Varje ”aktör” på e-handelsmarknaden kommer så småningom att söka stabilitet.

I en tillbakablick på e-handelskapplöpningen i Vietnam under det senaste decenniet sa Victor Wu, VD för Lazada Vietnam, att varje företag på marknaden har sin egen utvecklingsväg, men i slutändan måste varje företag kontrollera risker och sträva efter en stabil utveckling.

Lazada Vietnams VD: Varje "spelare" på e-handelsmarknaden kommer så småningom att hitta stabilitet

I en tillbakablick på e-handelskapplöpningen i Vietnam under det senaste decenniet sa Victor Wu, VD för Lazada Vietnam, att varje företag på marknaden har sin egen utvecklingsväg, men i slutändan måste varje företag kontrollera risker och sträva efter en stabil utveckling.

Som ledare för en av de ledande e-handelsplattformarna observerar Victor Wu ofta marknaden genom att… handla direkt. Han inser att direktförsäljningsservicen i Vietnam är mycket bättre än på de flesta andra marknader på Lazada.

”När du går till en av mobiltelefonkedjorna, så fort du anländer till butiken, kommer en anställd omedelbart fram och frågar dig vad du behöver, vilken typ du gillar, hur mycket du förväntar dig att spendera, vilka funktioner du värdesätter… sedan kommer de att rekommendera den produkt som de tror är det bästa valet för dina behov. Om du sedan inte vet hur man använder en smartphone kommer de att vägleda dig steg för steg, installera appar, kort, allt” - Lazada Vietnams ledare observerade och utvärderade, detta är mycket ovanligt i andra länder. Det är inte så att vietnameser inte vet hur man använder dessa tjänster, det är upplevelsen.

”På samma sätt handlar det inte för e-handel om att erbjuda billigare varor som säljer, utan den viktigaste frågan är också service och kvalitet. När kunderna kommer till e-handel kommer de inte längre att ha det där ”praktiska” stödet, så de kommer alltid att behöva en e-handelsplattform som förstår dem, kan anpassa deras upplevelser vid varje kontaktpunkt, hjälpa dem att fatta enklare beslut och handla mer glatt. På Lazada vill vi inte sälja till kunder bara en gång, vi behöver vara vänner med kunderna, förstå dem, ge dem en bättre upplevelse, därifrån kommer de att lita på oss och vara villiga att komma tillbaka många gånger och använda Lazada som en plattform som ger dem verkligt värde”, betonade Victor.

Herr Victor Wu, VD för Lazada Vietnam

Som pionjärer har vi våra egna fördelar!

Efter mer än ett decennium av e-handelsutveckling i Vietnam fortsätter konkurrensen på marknaden att vara hård och än idag dyker det upp nya konkurrenter. De visar stor beslutsamhet på den vietnamesiska marknaden och deras debuter är ganska anmärkningsvärda. Samtidigt är budskapet som Lazada har förmedlat genom åren relativt "vänligt". Kanske föredrar man på en marknad som e-handel att se mer "kämpiga" och mer aggressiva aktörer?

Varje ”spelare” har sin egen personlighet och färg, och jag tror att den mångfalden gör den vietnamesiska e-handelsmarknaden dynamisk och rik på utvecklingspotential.

Varje företag har sina möjligheter. Och för Lazada, vi är ett växande företag, vi har en tydlig strategi. Som pionjärer på den här marknaden under de senaste 10 åren känner vi våra styrkor mycket väl. Vi vet vad vi ska göra och vad vi inte ska göra.

På senare tid har vi fokuserat på ett antal mål. För det första fortsätter vi att investera i teknik och investera för att förbättra våra logistikmöjligheter. Samtidigt har vi en mycket tydlig research för att utveckla produktkategorier och för att stödja kvalitetssäljare kan kvalitetsprodukter utvecklas på vår plattform.

Samtidigt har vi alltid en långsiktig vision om marknadens tillväxtpotential. Det handlar inte bara om hur mycket marknadsandelar vi får, utan vi fokuserar mer på hållbarhet för utveckling.

