Ledare: Vid öppningssessionen för den nationella kommittén för digital transformation den 5 juni 2023 betonade kommitténs vice ordförande, informations- och kommunikationsminister Nguyen Manh Hung : Nu är det dags att fundamentalt förändra sättet att bedriva e- förvaltning , sättet att tillhandahålla offentliga tjänster online, och fundamentalt förändra medvetenheten och tillvägagångssättet. Nedan presenterar VietNamNet respektfullt hela talet.
Informations- och kommunikationsminister Nguyen Manh Hung.
Kära kamrater i styrkommittén för digital transformation av centrala och lokala ministerier och filialer, kära kamrater i ledarna för specialiserade enheter inom IT, digital transformation av centrala och lokala ministerier och filialer, informations- och kommunikationsavdelningar, representanter för föreningar, fackföreningar, digitala teknikföretag , kära kamrater och vänner, Först och främst välkomnar jag er på informations- och kommunikationsministeriets vägnar varmt till den nationella kommittén för digital transformation sitt särskilda möte. Premiärministern har bett informations- och kommunikationsministeriet, i egenskap av ständigt organ och vice ordförande i den nationella kommittén för digital transformation, att organisera månatliga särskilda möten för att starkt främja nationell digital transformation. Temat för denna första session är grundläggande förändringar i tillhandahållandet av offentliga tjänster online. Offentliga tjänster online är i fokus för e-förvaltning (CPĐT). Offentliga tjänster online är inget konstigt ämne, det är något vi har gjort under ganska lång tid, närmare bestämt under de senaste 20 åren. De första 10 åren, från 2000 till 2010, var de första stegen i att tillämpa IT i statliga myndigheters arbete, de första stegen i online-baserade offentliga tjänster.
Informations- och kommunikationsminister Nguyen Manh Hung ledde ett extra möte med utskottet för offentliga onlinetjänster. (Foto: Hoang Ha)
De kommande 10 åren, från 2011 till 2020, kommer att präglas av det officiella implementeringen av offentliga tjänster. Den viktigaste milstolpen är att regeringen utfärdade dekret nr 43, daterat 13 juni 2011, som reglerar tillhandahållandet av information och offentliga tjänster. För första gången har regeringen ett dekret specifikt om offentliga tjänster. Andelen offentliga tjänster på nivå 4 i hela landet år 2011 var 0,01 %. I slutet av 2019 hade 100 % av ministerierna, myndigheterna på ministernivå, myndigheterna, provinsernas folkkommittéer och centralt drivna städer portaler för offentliga tjänster och elektroniska kontaktpunkter på minister- och provinsiell nivå. Andelen offentliga tjänster på nivå 4 i hela landet nådde dock bara 10 %. Detta är stadiet då IT tillämpas för att implementera e-förvaltning. Under de kommande tre åren, 2020–2022, kommer banbrytande utveckling att ske tack vare användningen av digital teknik och digital transformation för att skapa e-förvaltning. Dess kännetecken är användningen av digitala plattformar. Efter nästan tre år har andelen offentliga tjänster på nivå 4 ökat från 10 % till 97 %.
Vi fokuserar på att göra saker online men har inte uppmärksammat att förenkla administrativa förfaranden i den digitala miljön, har inte uppmärksammat bekvämligheten för människor, det vill säga kvaliteten på offentliga tjänster och människors nöjdhet. Minister Nguyen Manh Hung
Men efter mer än 20 år av offentliga tjänster måste vi se över hur vi gör saker för att göra grundläggande förändringar. Vi accepterar fortfarande att folk tar med sig pappersdokument till den elektroniska one-stop-shopen, tar emot pappersdokument, digitaliserar dem och sedan bearbetar dem elektroniskt, och ibland kommer folk dit för att betala pengar för att få resultaten. Vi bryr oss om antalet offentliga tjänster som publiceras online, men vi bryr oss inte om huruvida folk använder dem eller inte, det vill säga andelen dokument som behandlas online. Vi fokuserar på att publicera dem online men vi uppmärksammar inte på att förenkla administrativa förfaranden i den digitala miljön, vi uppmärksammar inte bekvämligheten för människor, det vill säga kvaliteten på offentliga tjänster, människors tillfredsställelse. Vi gör saker utan standarder för portaler för offentliga tjänster, utan bedömning och publicering av kvaliteten på portaler för offentliga tjänster. Vi har implementerat e-förvaltning men rapporter om offentliga tjänster från lokal till central nivå är fortfarande pappersrapporter, inte sammankopplade och inte rapporterade online. Allt detta är kännetecken för IT-applikationernas era. Nu är det dags att fundamentalt förändra sättet att bedriva e-förvaltning, sättet att tillhandahålla offentliga tjänster, fundamentalt förändra medvetenhet och tillvägagångssätt.
