Effektiv implementering av online-modellen för offentlig service på Tay Ho Public Administration Service Center-filialen

Hanoi – landets huvudstad, centrum för politik, administration, ekonomi och kultur – främjar administrativa reformer i samband med digital omvandling för att bygga en e-förvaltning, en digital förvaltning som betjänar människor och företag. I den processen har Tay Ho Public Administration Service Center Branch blivit en banbrytande ljuspunkt på innovativa sätt, och effektivt använder "one-stop, one-stop"-modellen på en digital plattform, vilket bidrar till att forma ett nytt ansikte för huvudstadens offentliga förvaltning.

Personer utför administrativa förfaranden på Ho Tay-filialen av Public Service Center.

Från och med den 1 juli 2025 använder Hanoi officiellt en tvånivåsmodell för förvaltning (stad och kommun/distrikt) och samtidigt implementerar ett elektroniskt system för administrativa förfaranden (TTHC) i hela staden. På grundval av detta etablerades Hanoi City Public Administration Service Center, med huvudkontor på 258 Vo Chi Cong och 12 regionala filialer, varav Tay Ho-filialen är en av de första enheterna som tas i bruk och fungerar som en länk mellan avdelningar, filialer och människor.

Efter nästan fyra månaders drift har Tay Ho-filialen visat tydlig effektivitet i den administrativa reformen. Hela processen med att ta emot - digitalisera - cirkulera - returnera resultat av dokument sker helt elektroniskt. När man kommer för att utföra procedurer behöver man bara registrera sig, skanna koden vid den automatiska kiosken, få vägledning online och kan få resultaten via post utan att behöva återvända många gånger.

Tack vare den starka tillämpningen av digital teknik nådde den punktliga avvecklingsgraden på filialen nästan 100 %, tiotusentals register behandlades snabbt och transparent. De mottagande områdena är mångsidiga, inklusive: mark, planering, bygg, investeringar, finans, rättsväsende, jordbruk ... med en enhetlig och offentlig process. Personalen arbetar i "4 clear"-andan: Tydliga människor, tydligt arbete, tydlig tid, tydligt ansvar; gradvis formas en professionell och modern administrativ stil.

Höjdpunkten med Tay Ho-modellen är möjligheten att hantera sammankopplingar på flera nivåer, vilket gör att människor kan slutföra procedurer inom många olika områden på samma plats, istället för att behöva flytta mellan många myndigheter som tidigare. Sammankopplingen mellan avdelningar, filialer, distrikt och avdelningar synkroniseras i samma system, vilket bidrar till att spara tid, kostnader och ansträngning för både människor och företag.

Instruktioner om hur man skickar in ansökan online på TTHCC Ho Tay-filialen.

I synnerhet är området för digitalisering av elektroniska dokument på filialen fullt utrustat med skannrar, högkonfigurerade datorer och höghastighetsöverföringsledningar, vilket hjälper till att konvertera alla pappersdokument till elektronisk form på plats. Implementeringen av att returnera resultat per post och lagra data centralt hjälper människor att undvika att behöva bära dokument flera gånger, vilket skapar maximal bekvämlighet under transaktionsprocessen.

Utöver de positiva resultaten försöker Tay Ho-avdelningen fortfarande att övervinna vissa tekniska och infrastrukturella svårigheter. Gränssnittet för filsökning online behöver bli mer användarvänligt; datasystemet mellan sektorer håller fortfarande på att färdigställas och sammankopplas; de digitala färdigheterna hos en del av befolkningen är fortfarande begränsade. Dessa utmaningar betraktas dock som "tekniska eftersläpningar" under övergångsperioden och prioriteras av staden för investeringar för att övervinna dem.

Utifrån Tay Ho-filialens praktiska drift kan man konstatera att: Implementeringen av offentliga onlinetjänster genom hela processen har lett till tydlig effektivitet i både ledning och service. Modellen har inte bara minskat belastningen på den administrativa apparaten och sparat samhällskostnader, utan bidrar också till att förbättra nöjdheten hos människor och företag, samtidigt som den främjar bildandet av en ny administrativ kultur, öppen, transparent och människocentrerad.

Tay Ho Public Administration Service Center Branch har blivit en förebild för huvudstaden i processen att bygga e-förvaltning, digital förvaltning och smart stad, där tekniken drivs av serviceanda, och varje kader och tjänsteman utvärderas utifrån arbetseffektivitet och människors tillfredsställelse.

Centrum för vetenskaps- och teknikkommunikation

Källa: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm