Hotell i Hanoi stängt tillfälligt på grund av trycket att "rymja" rum för turister

Ett boende på Hang Chao Street (Hanoi) stängdes tillfälligt på grund av påtryckningar från allmänheten, personalen stängdes av och inspekterades för en rad överträdelser efter att ha anklagats av gäster för att "lämna rummen" trots att de betalat för hela avgiften för tre dagar.

Utanför Royal Hostel nr 19 Hang Chao "jagar" de bort gäster som checkar in klockan 02:00. Foto: Dan Chau .

Polisen i O Cho Dua-distriktet ( Hanoi ) uppgav att Royal Hostel på 19 Hang Chao tillfälligt är stängt "på grund av allmänhetens påtryckningar" och granskar hela serviceprocessen.

Tidigare stängde ägaren till NTQH-anläggningen tillfälligt av den manliga receptionisten som medverkade i videon som cirkulerade på sociala medier.

"Ägaren till etablissemanget lovar att inte längre ta emot gäster på det här sättet", sade polischefen i O Cho Dua-distriktet.

Enligt ledaren är Royal Hostel faktiskt registrerat för att hyra ut lägenheter på lång sikt. Men under lågtrafik tar anläggningen ibland emot korttidsgäster i form av hotell eller motell.

Om anläggningen drivs som ett boende måste den uppfylla en rad regler gällande bostadsdeklaration och brandskydd. Om det däremot är ett långtidshyreskontrakt är den inte föremål för förvaltning som ett hotell.

"Under mötet medgav anläggningsägaren att personalens bristande professionalism lett till olämpligt beteende. Detta är en sällsynt händelse under nästan 10 års verksamhet", sa en representant för polisen i distriktet.

Inuti Royal Hostel-rummet på Hang Chao 19. Foto: Tripadvisor.

Enligt myndigheterna bokade den kvinnliga gästen rummet via Agodas applikation och betalade hela beloppet för tre dagar sedan. Applikationen har dock ännu inte överfört pengarna till hotellet. Efter att ha samarbetat med resebyrån kontaktade hotellets ägare plattformen för att begära en återbetalning till gästen.

Samtidigt sa Ms. H. att personalen i det här fallet borde ha bett om ursäkt proaktivt, hjälpt till att hitta ett rum i närheten åt gästen och omedelbart rapporterat till chefen om problemet inte kunde lösas.

"Den olyckliga händelsen inträffade på grund av personalens bristande professionalism", sa Ms. H.

Dessutom registrerade polisen i O Cho Dua Ward genom inspektioner många överträdelser på Royal Hostel, inklusive:

• Underlåtenhet att följa bestämmelserna om anmälan av uppehållstillstånd, brott mot punkt b, klausul 1, artikel 9 i dekret 144/2021
• Att bedriva verksamhet i en bransch som är beroende av säkerhet och ordning utan certifikat, bryta mot punkt a, klausul 4, artikel 12, dekret 144/2021
• Underlåtenhet att bevara och underhålla gemensam brandbekämpningsutrustning, vilket strider mot punkt a, klausul 1, artikel 22 i dekret 106/2025

Fru NTQH (ägare) och herr TTA (hushållerska) arbetar på polisstationen. Foto: Tillhandahållen av polisen .

Tidigare, den 9 november, uppmärksammades en turist vid namn NYQ (bosatt i Ho Chi Minh-staden) när han delade en video där han anklagade Royal Hostel för att "förstöra" rum.

Hon sa att hon hade bokat ett hotellrum i tre dagar (7-9 november) via en bokningsapp och betalat 100 % av hyreskostnaden i förskott. På grund av vädret blev hennes flyg från Ho Chi Minh-staden till Hanoi försenat, vilket ledde till att hon anlände sent.

När hon anlände klockan 02.00 den 9 november informerade receptionisten henne om att rummet var fullbokat och att hotellet inte längre kunde reservera rummet åt henne eftersom hon checkat in sent utan föregående meddelande. Trots att Q. gick med på att ge upp sitt bokade rum bad hon hotellet att ordna ett annat rum åt henne, men fick ingen hjälp.

På morgonen den 11 november publicerade Q. en video på sin personliga sida där hon uttryckte sin önskan att ärendet skulle avslutas eftersom hotellet hade fått många 1-stjärniga recensioner, och många andra etablissemang med samma namn också av misstag drabbades. Hon flög också tillbaka till Ho Chi Minh-staden på morgonen den 10 november.

En gäst hamnade i ett verbalt gräl med hotellreceptionisten eftersom hennes rum hade avbokats klockan 02:00. När en kvinnlig gäst checkade in sent jämfört med sin bokade tid vägrade hotellet i Hang Chao (Hanoi) att låta henne checka in trots att hon hade betalat hela beloppet i förskott.

Källa: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html