Utan den elektroniska enda kontaktpunkten skulle Vietnams system för offentliga tjänster inte ha uppnått den framgång det har idag, men för att Vietnams system för offentliga tjänster ska fortsätta och snabbt nå slutresultatet är det mycket troligt att dess verksamhet gradvis måste minskas. Minister Nguyen Manh Hung
I juni 2022 utfärdade regeringen dekret nr 42 om tillhandahållande av offentliga tjänster för att ersätta dekret 43 från 2011 för att gå över till fullständiga offentliga tjänster. Fullständig process innebär att när människor använder offentliga tjänster gör de det själva och behöver inte längre gå till statliga myndigheter. Om vi ​​​​tittar på offentliga tjänster på det gamla sättet, enligt det gamla dekret 43, har vi fört 71 % av de offentliga tjänsterna online (de återstående 29 % är offentliga tjänster med nästan inga användare), andelen filer som behandlas online är över 90 %. Om vi ​​​​tittar på offentliga tjänster på ett fullständigt processsätt, enligt det nya dekret 42, är andelen offentliga tjänster som lagts online i hela processen endast 44 %, andelen filer som behandlas online i hela processen är endast 35 %. Det vill säga, enligt den nya definitionen är siffrorna minskade avsevärt, men vi kommer att använda dessa faktiska siffror för att gå hållbart framåt.
Öppning av den nationella kommittén för digital transformations extra session den 5 juni 2023.
Vi har bara 2,5 år kvar till slutet av 2025. Under denna tid måste andelen ärenden som behandlas online öka från 35 % till över 90 % och den elektroniska kontaktpunkten på ministerier, filialer och orter kommer gradvis att minska. Personer som använder offentliga tjänster måste verkligen tycka att det är bekvämare och snabbare.
Höga mål leder till nya genombrott och är därför lättare att uppnå. Minister Nguyen Manh Hung
Utan den elektroniska enda kontaktpunkten skulle Vietnams system för offentliga tjänster inte ha uppnått den framgång det har idag, men för att Vietnams system för offentliga tjänster ska kunna fortsätta och snabbt nå det slutliga resultatet är det mycket troligt att dess aktiviteter gradvis måste minskas. Dagens möte är till för att diskutera nya tillvägagångssätt, nya banbrytande metoder för att skapa grundläggande förändringar i Vietnams system för offentliga tjänster. Endast med höga mål kan banbrytande metoder skapas. Banbrytande metoder är inte svåra eller kostsamma, utan är ofta enkla metoder som inte kräver mycket ansträngning eller pengar men som uppnår mycket höga mål på kort tid. Vi tror ofta att det är lätt att sätta låga mål. Men i många fall är höga mål lättare att uppnå. Om målet är detsamma varje år kommer metoden att vara densamma varje år, allt kommer att vara detsamma varje år, men en sak som inte är densamma varje år är intresset. Med samma resurser men minskat intresse kommer samma resultat att vara mycket svårt. Att sikta högt kommer att leda till nya och innovativa sätt att göra saker, och därför blir det lättare att göra det. Det innovativa sättet är vanligtvis ett uttalande istället för en lång rapport. Uttalanden kan bara vara en mening, eftersom vi alla är verksamma inom yrket finns det ingen anledning att förklara för mycket. Jag hoppas att vi kan diskutera nya sätt att lösa problemet med offentliga tjänster i Vietnam före 2025.
En banbrytande strategi är ofta en mening snarare än en lång rapport. Minister Nguyen Manh Hung
Deltagarna ombeds diskutera följande ämnen: nya sätt att utföra offentliga tjänster; mål; standarder för portaler för offentliga tjänster; förenkling av administrativa förfaranden i den digitala miljön; uppbyggnad av portaler för offentliga tjänster; tillhandahållande av offentliga tjänster på mobila enheter; säkerställande av mobil anslutning; säkerställande av informationssäkerhet; datadelningsanslutningar; snabbt ökande andel filer som behandlas online; rollen för elektroniska kontaktpunkter och digitala teknikteam i samhället; mätning och rapportering av data om offentliga tjänster; investeringspriser och hyra av tjänster. I den andan vill jag förklara dagens session öppnad. Önskar sessionen lycka till! Ett lyckat möte innebär att hitta en banbrytande lösning för målet att slutföra Vietnams offentliga tjänster före 2025. Uppriktigt tack! Informations- och kommunikationsminister Nguyen Manh Hung