Administrativa förfaranden och processer på 63 offentliga serviceportaler är fortfarande komplicerade.

DNVN - Resultaten av utvärderingen av 63 offentliga serviceportaler år 2024 visar att offentliga serviceportaler inte har uppfyllt användarnas behov, främst på grund av att de ursprungliga administrativa processerna fortfarande är komplicerade och inte helt digitaliserade.

Vid seminariet "Utvärdering av 63 provinsiella offentliga serviceportaler ur användarperspektivet år 2024" den 21 augusti sa Nguyen Minh Hong, ordförande för Vietnam Digital Communications Association, att i samband med den starka utvecklingen av den digitala regeringen spelar onlineportaler för offentliga service (DVCTT) en nyckelroll genom att koppla samman staten med människor och företag. Att utvärdera DVC-portalerna ur användarperspektivet är oerhört viktigt för att säkerställa att den digitala transformationen uppfyller människors behov och förväntningar.

Enligt bedömningsresultaten av 63 offentliga serviceportaler år 2024 har kommunerna gjort vissa förbättringar i tillhandahållandet av offentliga tjänster jämfört med granskningsresultaten år 2023. Många offentliga serviceportaler uppnådde en "bra" nivå i de två kriterierna "Tillhandahållande av supportinformation" och "Användarvänlighet för sökverktyg".

Herr Nguyen Minh Hong - Ordförande för Vietnams förening för digital kommunikation.

Alla 63 portaler för offentliga tjänster har dock vissa nackdelar för användarna, oavsett om de är tjänstemän eller medborgare, särskilt för de som bor i avlägsna områden, öar och personer med funktionsnedsättning. Alla provinser och städer behöver investera i att förbättra portaler för offentliga tjänster i många avseenden för att öka bekvämligheten, vänligheten, tillgängligheten och möta alla användares behov.

”I allmänhet har de offentliga serviceportalerna inte uppfyllt användarnas behov och har inte uppnått det slutgiltiga målet att skapa bekvämlighet vid utförande av administrativa förfaranden. Många användare av de offentliga serviceportalerna kan fortfarande inte slutföra förfarandena själva och måste förlita sig på direkt vägledning eller hjälp från tjänstemän”, säger Nguyen Duc Lam, representant för forskargruppen.

Herr Nguyen Duc Lam – representant för forskargruppen som utvärderade 63 offentliga serviceportaler år 2024.

Enligt forskningsresultaten har upp till 60 DVC-portaler inte uppfyllt kriterierna för skydd av personuppgifter och integritet; 39 DVC-portaler har inte uppfyllt kriterierna för tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning. De flesta DVC-portalerna har endast genomsnittlig kompatibilitet med både datorer och smartphones.

”En av grundorsakerna till bristerna och svårigheterna är att administrativa processer och rutiner fortfarande är komplicerade och inte helt digitaliserade. Offentliga tjänster publiceras fortfarande på den offentliga serviceportalen enligt pappersbaserade och direkta processer och rutiner, istället för digitalt och indirekt...”, konstaterade Lam.

För att förbättra tillhandahållandet av offentliga tjänster rekommenderar forskargruppen att provinser och städer granskar och åtgärdar tekniska fel på portalen för offentliga tjänster, och säkerställer informationens effektivitet, innehåll och transparens för att öka bekvämlighet, tillgänglighet och användarvänlighet.

Kadrernas, tjänstemännens och offentliganställdas kapacitet att driftsätta och tillhandahålla offentliga tjänster behöver förbättras, tillsammans med kommunikationsarbete för att öka människors medvetenhet om hur bekväma portaler och offentliga tjänster är.

"Det viktigaste är att förändra tankesättet kring den digitala miljön, med fokus på att utforma policyer och implementera offentliga tjänster ur ett digitalt styrningsperspektiv. I synnerhet med fokus på att främja naturliga interaktioner i den digitala miljön mellan leverantörer och användare av offentliga tjänster."

”Tillämpningen av digital teknik och dataanslutning måste implementeras flexibelt för att undanröja administrativa hinder, samtidigt som man säkerställer att data delas och ansluts effektivt”, rekommenderade Nguyen Quang Dong, chef för Institutet för policystudier och medieutveckling (IPS).

Minh Thu

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914