Vi har uppnått positiva EBITDA-resultat i juli 2024; denna milstolpe stärker inte bara vårt förtroende bland investerare, utan stärker även förtroendet hos alla intressenter i e-handelsekosystemet.

VD Lazada Vietnam Victor Wu

Som ni vet, i juli 2024 i år, uppnådde vi positiva resultat vad gäller EBITDA, vilket inte bara stärker vårt förtroende gentemot investerare, utan också stärker förtroendet hos alla aktörer i e-handelns och online-affärsekosystemet. Vi anser att det är nödvändigt att fokusera på hållbarhet, fortsätta investera på rätt platser, förbättra kundupplevelsen och alltid sikta långsiktigt.

Baserat på min erfarenhet tror jag att utmaningar alltid kommer med möjligheter. Lazada har funnits på marknaden i mer än 10 år, vi har våra egna fördelar som teknikledare, och vi har också byggt upp en solid kapacitet inom logistikinfrastruktur, och samtidigt utvecklat ett mycket rikt utbud av produktlinjer.

Och baserat på mer än 10 års erfarenhet har vi etablerat ett mycket omfattande internt ekosystem för att med säkerhet kunna erbjuda den bästa upplevelsen genom våra tjänster till kunderna.

Lazada har alltid betonat sin fördel som en teknikpionjär. Men är tekniska innovationer verkligen den avgörande faktorn för att behålla användarna?

Jag tror absolut på det.

Teknologi är ett väldigt brett område. Och när vi utvecklar teknik med kunderna i centrum, kommer dessa tekniska innovationer att bli mer effektiva för att förbättra användarupplevelsen och därigenom bidra till att attrahera fler kunder. Under den senaste tiden har vi utvecklat många moderna tekniker i våra system, inklusive logistik, plattformsdrift, samt stärkt säljare och slutanvändare.

När det gäller AI och AR har vi på Lazada implementerat mycket teknik i vår applikation sedan 2019 och 2020. Om du är Lazada-kund kommer du, när du går till vår applikation, att se många AI-applikationsfunktioner som hjälper kunder att enkelt söka, välja produkter, betala och spåra varje beställnings resa i realtid.

I oktober genomförde vi även en undersökning med Kantar med 6 000 kunder på 6 marknader och släppte den första rapporten om "AI-tillämpningar inom e-handel i Sydostasien". Undersökningen visade mycket positiva resultat. Många kunder sa att de, när de handlar på Lazada, uppskattar fördelarna med AI-verktyg, är villiga att använda de nuvarande lösningarna vi erbjuder och förväntar sig också att vi spenderar mer pengar på tekniska verktyg.

Men tekniken inom e-handel är förmodligen inte svår för konkurrenter att kopiera?

Du vet, att investera i teknologi, särskilt AI, kräver enorma resurser. Men jag anser att vi som ett stort företag, inte bara på den vietnamesiska marknaden utan även på den globala marknaden, har ansvaret att leda teknologiutvecklingen.

Teknologi är lätt att kopiera, men hur man kan komma på effektiva tillämpningar baserade på teknik är ett annat problem. Och den här konkurrensen kommer att driva oss att alltid förnya oss för att utvecklas.

VD Lazada Vietnam Victor Wu

Och jag tror att andra aktörer, inte bara Lazada, kan dra nytta av plattformen från teknikutvecklingen, så länge vi kan skapa användbara värden, då kommer kunder, samhällen och hela ekonomin att gynnas och växa.

Så, ja, teknik är lätt att kopiera, men hur man kommer fram till effektiva tillämpningar baserade på teknik är ett annat problem. Och den här konkurrensen kommer att driva oss att alltid förnya oss för att utvecklas.

Kommer "pengaförbrännings"-kapplöpningen att vara för evigt?

Vissa experter inom e-handel förväntar sig att e-handelsföretag, som Lazada och dess konkurrenter, kan bli lönsamma efter omstrukturering och kostnadsoptimering. Men kommer företagen, med framväxten av nya konkurrenter, att återgå till "pengabrännings"-kapplöpningen?

