationscenter, där artificiell intelligens testas inom ledningen; stadens datainfrastruktursystem fortsätter att stärkas. Regeringens dedikerade dataöverföringsnätverk har anslutit 625 punkter. LGSP:s datadelnings- och integrationsplattform upprätthåller stabil drift och kopplar samman 28 nationella datakategorier och åtta specialiserade system...

För att uppmuntra människor och företag att använda offentliga tjänster online tillämpar Hanoi stad ett maximalt portostöd på 26 000 VND/gång fram till den 31 december 2025. För personer med meriterande tjänster, socialförsäkringstagare, anställda hos tjänsteleverantörer som stöder implementeringen av offentliga tjänster online; mottagande och överföring av mobila administrativa procedurfiler.

En representant för Hanois offentliga förvaltningsservicecenter sa att resultaten av den elektroniska administrativa handläggningen av onlineansökningar kommer att returneras till iHanoi-kontot eller den personliga plånboken i det offentliga servicekontot. Centret ger maximalt stöd så att människor och företag kan utföra administrativa förfaranden oavsett administrativa gränser bekvämt och snabbt, vilket säkerställer snabb och korrekt mottagning i den elektroniska miljön.

Tillsammans med tillämpningen av vetenskap och teknik och uppgradering av modern utrustning är mänskliga resurser den avgörande faktorn. Staden har samtidigt öppnat utbildningar och främjat digitala färdigheter för tusentals tjänstemän. 100 % av kommunerna och valkretsarna har utsett tjänstemän med IT-expertis att ansvara för den digitala transformationen, vilket skapar en smidig "blodkärl" för det offentliga systemet.

Hanoi har lanserat rörelsen "Digital utbildning för alla" och kampanjen "45 dagar och nätter för att stödja digitala transformationsaktiviteter i kommuner och stadsdelar i den inledande fasen av driften av den tvånivåiga lokala förvaltningsmodellen". Kampanjen fokuserar på att säkerställa tillräcklig tillgång till mänskliga resurser och teknisk infrastruktur, bygga en stark digital stödgrupp för samhället och stödja utsatta grupper i att få tillgång till offentliga onlinetjänster. Dessa anses vara viktiga lösningar för staden för att säkerställa snabb teknisk support och professionella svar för människor på gräsrotsnivå, och skapa ett utbrett stödnätverk med mottot "att gå till varje gränd, knacka på varje dörr".

Nguyen Viet Hung, biträdande direktör för Hanois vetenskaps- och teknologidepartement, sa att departementet har samordnat med enheter för att organisera utbildning för stödstyrkor. 600 ungdomsfackmedlemmar och 150 studenter inom informationsteknik och telekommunikation från universitet och högskolor har mobiliserats och arbetar dag och natt i kommuner och distrikt för att vägleda människor i att använda offentliga onlinetjänster, göra kontantlösa betalningar, installera VNeID, betala skatter elektroniskt etc. Utöver detta har 174 digitala signaturer utfärdats till tjänstemän, offentliganställda och organisationer; internetinfrastrukturen har uppgraderats och digital utrustning har tillhandahållits gräsrötterna.

Serviceinriktad, modern och effektiv administration

Tillämpningen av teknik har bidragit till att mottagandet och hanteringen av administrativa förfaranden i huvudstaden har uppnått positiva resultat redan från början av den nya förvaltningsmodellen.

Från 1 juli till 23 september 2025 mottog staden 531 269 ansökningar. Det är värt att notera att antalet onlineansökningar översteg antalet ansökningar som lämnades in direkt och stod för 59,71 %, vilket återspeglar en stark förändring i människors vanor att utföra administrativa förfaranden.

Många orter har en hög andel onlineansökningar, såsom Kim Lien-distriktet (antalet onlineansökningar är upp till 5 364, mer än tre gånger antalet direktansökningar), Thu Lam kommun (onlineansökningar står för mer än 60 %)... Under de sista månaderna 2025 satte Public Administration Service Center upp målet att ta emot 100 % av ansökningarna online, varav minst 20 % av ansökningarna kommer att tas emot online under hela processen...

Även om positiva resultat har uppnåtts har tillämpningen av teknik för hantering av administrativa förfaranden i Hanoi fortfarande en lång väg att gå. Chefen för Hanois offentliga förvaltningsservicecenter, Cu Ngoc Trang, sa att andelen försenade ärenden fortfarande är 0,15 %. Den främsta anledningen är att utrustningen i vissa kommuner är gammal, nätverket är långsamt och det saknas skannrar och informationssökningsmaskiner. Vissa förfaranden kräver fortfarande bestyrkta papperskopior (såsom bygglov, intyg för livsmedelssäkerhetsanläggningar), vilket orsakar besvär vid implementering av hela processen online. Teamet som ansvarar för att ta emot och returnera resultat har just tilldelats uppgiften och är ännu inte bekant med verksamheten och förfarandena...

Inför praktiska svårigheter kommer staden att fortsätta fokusera på att investera i anläggningar och utrustning; förbättra standarder och normer för användning av utrustning, filialkontor och receptioner för att säkerställa att tjänsterna för medborgare och företagsorganisationer är genomtänkta, synkrona och moderna. Dessutom kommer staden att överväga att finslipa modellen för offentlig förvaltnings servicecenter enligt en ennivåmodell.

Ordföranden för Hanois folkkommitté, Tran Sy Thanh, sade att staden står fast vid administrativa reformer, decentralisering och digital transformation – för en fungerande, modern och effektiv administration. Staden kommer att fortsätta att se över processer och minska administrativa procedurer på en teknikplattform.

NGUYEN PAGE

Källa: https://nhandan.vn/ha-noi-tien-toi-chinh-quyen-so-hien-dai-post914253.html