OCB förbättrar kundsupporten för uppdatering av biometri och utgångna identitetshandlingar

Med många positiva lösningar främjar Orient Commercial Bank (OCB ) snarast stöd för kunder att slutföra proceduren för att uppdatera biometriska uppgifter och utgångna identitetshandlingar. Hittills har nästan 90 % av kunderna slutfört avstämningen och hela OCB-systemet är redo att driftsätta avstängningen av onlinetransaktioner med kunder som inte har slutfört ovanstående 2 punkter från den 30 december till 2 dagar före utfärdandet av cirkuläret.

Det är känt att OCB kontinuerligt har främjat informationsspridningsaktiviteter och regler enligt cirkulär 17 och cirkulär 18 till kunder via bankens alla officiella kanaler under många månader. Samtidigt har ett supportteam byggts upp och kunderna vägletts till att installera ansiktsbiometri och uppdatera identitetshandlingsinformation dygnet runt. Stärkt callcenterteamet via den kostnadsfria hotline 18006678 och etablerat ett snabbresponsteam, som tillhandahåller en kontaktpunkt för kontinuerlig informationsmottagning. Feedback om incidenter kommer att rapporteras och lösas på kortast möjliga tid. På de digitala bankplattformarna OCB OMNI och Liobank har funktionen för att uppdatera identitetshandlingar och biometri integrerats sedan maj 2024. På filialer/transaktionskontor har banken driftsatt OCB Assist-applikationen - en intern applikation utvecklad av OCB för anställda att samla in kunders biometri. Denna funktion kommer att stödja kundgrupper inklusive: Enskilda kunder som är vietnamesiska och inte kan registrera sig online i OCB OMNI-applikationen eftersom deras enhet inte har NFC, kunder som inte vet hur man registrerar sig online eller kunder med utländsk nationalitet. "Enligt föreskrifter kommer konto- och kortinnehavare som inte har uppdaterat sina giltiga identitetshandlingar från och med den 1 januari 2025 inte att kunna göra några överföringar, betalningar eller uttag via alla bankkanaler, oavsett transaktionens värde eller typ. Om kontoinnehavaren inte har verifierat biometri med banken kan de dessutom bara sätta in, ta ut eller överföra pengar vid bankdisken. Användare kan inte ens använda bankomater/CDM-automater i interbanksystemet för att sätta in/ta ut pengar. För att säkerställa smidiga kundtransaktioner har vi därför kontinuerligt arbetat med supportarbetet. Hittills har nästan 90 % av kunderna slutfört avstämningen och ett stort antal kunder har kommit till filialer/transaktionskontor för att utföra den. Detta visar kundernas aktiva intresse av att tillämpa och följa statsbankens krav. Särskilt hos OCB, i enlighet med cirkulär 17/2024/TT-NHNN och cirkulär 18/2024/TT-NH, är hela OCB-systemet redo att stänga av onlinetransaktioner för kunder som inte har slutfört ovanstående 2 punkter från och med den 30 december -" 2 dagar före utskicken. Kunder som inte har haft tid att komplettera bör därför kontakta närmaste OCB eller använda OCB OMNI-applikationen för att undvika avbrott i tjänsten". En representant för OCB Leadership sade. Enligt State Bank är biometrisk autentisering av bankkonton en teknisk lösning som förbättrar servicekvaliteten och säkerställer informationssäkerhet för kunderna. Säkerställer ägarbekräftelse vid onlinetransaktioner, vilket effektivt begränsar och förebygger risker som uppstår till följd av teknikbrott, bedrägerier och tillgripande av kundinformation och kontoinformation. Luong Tuan Thanh, chef för teknik och digital transformation, berättade mer om säkerhetsfrågan vid onlinetransaktioner: "För OCB är målet med att bygga onlineplattformar att ge kunderna en optimal upplevelse samtidigt som säkerhet och trygghet säkerställs. Därför, förutom att investera i teknisk infrastruktur, bygger vi kontinuerligt program för att hjälpa kunder att identifiera potentiella risker gällande data, bedrägliga länkar och bedrägerimetoder... genom kanaler: textmeddelanden, e-post... Samtidigt kontrolleras bankens interna processer och verksamhet alltid strikt av ett modernt tekniksystem, vilket undviker förlust av kundinformation eller attacker. Vi investerar också i relaterade plattformar för AI-säkerhetsinvesteringar; dataanalys och tidiga prognoser för att säkerställa bättre informationssäkerhet och säkerhetsverksamhet i banken."

Under senare år, i takt med att icke-kontanta betalningsaktiviteter har ökat, tillsammans med att många vietnamesiska banker har en andel på över 90 % av transaktionerna på digitala plattformar, är det mycket nödvändigt för kreditinstitut att tillämpa avancerad teknik för att optimera och förenkla affärsprocesser och förbättra effektiviteten i kundtransaktioner. Särskilt när det gäller säkerhetsfrågan. År 2024 utfärdade statsbanken en serie cirkulär som instruerade denna verksamhet för att stärka förebyggandet, hanteringen och bedrägeriet kring tillskansning av tillgångar med hjälp av högteknologi i cyberrymden, och därigenom säkerställa människors rättigheter och information. Och ett tidigt slutförande av registrering av biometrisk information anses vara ett viktigt steg för att skydda kunder från alltmer komplexa säkerhetsrisker. Källa: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html