Ja, vi har sett många nya företag på marknaden, några har kommit, några har försvunnit. Men jag tror att de nya ”aktörerna” också har sina egna utmaningar.

Numera vill kunderna inte bara handla billigt och enkelt, utan de vill också ha en verklig upplevelse. Särskilt på den vietnamesiska marknaden vill kunderna ha värde som inte bara kommer från produkten. Kunderna gillar märkesvaror, kvalitet, snabb leverans, kundservice, snabba returer och återbetalningar samt stabilitet. Sådana saker kan inte byggas upp på en dag eller två.

Ärligt talat är vi alltid öppna för nya "spelare", eftersom sund konkurrens kommer att medföra många tillväxtmöjligheter. Men först måste de möta och lösa sina egna utmaningar. Under de senaste 10 åren har vi tydligt sett möjligheterna, men också sett vissa risker som följer med det. Man kan växa mycket snabbt inom en snar framtid till varje pris, eller så kan man först stabilisera sina fundamentala förutsättningar och sedan förbereda sig för framtidens snabba tillväxt.

Du kan växa väldigt snabbt, eller så kan du stabilisera din grund först och förbereda dig för snabb tillväxt i framtiden.

Lazadas VD Victor Wu

På e-handelsmarknaden finns det många företag som växer mycket snabbt, men det finns också många fall av misslyckanden. Den vanliga metoden förr i tiden var ofta att locka kunder genom reklamprogram. Konsumenterna blir dock mer sofistikerade: idag kan de välja att handla på ett ställe med bra erbjudanden, men imorgon är de redo att byta till en annan enhet om det stället erbjuder mer attraktiva policyer.

I slutändan tror jag att alla marknadsaktörer kommer att sträva efter stabilitet. Alla behöver kontrollera risker och kontinuerligt förbättra kvaliteten på produkter och tjänster. Det är verkligen värt att uppmärksamma att nya ansikten dyker upp på marknaden, men risker finns alltid, oavsett vilket företag eller vilken aktör det gäller.

Hur kommer Lazada att finslipa sina konkurrensfördelar för att stå sig stark på marknaden?

Vi har alltid definierat oss själva som ett ”glokalt”* företag. Lokalisering är vår huvudstrategi. Som ni vet, i vår plattform är majoriteten av utbudet fortfarande lokalt. Vi är engagerade i lokaliseringsstrategin och försöker stödja tillväxten av lokala leverantörer.

Vår differentiering handlar inte bara om teknologi, utan vårt logistiknätverk betjänar idag inte bara Lazada, utan tillhandahåller även tjänster till andra företag, till inhemska varumärken, och expanderar bortom vår plattform. De svarar mycket väl på servicekvalitet, effektivitet och kostnad, vilket också är mycket konkurrenskraftigt. Detta är också en av våra fördelar, och denna fördel är inte lätt att kopiera.

Under de senaste 10 åren har vi skaffat oss mycket erfarenhet. Vi förstår våra kunders behov i vår app. Vi genomför en del undersökningar med kunder direkt efter deras köp för att få feedback på vad Lazada behöver förbättra, och nyligen har vi fått mycket, mycket positiv feedback från kunderna om att de trivs med sin shoppingresa på Lazada.

Såvitt jag förstår handlar e-handel idag inte bara om enkel shopping, utan också om att hitta sätt att attrahera och engagera kunder, att bygga relationer med dem. Så jag tror att med de saker jag nämnde ovan, fördelarna och skillnaderna som vi har byggt upp, är vi mycket säkra på att fokusera på vår långsiktiga strategi, att tillhandahålla tjänster och stärka säljare och varumärken.

Slutdestinationen för e-handelskapplöpningen

Tanken på en enda vinnare är alltid tilltalande för allmänheten, kommer detta att hända med den vietnamesiska e-handelsmarknaden? Att en enda aktör är stark nog att ta majoriteten av marknadsandelen?

