 |
| Tjänstemän vid Bu Dang kommuns offentliga administrativa servicecenter hanterar administrativa förfaranden för folket. |
Förutom att bara vara ett mätverktyg har nyckeltal blivit ett nytt mått på offentlig servicekultur, där tjänstemän och offentliganställda utvärderas rättvist och transparent baserat på deras arbetsprestation och kvaliteten på servicen till medborgarna.
Delegera befogenheter, tilldela ansvar.
Varje dag får Folkkommittén i Nghia Trung kommun hundratals ansökningar och uppgifter inom olika områden. Det finns dock nästan ingen eftersläpning av ansökningar i kommunen, och folk behöver inte köa. Kunskap om arbetsprocessen och förtrogenhet med den KPI-baserade arbetsstilen har avsevärt bidragit till en effektiv hantering av dagliga ansökningar och uppgifter.
Fru Hoang Thi Le Na, specialist vid Nghia Trung kommuns offentliga administrativa servicecenter, delade: ”KPI:er hjälper tjänstemän och offentliganställda att visa sina verkliga förmågor. När varje uppgift är kopplad till specifika resultat tvingas vi ändra vårt tankesätt och arbeta snabbare och mer professionellt.”
Sedan början av 2026 har Nghia Trung kommun proaktivt utvecklat en uppsättning utvärderingskriterier för nyckeltal (KPI) för sin personal. Varje tjänstemans kapacitet mäts utifrån medborgarnas nöjdhet och hastigheten på dokumentbehandlingen. Att förkorta dokumentbehandlingstider genom nyckeltal har hjälpt medborgarna att spara tid och ansträngning. Ett serviceinriktat tillvägagångssätt har ersatt det rent administrativa tänkesättet. Det tydligaste beviset på denna effektivitet är medborgarnas erkännande.
Fru Nguyen Thi Ngoc, bosatt i Hamlet 14, Nghia Trung kommun, sa: ”Jag gick för att hämta ett födelsebevis åt mitt barn. Proceduren var ganska enkel och snabb. Den behandlades och jag fick resultaten samma dag.”
Sedan det officiella implementeringen av den tvådelade lokala förvaltningsmodellen har arbetsbelastningen inom alla avdelningar ökat, vilket kräver högre expertis och större engagemang. Nyckeltal är en uppsättning objektiva, transparenta och exakta indikatorer för att utvärdera resultaten och effektiviteten i tjänstemäns och offentliganställdas arbete genom mätningar inom tre aspekter: arbetskvalitet, arbetets slutförandetid och arbetets komplexitet. Nyckeltal är inte bara ett verktyg för individuell utvärdering utan också ett mått på hela förvaltningssystemets ledningskapacitet.
Fru Hoang Thi Dong, chef för kultur- och socialavdelningen i Nghia Trung kommun, sa: "Det synkroniserade genomförandet av nyckeltal i det politiska systemet främjar en mer professionell, ansvarsfull och dynamisk offentlig tjänst. Detta kommer att attrahera och behålla verkligt förtjänta och lämpliga individer och bygga ett team av tjänstemän med tillräckliga egenskaper, förmågor och prestige för att möta kraven i den nya utvecklingsfasen."
För en ren och professionell administration.
Nyckeltalutvärderingen visar att detta är ett verktyg för att transparent visa kompetens, eliminera favoritism och använda allmänhetens nöjdhet som ett mått på offentlig service.
I Nha Bich kommun har de lokala myndigheterna, för att säkerställa en effektiv tillämpning av nyckeltal, valt en försiktig och systematisk strategi och strävar efter innovation i tjänstemäns och tjänstemännens arbetsmetoder. Le Van Nam, tjänsteman vid kultur- och socialdepartementet , konstaterade: "KPI:er har skapat en tydlig motivation för arbete, särskilt sedan implementeringen av den tvådelade lokala förvaltningsmodellen, där varje person hanterar 4–5 uppgifter istället för bara en. Därför handlar det inte bara om att slutföra uppgifter, utan också om att utföra dem effektivt och få positiv feedback från medborgarna. Nyckeltal bidrar också till att skapa en resultatinriktad arbetskultur, administrativ disciplin och ordning samt kvalitetsservice till medborgare och företag."
"När varje uppgift har ett objektivt mått blir arbetspress en drivkraft för kreativitet. I verkligheten har det avsevärt ökat arbetseffektiviteten genom att tydligt tilldela ansvar till specifika individer och uppgifter, i kombination med att placera personal utifrån deras expertis, styrkor och förmågor."
Fru HOANG THUY VU, vice ordförande för folkkommittén i Binh Phuoc-distriktet
Fru Nguyen Thi Minh Tien, vice ordförande för folkkommittén i Nha Bich kommun, sa: "För närvarande har handläggningstiden för dokument digitaliserats och offentliggjorts. Hastigheten på handläggningsprocedurerna är grunden för att utvärdera tjänstemännens arbetseffektivitet. Organisationschefen har också kriterier för att erkänna, poängsätta och belöna tjänstemän och offentliganställda som vågar tänka, vågar agera, tar initiativ, förbättrar arbetsmetoder och skapar tydlig arbetseffektivitet."
I enlighet med regeringsdekret nr 335/2025/ND-CP och föreskrifterna från Dong Nais stadspartikommitté har tre nya centrala punkter införts i utvärderingen av tjänstemän och offentliganställda med hjälp av en 100-punkts KPI-skala för att övervinna subjektiva utvärderingar; faktiska arbetsresultat står för 70 % av den totala poängen. Mätning baserad på output kommer att bedöma kompetens genom tre indikatorer: kvantitet, kvalitet och framsteg. Att 70 % av poängen tilldelas kvantitativa KPI-resultat visar Dong Nais beslutsamhet att förbättra den operativa effektiviteten i sin administrativa apparat.
Övergången till KPI-baserad prestationsutvärdering i Dong Nai överbryggar gradvis klyftan i administrativ effektivitet mellan regioner, vilket bidrar till att hantera prestationer på ett transparent, rättvist och opartiskt sätt. Synergin mellan ledarskapets beslutsamhet, tjänstemännens insatser och medborgarnas nöjdhet är nyckeln till att bygga en ärlig, professionell och genuint människoinriktad offentlig tjänst i den digitala tidsåldern.
Galaxen
Källa: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/
Kommentar (0)