I april 2024 gjorde NVIDIA ett viktigt besök i Vietnam och undertecknade ett samarbetsavtal medFPT Corporation, vilket markerade ett stort steg framåt i utvecklingen av artificiell intelligens (AI) och molntjänster globalt. Samarbetet fokuserar på att bygga en AI-fabrik för att betjäna AI-forskning och utveckling i regionen, samtidigt som kapaciteten att distribuera AI och molntjänster över hela världen förbättras.

Efter ett halvår blev FPT Smart Cloud en av 52 enastående framgångshistorier i länder, marknadsförda av NVIDIA på global skala.

FPT Smart Cloud 1.jpg
NVIDIAs ledning under ett besök på FPT Smart Cloud-kontoret i april 2024. Foto: FPT Smart Cloud

Transformerar driften av smarta växlar

I den snabbt föränderliga digitala tidsåldern integreras virtuella assistenter i callcenter för att hjälpa kunder med både enkla och komplexa uppgifter. Kunderna förväntar sig att virtuella assistenter ska tala naturligt och intuitivt som människor.

Enligt NVIDIA har FPT Smart Cloud gjort detta möjligt genom utvecklingen av den virtuella assistenten FPT AI Engage för callcenter. Den virtuella assistenten kan interagera som en människa, ringa utgående samtal, hantera inkommande samtal och navigera samtal med intelligent röstsvar (IVR). Genom att implementera denna lösning på NVIDIAs avancerade infrastruktur har talsyntesmodellen fyrdubblats, vilket ökat den virtuella assistentens bearbetningsprestanda.

FPT AI Engage är utvecklad baserat på fyra kärnteknologier: stora språkmodeller (LLM), naturlig språkbehandling (NLP), automatisk taligenkänning (ASR) och text-till-tal (TTS). Alla dessa kräver dataresurser och infrastruktur för att hantera extremt stora beräkningsmodeller. Med förmågan att interagera naturligt och förstå språk med en noggrannhet på 92 % kan verktyget framgångsrikt lösa enkla frågor och vanliga frågor, samt slutföra mer komplexa uppgifter som telefonförsäljning och betalningspåminnelser. Detta minskar den repetitiva arbetsbelastningen för anställda och förbättrar den totala effektiviteten.

FPT Smart Clouds AI-funktioner har lockat många inhemska banker och finansinstitut, inklusive Home Credit Vietnam. Denna organisation samarbetade med FPT Smart Cloud för att driftsätta FPT AI Engage sedan 2019, då AI fortfarande var ett relativt nytt koncept. Efter det första driftsåret stödde FPT:s lösning Home Credits förmåga att ringa mer än 5 miljoner samtal per månad. Systemet kan utökas till 12 miljoner samtal under rusningstid, vilket sparar 50 % av driftskostnaderna och uppnår en samtalsframgångsgrad på 98 %. Home Credit Vietnams "virtuella assistent" har en genomsnittlig kundnöjdhet på 4,5/5.

Hittills har Home Credit Vietnam integrerat fler än 100 operationer i lösningens bearbetningsområde, såsom informationsförfrågningar, självbetjäning för att spärra eller aktivera kort, automatiserade kundundersökningar och inkasso. Som ett resultat har medarbetarna mer tid att hantera viktiga kundärenden.

”De processer vi har etablerat med FPT.AI gör det möjligt för oss att skapa en utmärkt virtuell AI-assistent för callcentersystemet, vilket inte bara är kostnadseffektivt utan också kan ansluta och stödja fler kunder än den traditionella callcentermodellen”, berättade Pham Ngoc Khang, generaldirektör för Home Credit Vietnam, för NVIDIA.

Inte bara i Vietnam har FPT Smart Cloud expanderat sin applikation internationellt. För närvarande har företaget distribuerat totalt 5 120 virtuella assistenter, som hanterar mer än 200 miljoner interaktioner per månad och betjänar 16 miljoner slutanvändare. Med mer än 100 företag som använder det i 15 länder hjälper FPT AI Engage till att öka den genomsnittliga produktiviteten med 50 % och minska driftskostnaderna med 67 %.

Utveckla en smart arbetsstyrka med AI

AI hjälper människor att utföra enkla, repetitiva eller dygnet runt-uppgifter. Arbetskraften övergår till mer komplexa uppgifter som kräver en rad färdigheter och tvingar organisationer att omskola anställda för att uppnå en ny balans i arbetet.

Med stöd av NVIDIA A100- och H100-grafikkretsarna utvecklar FPT Smart Cloud FPT AI Mentor – en automatiserad och personlig lösning för personalutbildning. FPT AI Mentor använder en stor språkmodell (LLM) byggd på superdatorn NVIDIA DGX H100 och stödd av NVIDIA NGC och PyTorch för att skapa och anpassa en mängd olika utbildningsmaterial från företagets kunskapsbas.

Skärmdump 2.jpg
FPT Smart Clouds AI-lösning marknadsförs på NVIDIAs officiella webbplats. Foto: NVIDIA

Long Chau, Vietnams ledande apotekskedja, äger fler än 1 700 butiker med 14 000 farmaceuter. Med rikstäckande verksamhet och strikta branschstandarder vände sig Long Chau till FPT AI Mentor för att bygga en stark och kompetent arbetsstyrka. 100 % av farmaceuterna i Long Chau får dagliga 5-minuterstester, anpassade till varje persons styrkor och svagheter inom yrkeskunskap. Frågorna simulerar verkliga situationer de kan stöta på på jobbet, vilket möjliggör snabb och effektiv övning och respons. Som ett resultat förbättras kunskapskvaliteten för de anställda med 55 %, samtidigt som utbildningsresurserna minskas med 30 % jämfört med den traditionella modellen.

NVIDIA bedömde att FPT Smart Clouds lösning framgångsrikt har omvandlat traditionella inlärningsmetoder, förbättrat personalutveckling med anpassade lärandeupplevelser och därigenom främjat en flexibel och framtidsinriktad arbetsstyrka.

Partnerskapet mellan NVIDIA och FPT Smart Cloud är inte bara ett bevis på deras enastående tekniska kapacitet som har nått internationella standarder, utan bekräftar också deras banbrytande roll i att ge verkligt värde till kunder inom många områden baserat på AI-lösningar utvecklade av ett team av vietnamesiska ingenjörer.

Bich Dao