Kanske, kanske inte. Men detta är tillfälligt.

Låt mig ge er ett exempel. Kina är en mycket utvecklad e-handelsmarknad. Ni vet, till en början var Alibaba ledande, men med tiden kom nya aktörer in, och de konkurrerade med varandra, och de marknadsförde också varandra. Under de senaste åren, även om det var riktigt svårt att göra affärer, återtog Alibaba ändå sin marknadsandel och position.

För oss förväntar vi oss sund konkurrens. Detta är inte bara till förmån för den enskilda aktören, utan även till förmån för både köpare och säljare. Jag förväntar mig en trebent pall, så den är mer balanserad.

Ingen kan alltid ha övertaget. Vi accepterar konkurrensen. Och jag tycker att det är viktigt för oss att hålla fast vid vårt mål att betjäna våra kunder. Oavsett förändringarna, så länge vi håller fast vid vår strategi, är vi övertygade om att vi kommer att förbli ett av de ledande företagen på marknaden.

Om inte den slutgiltiga vinnaren, vart kommer utvecklingen på e-handelsmarknaden att gå?

Jag tror att målet med den här tävlingen är att vi som deltagare har ett ansvar, tillsammans med alla andra företag, att bygga ett övergripande e-handelsekosystem, inklusive ett fåtal nyckelenheter som är motiverade att utveckla sin egen teknik för att förbättra verksamheten och alltid ge bättre service till kunderna. Ingen kommer att gynnas av en monopolmarknad, varken säljare eller köpare.

Ekosystemet är konkurrenskraftigt, det finns rivalitet för att optimera kostnader, för att förbättra den operativa effektiviteten. Och ekosystemet är inte bara fördelaktigt ur ett perspektiv, inte bara fördelaktigt för kunderna utan också fördelaktigt för leverantörer, särskilt inhemska tillverkare och lokala varumärken.

Ekosystemet är konkurrenskraftigt, det finns rivalitet för att optimera kostnader, för att förbättra den operativa effektiviteten. Och ekosystemet är inte bara fördelaktigt ur ett perspektiv, inte bara fördelaktigt för kunderna utan också fördelaktigt för leverantörer, särskilt inhemska tillverkare och lokala företag.

Lazadas VD Victor Wu

Ekosystemet välkomnar även nya aktörer för att främja nya innovationer och utvecklingen av befintliga aktörer. Samtidigt gynnar ekosystemet personalen i branschen och stöder utvecklingen av tekniska talanger. Ekosystemet kan gynna hela samhället och ekonomin. Min önskan är att alla parter kan arbeta tillsammans för att växa tillsammans.

Sista frågan, om dig personligen, efter en lång resa inom detta område, vad betyder e-handel för dig?

Ett citat som alltid motiverar mig är: En sann hjälte är någon som kan se världens verklighet och samtidigt har motivationen och energin att göra den bättre.

Vi har gjort många interna förändringar på sistone. Vi har investerat mycket resurser och personal i teknik för att utveckla nya lösningar. Och vi lägger alltid resurser på att förbereda oss för framtiden. Det här är en snabbväxande bransch, så vi måste alltid tänka på att förbereda oss för framtiden, inte bara för idag.

Jag verkligen gillar den här resan. Den är utmanande men rolig. Och jag känner också att vårt värde inte bara handlar om verksamheten, utan även om feedbacken, rösten från säljarna, från kunderna, så att vi kan skapa värde.

Jag pratar också ofta med mina kollegor här om att min motivation bara är en: att skapa värde. Så länge jag är värdefull för företaget, för teamet, och hjälper säljare och köpare tillsammans, kommer jag att njuta av det och motivera mig själv.

Tack för att du delar!

----- ...

* Begreppet ”glokal” är en kombination av ”global” och ”lokal”, vilket hänvisar till tillämpningen och integrationen av globalt tänkande och lösningar i varje specifik lokal marknad och sammanhang.

Källa: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html