Hur användare anpassar sig efter 1 månads användning av biometrisk autentisering för pengaöverföringar

Coc Cocs rapport fokuserade på att bedöma förändringar i användarbeteende, åsikter, fördelar och farhågor efter en period av praktisk erfarenhet med den nya säkerhetsåtgärden.

Enligt beslut nr 2345/QD-NHNN från statsbanken måste alla transaktioner över 10 miljoner VND/gång eller över 20 miljoner VND/dag autentiseras med biometri från och med den 1 juli 2024 för att förbättra säkerheten och skydda konsumenter mot bedrägeririsker.

Nästan en månad efter att förordningen officiellt tillämpades genomförde Coc Coc en storskalig onlineundersökning bland användare på plattformen för att uppdatera användarnas åsikter om biometrisk autentisering vid online-penningöverföringar.

Hanoi och Ho Chi Minh-staden har den högsta andelen framgångsrika installationer

Enligt en representant för Coc Coc har 76 % av de tillfrågade användarna installerat biometrisk autentisering, inklusive både lyckade och misslyckade implementeringar. Av dessa har varannan person framgångsrikt installerat biometri i alla bankapplikationer de använder.

Sammantaget, vid de två undersökningstillfällena, ligger andelen användare som har installerat appen kvar på nästan 80 %. Andelen användare som har installerat alla banker de använder har dock ökat med 8 % jämfört med tidpunkten efter nästan en vecka tidigare. Denna andel är för närvarande högst i åldersgruppen 35–44 år på 56 %.

Hanoi och Ho Chi Minh -staden är fortfarande de två regionerna med högst framgångsgrad när det gäller att installera alla banker i bruk. Den centrala regionen kom också snabbt ikapp den högsta framgångsgraden för autentisering jämfört med hela landet med en ökning med 11 % jämfört med tiden efter nästan en veckas tillämpning av förordningen.

Undersökningsresultaten visar att autentiseringsupplevelsen blir enklare för majoriteten av användarna. 45 % av användarna betygsätter insamlingsprocessen som enkel/mycket enkel, en ökning med 7 % jämfört med föregående undersökning. Samtidigt minskade andelen användare som tyckte att det var svårt från 31 % till 22 %.

Användare under 45 år visade att de anpassar sig snabbare till de nya reglerna, där 48 % tyckte att det var enkelt/mycket enkelt att uppdatera sina biometriska uppgifter, medan andelen för användare över 45 år var 38 %.

Det finns dock fortfarande vissa svårigheter i implementeringsprocessen. För den aktuella storskaliga undersökningen, ”Svårigheter med ansiktsigenkänning”, är ”Inkompatibla enheter” de problem som påverkar användarautentiseringsupplevelsen i ökande grad.

"Kan inte läsa NFC", "Svårt att ta ett foto av ID-kort/läsa QR-kod", "Krävs att uppdatera ID-kortsinformation på banken" är problem som verkar ha lösts gradvis med en lägre avgift än tidigare.

Hur har användarnas uppfattningar förändrats?

Majoriteten av användarna håller med om att biometrisk autentisering gör dem säkrare när de gör transaktioner online, där 72 % håller med, en ökning med 4 % jämfört med föregående undersökning. De över 35 år är särskilt säkra, där 78 % håller med, 11 % högre än de under 35 år.

41 % av de svarande sa dock fortfarande att de var oroliga för säkerheten för personlig information när de utförde biometriska mätningar, en ökning med 5 % jämfört med föregående period. Mer specifikt var åldersgruppen 35–44 år fortfarande den grupp med den högsta andelen oroade användare vid de två undersökningstillfällena, cirka 50 %.

Det finns också vissa förändringar i användarnas uppfattning om denna fråga i olika regioner. Andelen användare som är oroliga i den centrala regionen har ökat avsevärt med 11 %, vilket gör detta till den region som har den högsta andelen användare som är oroliga. Samtidigt är den norra regionen fortfarande den region som har den lägsta andelen användare som är oroliga bland de tre regionerna.

När användarna tillfrågades om oro kring risker som uppstår under implementeringsprocessen för biometri var de relativt oroliga över de risker som kan uppstå när de lämnar ut personlig information till banker, med en andel på cirka 30–50 % för varje orosmoment.

Bland dem ligger frågan om kontostöld/förlust högst upp på listan. Unga användare och kvinnor visar att de är särskilt oroliga för bedrägerier som kan inträffa vid onlinetransaktioner. Mer specifikt, medan endast 22 % av personer över 45 år är oroliga, är upp till 40 % av unga användare oroliga över detta problem. Denna andel är 10 % högre bland kvinnor än män.

Enligt användarnas allmänna uppfattning är säkerhet och bekvämlighet de största fördelarna med biometrisk autentisering vid onlinetransaktioner. Snabb drift och användarvänlighet är de enastående fördelarna som framträder efter användningsprocessen. 17 % av användarna finner dock fortfarande inga fördelar med denna säkerhetsåtgärd.

De flesta användare utvärderar begränsningarna med den här metoden främst utifrån erfarenheten när de utför den, såsom svårigheter i svagt ljus, våta fingrar... eller tidskrävande och svår att använda.

Åldersgruppen U25 är den åldersgrupp som har många problem relaterade till svårigheter att använda under vissa förhållanden. Samtidigt lägger åldersgruppen 25-34 mer vikt vid tiden det tar att genomföra en transaktion. Åldersgruppen över 35 visar att de är mer "avslappnade" när utvärderingsgraden i alla faktorer är mycket lägre än gruppen under 35.

Enligt undersökningsstatistik har 51 % av användarna framgångsrikt autentiserat alla transaktioner som gjorts från 10 miljoner/gång eller 20 miljoner/dag eller mer. Dessutom finns det fortfarande användare som misslyckats med att autentisera transaktioner. Under den senaste månaden har 1 av 3 användare stött på 1–2 misslyckade autentiseringar.

De flesta användare var neutrala i sin bedömning av transaktionstider vid användning av biometrisk autentisering. Det är värt att notera att andelen som bedömde transaktioner som snabba/mycket snabba var 2,6 gånger högre än andelen som bedömde långsamma/mycket långsamma.

Upp till 54 % av användare med transaktioner på 10 miljoner/gång eller 20 miljoner/dag med daglig frekvens har goda recensioner om transaktionshastigheten, denna andel är 1,3 gånger respektive 1,5 gånger högre än användare med veckovisa och månatliga transaktioner.

När de tillfrågades om beslutet att "stoppa alla transaktioner om kunder inte tillhandahåller biometriska uppgifter från och med den 1 januari 2025" sa 64 % av användarna att ovanstående beslut var nödvändigt/mycket nödvändigt, 10 % av användarna bedömde det som onödigt/mycket onödigt.

Det kan ses att användarna, med en storskalig undersökning en månad efter att förordningen tillämpats, gradvis har blivit mer bekanta med och anpassat sig till de nya säkerhetsåtgärderna. Svårigheterna i installationsprocessen har gradvis förbättrats.

Men i samband med att onlinebedrägerier blir alltmer sofistikerade och komplicerade har användare fortfarande oro och farhågor om de informationssäkerhetsrisker de kan stöta på.

(Vietnam+)

Källa: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp