Transparens i e-handelsmiljön

NDO - Den snabba utvecklingen av e-handel har stärkt den digitala ekonomin och medfört många fördelar för konsumenterna. Vid sidan av dessa bekvämligheter finns dock en rad utmaningar relaterade till konsumenträttigheter. För att säkerställa en transparent e-handelsmiljö krävs därför samordnade insatser från tillsynsmyndigheter, företag och konsumenter.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Många kränkningar av konsumenträttigheter.

Enligt uppgifter från konkurrens- och konsumentskyddsdepartementet ( industri- och handelsministeriet ) har antalet klagomål relaterade till e-handel ökat kraftigt de senaste åren. Vanliga problem inkluderar förfalskade varor, undermåliga varor, underlåtenhet att leverera som utlovat, svårigheter med returer och byten samt bedrägerier online.

På e-handelsplattformar är det inte ovanligt att hitta produkter med betydligt högre priser än marknadspriset, ofta tillsammans med oklar information om deras ursprung.

Dr. Nguyen Manh Hung, tidigare ordförande för Vietnams konsumentskyddsförening, kommenterade: "Många säljare utnyttjar avsiktligt kryphål i inspektionsprocessen för att få ut undermåliga produkter på marknaden. Detta skadar inte bara konsumenterna utan undergräver också förtroendet för e-handeln."

Förutom förfalskade varor är bedrägerier genom falska kampanjer och vilseledande reklam också på en alarmerande nivå. För närvarande utnyttjar många bedragare sociala medieplattformar för att sälja förfalskade varor via livestreaming eller reklam. Utan strikt kontroll kan konsumenter lätt falla i dessa fällor.

Även om e-handelsplattformar har implementerat returpolicyer, har många kunder fortfarande svårigheter i reklamationsprocessen.

Enligt Dr. Can Van Luc, en ekonomisk expert, "har konsumentskyddssystemet på e-handelsplattformar fortfarande vissa begränsningar. I många fall måste konsumenter samla in bevis och konfrontera säljare utan tillräckligt stöd från plattformen."

Läckage av personlig information är också en av de största riskerna vid onlineshopping. Konsumentdata blir ett mål för många illvilliga aktörer. Utan strikta säkerhetspolicyer kommer konsumenternas integritet att fortsätta att kränkas allvarligt.

Rättslig ram och förordningar som definierar e-handelsplattformarnas ansvar.

För att åtgärda dessa brister uppgav en representant från marknadsförvaltningsavdelningen (industri- och handelsministeriet) att en nära samordning mellan förvaltningsmyndigheter, företag och konsumenter är nödvändig; reglerna för e-handel behöver ändras och kompletteras, särskilt strängare påföljder för bedrägerier. Myndigheterna bör stärka inspektionerna och offentliggöra listor över organisationer och individer som bryter mot reglerna för att öka konsumenternas medvetenhet.

Strängare kontroller bör införas för restauranger, med krav på dokumentation som styrker produktens ursprung; konsumentskyddspolicyer bör förbättras och kvaliteten på klagomålshanteringen bör stärkas; AI och big data-teknik bör tillämpas för att upptäcka och förhindra bedrägerier. Samtidigt måste konsumenterna förbättra sin medvetenhet och sina färdigheter, välja att köpa från välrenommerade leverantörer med positiva kundrecensioner; noggrant kontrollera produktinformation innan de köper, undvika att lockas av ovanligt låga priser; begränsa tillhandahållandet av personlig information till webbplatser av okänt ursprung; och omedelbart rapportera all bedräglig verksamhet till myndigheterna.

Särskilt mot bakgrund av den växande gränsöverskridande e-handelsmarknaden behöver Vietnam stärka samarbetet med länder i regionen för att utveckla gemensamma standarder för konsumentskydd.

Att skydda konsumenträttigheter inom e-handel är inte bara tillsynsmyndigheters eller företags ansvar, utan kräver också proaktiva åtgärder från konsumenternas sida. När varje part uppfyller sitt ansvar kommer e-handeln att utvecklas i en transparent, hållbar riktning och verkligen gynna samhället.

Källa: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html