Tågstationen uttalar sig om tågförsening, bjuds in till VIP-rum och debiteras 20 000 VND

Den 20 augusti svarade Nguyen Van Tien, biträdande direktör för Nha Trangs järnvägstransportavdelning (Nha Trang station, Khanh Hoa ), på informationen "tåget var 1 timme försenat, inbjuden till VIP-rummet och debiterade 20 000 VND".

Enligt herr Tien är ovanstående information något felaktig eftersom de, genom samarbete med stationspersonalen, svarade att det inte förekommit något förslag eller någon vädjan om att kunder skulle komma in i VIP-rummet för att hämta pengar.

VIP-väntrum för fartyget i Nha Trang (Foto: Trung Thi).

Biträdande direktören för Nha Trangs järnvägstransportavdelning sa att VIP-rummet på Nha Trangs station är en nyligen introducerad tjänst, så att personalen kan introducera den för kunderna.

"Vid introduktionen informerade personalen alltid om att VIP-rummet tar ut en avgift; å andra sidan hänger en lista över serviceavgifter upp framför rummet. Biljetter till VIP-rummet kan köpas samtidigt som man köper tågbiljetter eller direkt vid disken på stationen", sade Tien.

Enligt chefen för Nha Trang-stationen berodde tågförseningen på den försämrade järnvägsinfrastrukturen, och många områden längs rutten behöver repareras och underhållas.

"Stationen har ordnat stolar och fläktar för passagerare som väntar på tåget. När tåget är försenat kommer järnvägsbranschen att meddela och be kunderna om ursäkt. Om kunderna vill använda bättre tjänster som luftkonditionering, tysta utrymmen och toaletter måste de betala en avgift", sa chefen för Nha Trang-stationen.

Herr Nguyen Van Tien sade att Nha Trang-stationen efter denna incident kommer att noggrant utbilda och påminna all stationspersonal om att bjuda in passagerare till VIP-rummet för att vänta på tåget. Om passagerare använder det är det deras egen vilja.

Tidigare, på kvällen den 18 augusti, var tåg SE3 som gick norr-söderut till Nha Trang station försenat med cirka en timme.

Vid incheckningen föreslog personalen att en utländsk gäst skulle gå till VIP-rummet för att vänta på tåget, som hade luftkonditionering och en gratis flaska vatten.

Interiör i VIP-tågets väntrum (Foto: Trung Thi).

I tron ​​att järnvägen skulle kompensera kunden för förseningen gick kunden glatt till VIP-rummet för att vänta. Men när personalen senare kom och erbjöd sig att ta 20 000 VND för att sitta i VIP-rummet, reagerade kunden starkt och returnerade flaskan mineralvatten som hade delats ut gratis.

Ovanstående kund sa att det inte var så att han ångrade att han spenderade 20 000 VND, utan att en sådan extra avgift var orimlig.

Herr DTD, som åkte på samma tåg som denna utländska passagerare, sa också att det var järnvägsindustrins fel att tåget inte var i tid, så det fanns ingen anledning för Nha Trang-stationen att avvara VIP-rum för passagerare som väntar på sena tåg eller ta ut ytterligare 20 000 VND för att använda VIP-tjänster.

Enligt prislistan för tjänsterna kommer VIP-rummen att vara gratis för kunder med VIP-kort, guld- eller silverkundkort (genom att samla poäng vid köp av tågbiljetter) eller som har köpt tågbiljetter med VIP-rumsservice.

För passagerare utan VIP-kort debiteras individuella resor 20 000 VND/passagerare/resa; passagerare med tågbiljetter SE21/22 debiteras 15 000 VND. Ovanstående kundgrupper får 1 gratis flaska vatten.

Reseföretag eller grupper tar ut 8 000–10 000 VND/passagerare/resa (inga gratis drycker). VIP-rummen öppnar 2 timmar eller mer innan tåget avgår, med luftkonditionering och privat toalett.

Källa: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm