För att öka säkerheten vid bankkortstransaktioner och säkerställa kundernas rättigheter vid utfärdande och användning av bankkort har Vietnams statsbank just utfärdat officiell rapport 2235/NHNN-TT om genomförandeåtgärder för att säkerställa säkerhet vid bankkortstransaktioner.

Följaktligen kräver statsbanken att kreditinstitut och utländska bankfilialer granskar interna rutiner för utfärdande och användning av bankkort för att säkerställa att gällande lagar följs; samtidigt instruerar och vägleder och instruerar tjänstemän och anställda i hela systemet att korrekt implementera ordningen och rutinerna för utfärdande och användning av bankkort i enlighet med lagar vid utfärdande av kort till kunder.

Banker måste se över att avgifter, räntor och ränteberäkningsmetoder för varje typ av kort som utfärdas överensstämmer med statsbankens föreskrifter och relevanta lagar. Samtidigt måste de vara transparenta, ge fullständig information och ha åtgärder för att säkerställa att kunderna har fått information om sina rättigheter och skyldigheter, avgifter, räntor, ränteberäkningsmetoder (särskilt för kreditkort) och eventuella förändringar under kortanvändningen.

bild 3813.jpg
Illustrationsfoto. (EIB).

Vietnams statsbank kräver en granskning av hela processen för hantering av förfrågningar och klagomål i enlighet med lagstadgade bestämmelser. Vid klagomål eller feedback från kunder under kortanvändningsprocessen måste kortutgivande organisation (TCHPT) hantera det i enlighet med processen och bestämmelserna i relevanta lagar, säkerställa snabbhet, aktualitet och slutgiltighet, och inte låta ärendet dra ut på tiden och påverka kundernas legitima rättigheter samt TCPHT:s image och rykte.

Om ovanliga problem upptäcks i användningen av kunders kort (såsom uteblivna transaktioner, långfristiga förfallna skulder etc.) genom kontroll- och övervakningsprocessen, måste TCPHT proaktivt informera kunderna och samordna med relevanta parter för att vidta snabba åtgärder för att säkerställa att kundernas och TCPHT:s legitima rättigheter inte påverkas.

Implementera kommunikationsåtgärder till kunder (via massmedia, kommunikationskanaler som kunderna lätt kan komma åt) om kundernas rättigheter och skyldigheter i processen att utfärda och använda bankkort; rekommendera kundernas åtgärder för att säkra personuppgifter och bankkortsinformation för att undvika risken för att personuppgifter läcker ut och att kortinformation används för olagliga ändamål.

Detta direktiv utfärdades i samband med en nationell uppståndelse nyligen kring nyheten att en Eximbank-kund hade en kreditkortsskuld på 8,5 miljoner VND som blev 8,8 miljarder VND efter 11 år utan betalning.

Omedelbart därefter begärde även statsbanken att Eximbanks ledare skulle rapportera om händelsen före den 20 mars 2024.

Kreditkortsärende på 8,5 miljoner till 8,8 miljarder: Eximbank säger att tjänstemännen hanterade ärendet för mekaniskt . Enligt Eximbanks ledare måste kortbehandlingsansvariga utifrån ärendet föreslå räntor och rapportera till ledarna innan de arbetar med kunder. Men tjänstemännen var för mekaniska när de skickade meddelanden till kunder utan att rapportera till ledarna.