Förbättra serviceupplevelsen inom elbranschen

Utöver att förbättra elnätsinfrastrukturen har elbranschen satsat stort på digital teknik. Framför allt har kundtjänstapplikationer (CSKH) införts på smartphones (mobilapp). Detta är en modern, bekväm och användarvänlig kommunikationskanal som hjälper kunder att snabbt och korrekt få tillgång till och använda eltjänster.

Personal i Bac Kans regionala elledningsteam instruerar hushåll i hur man använder elbranschens kundtjänstapp.

Tidigare interagerade elbranschen huvudsakligen med människor och företag via callcenter, transaktionskontor eller elektroniska webbplatser. Även om dessa metoder har skapat stora framsteg (jämfört med föregående steg, där alla procedurer måste göras direkt skriftligen), har de fortfarande många begränsningar. Därför anses kundtjänstapplikationens födelse på smartphones vara en liten revolution inom eltjänster.

På Thai Nguyens regionala elledningsteam är installation av smartphone-applikationer för kunder av särskilt intresse för enheten. Inte bara transaktionshandläggarna utan även de anställda som arbetar på platsen kommer att vara propagandister och direkt stödja människor i installationen av applikationen. För närvarande siktar enheten på att nå 40 000 kunder som installerar och använder applikationens verktyg under tredje kvartalet 2025.

Enligt Mr. Phung Ngoc Hung, tillförordnad chef för Bac Kans regionala elledningsteam, har enheten följt Thai Nguyen Electricity Companys riktlinjer för digitalisering av hanteringen och tillhandahållandet av tjänster till kunderna. Av dessa har 100 % av kunderna i Bac Kan installerat elektroniska mätare, vilket skapar en förutsättning för att genomföra andra digitaliseringsuppgifter. För kunder som kommer för att göra transaktioner direkt vid transaktionspunkter har elmyndigheten introducerat, konsulterat och stöttat installationen av kundtjänstapplikationen. Efter en tids användning har de flesta kunderna gett positiv feedback på den bekvämlighet som applikationen medför.

Cao Thinh Viens familj driver för närvarande en livsmedelsbutik i grupp 13, Bac Kan-distriktet, och spenderar i genomsnitt 2,5–3 miljoner VND per månad på elräkningar. Genom att installera kundtjänstappen kan Cao Thinh Vien i detalj spåra mängden el som förbrukas varje dag. Därifrån kan han jämföra förbrukningen mellan månader för att justera sina behov på ett kostnadseffektivt och vetenskapligt sätt.

Enligt Ms. Bui Minh Huong, grupp 10, Bac Kan-distriktet, har hon och hennes vänner stött på samtal där de utger sig för att vara tjänstemän inom elsektorn gällande elräkningar. Även om de inte har utnyttjats av ohederliga personer för att lägga beslag på egendom är det fortfarande ett mycket oroande problem. Särskilt för äldre, som har liten kontakt med varningsinformation, blir de lätt utnyttjade av ohederliga personer. När hon använder kundtjänstappen får hon tillgång till korrekt och tillförlitlig information från elsektorn. Detta är en effektiv metod för att förhindra bedrägerier, vilket har hänt många gånger tidigare.

Enligt Thai Nguyen Electricity Company erbjuder kundtjänstapplikationen många användbara funktioner för kunderna för att söka information om elförbrukning; betala elräkningar online; registrera sig för elförsörjningstjänster, ändra avtal; rapportera incidenter, strömavbrott; ta emot aviseringar, meddelanden i applikationen... Dessa verktyg hjälper människor att spara tid och kostnader när de måste gå till transaktionsställen. Kunderna kan kontrollera sin egen elförbrukning och familjens betalningshistorik uppdateras och offentliggörs. Dessutom kan man reflektera och ge feedback under tjänsteanvändningsprocessen, som är interaktiv mellan leverantören och elkunden.

Implementeringen och utbyggnaden av kundtjänstapplikationer inom elbranschen är en av de viktigaste digitala transformationslösningarna för Thai Nguyen Electricity Company år 2025. Målet är att skapa en säker, offentlig, transparent och bekväm serviceupplevelse.

Enligt statistik hade nästan 105 000 kunder hos Thai Nguyen Electricity Company installerat och använt CSKH-applikationen i mitten av augusti 2025. Man kan söka efter sökordet "EVNNPC.CSKH" i CH Play-applikationsbutiken för Android-operativsystemet eller App Store-applikationsbutiken för iOS-operativsystemet för att installera och uppleva tjänstens användbarhet.

Källa: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/